文：秦季章

　　2023年是吉林银行零售转型第二个三年的开局之年。第一个三年，我们遵循“招行经验，吉行实际”，实现了“吉林第一零售银行”的目标。进入第二个三年，我们面临着比以往更大的困难和挑战。2023 年在全体零售人的共同努力下，零售条线不断克服瓶颈、破解难题，做了很多新事、大事、难事，取得了历史上最好的成绩。

　　一、经营业绩再创新高

　　（一）客群规模持续扩大

　　零售客户总量1203.06万户

　　较年初增加78.65万户

　　增幅6.99%

　　财富客户122.96万户

　　较年初增加14.97万户

　　增幅13.86%

　　本年代发客户数248.66万户

　　较年初增加48.85万户

　　增幅24.45%

　　信用卡累计有效卡116.01​万张

　　较年初增加11.86万张

　　增幅11.39%

　　新增活跃卡18.27万张

　　省内银联卡新增排名第1名

　　收单有效商户11.55万户

　　较年初增加6.9万户

　　增幅148.39%

　　手机银行用户405.97万户

　　较年初增加107.89万户

　　增幅36.19%

　　新客开通率94.64%

　　快捷支付绑卡客户495.89万户

　　较年初增加113.27万户

　　增幅29.60%

　　（二）经营规模大幅增长

　　储蓄存款时点余额3183.72亿元

　　较年初增加556.30亿元

　　增幅21.17%

　　实现存量和增量省内同业排名双第一

　　非存 AUM 余额843.72亿元

　　较年初增加85.12亿元

　　增幅11.22%

　　个人贷款余额846.67亿元

　　较年初增加81.76亿元

　　增幅10.69%

　　年增量蝉联全省第一

　　信用卡分期余额78.93亿元

　　较年初增加26.02亿元

　　增幅49.19%

　　（三）创效能力不断增强

　　零售营业净收入34.28亿元

　　同比增长20.32%

　　财富中收2.04亿元

　　同比增长22.89%

　　信用卡营业净收入2.44亿元

　　同比增长31.89%

　　（四）资产质量稳定向好

　　零贷不良率1%

　　信用卡不良率1.77%

　　二、管理模式持续创新

　　（一）推进数字化转型

　　信贷工厂成功上线，实现24小时放款，效率提升286%

　　营销工具完成新版零售CRM系统、社交银行、远程客户经营平台、信用卡营销助手、吉邻 e+平台等建设

　　线上渠道完成手机银行6.0、数字员工及VR网点、视频客服等上线

　　管理平台完成“BI 数据分析平台”、信用卡决策引擎系统、催收联盟系统、贷中管理系统、NGI信管系统升级

　　总计上线数字化转型重点项目36个、优化需求773个

　　（二）实行降本增效

　　储蓄存款付息率，较年初下降12个BP，减少利息支出3.48亿元

　　压降营业网点租赁费，裁撤268台低效能离行自助设备

　　统筹开展亮化工程，优化全行短信发送

　　远程村镇银行客服回行，远程信用卡客服回行

　　共计节约成本3552.49万元

　　（三）优化组织架构

　　优化零售条线组织架构

　　个金专业、信用卡专业在分支行层面明确了团队及岗位的人员配置标准

　　财富专业在分行层面全部设置财富管理部门

　　零贷专业采用 3+1+N 业务管理模式，赋能业务转型发展

　　（四）强化队伍建设

　　正式员工队伍人数969人

　　人均产能988.73万元

　　较年初增加101.6万元

　　增幅11.45%

　　外包队伍人数2010人

　　较年初增加448人

　　人均产能364.47万元

　　较年初增加148.29万元

　　增幅68.60%

　　建立零售人才库，打造人才生产线

　　实施学习培训的革命，打造学习型组织

　　培养入库人员220人

　　（五）建立“六能”机制

　　建立红黄牌考核机制、实现干部能上能下

　　建立淘汰机制、绩效考核强制分布、实现员工能进能出

　　建立向一线、前台、奋斗者倾斜薪酬导向、营销队伍薪酬切包、等级行管理人员实施目标薪酬、落实全员战略绩效， 实现薪酬能高能低

　　三、服务能力显著提升

　　（一）完善服务渠道

　　建设新版营业网点102个，撤并营业网点31个

　　新建私人银行中心3个、财富中心3个

　　惠农金融服务站建站630​个

　　千万级服务站216个

　　社区金融服务站建站171个

　　千万级服务站119个

　　远程银行​实现远程人工+智能触达客户1375.69万人次

　　同比增长87.33%

　　远程接通率94.3% ，​较年初提升20.3%

　　智能文本服务53.59万次，分流率达97%

　　（二）丰富产品货架

　　创新推出吉时宝、吉利宝、吉享存、吉享贷、吉农贷、 吉用贷、吉惠薪等10余款新产品

　　优化迭代吉人贷、吉房贷、吉车贷等10余款产品，提升客户极致体验

　　（三）服务民生保障

　　通过财富管理为城乡居民创造高出存款利息的理财收益15.56亿元

　　发行慈善捐赠理财产品23期，募集资金达 119.02亿元， 已捐赠金额160.56万元。帮助考生圆梦大学、救助重大疾病儿童，携手投资者共同帮助社会弱势群体

　　利用多种用工方式提供零售就业岗位710个

　　细化客户服务举措，成功打造了11家国家适老服务标准认证网点

　　住房和消费贷款余额954.66亿元，较年初增加114.44亿元，增量省内同业占比超过 50%

　　（四）提升服务质量

　　严格服务标准，客户服务满意度为95.18%

　　较年初提高0.45%

　　四、品牌声誉持续提升

　　荣获“2023RBA第七届十佳城商行零售银行奖”

　　“2023中国服务品牌100强”

　　“第六届城商行零售转型突破奖”

　　“零售银行·介甫奖—杰出客户体验零售银行”

　　“年度最佳数字化转型实践奖”

　　“2022年度银联卡业务卓越贡献奖”

　　“2023卓越数字金融大赛数智平台金奖”

　　2023第七届中国客户服务节“最佳雇主单位”奖等21个奖项

　　2024，攻坚克难，一起冲！