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“喝不喝都收费”?深圳一西贝门店强收茶位费遭投诉,官方回应:违反价格法!

“喝不喝都收费”?深圳一西贝门店强收茶位费遭投诉,官方回应:违反价格法!
2020年06月10日 12:06 新浪网 作者 深圳本地君

  6月8日,针对此事,深圳市市场监管局官方微博发布通报。6月9日,南都记者也前往深圳各大餐饮店进行走访。

  先来看下事情的来龙去脉

  西贝深圳一门店强收茶位费

  市场监督管理局:整改

  近日,有网友在微博发帖称,其在“西贝莜面村”深圳一门店消费后,结账时发现店家收取5元一人的苦荞茶(位)费。微博贴出的账单显示,5人共计收取25元的茶位费。上述网友在发帖时表示,“喝不喝都收费,服务员说贾总规定的”,并@西贝莜面村官方微博。

  对此,西贝莜面村在该条微博下留言称,“很抱歉让您感受不好,请您私信小编联系方式,我们会联系门店为您退还茶位费。”

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  针对该事件,6月8日,深圳市市场监督管理局微博发布通报称,西贝莜面村对网友在微博发布的收取茶水(位)费的投诉已在退款处理中,并要求该公司全面自查整改。

“喝不喝都收费”?深圳一西贝门店强收茶位费遭投诉,官方回应:违反价格法!

  值得注意的是,2018年4月20日,西贝莜面村官方微博曾回应《湖南省消费者权益保护条例》中不得收取或变相收取餐位费的规定,称“在内部信息系统中,取消自动收取茶位费的系统默认动作,改由客人点单,根据实际点选进行结算”。

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  除了西贝筱村

  在深圳的餐饮市场

  茶位费的收取情况如何呢?

  南都记者进行走访

  走访:

  中式餐饮门店均收取茶位费

  西式餐饮则大多没有

  南都记者走访多家餐饮门店,中式餐饮门店均收取茶位费,而西式餐饮则大多没有茶位费的征收,且提供明确的酒水单。

  中式餐饮茶位费的收取多按照人头来征收,或者按照一壶来收取费用。人头茶位费用从三元至十元不等,若人数较多按壶收费比较划算。

1

  【下沙点都德门店】

  不管是否喝茶,都要收茶位费

  在下沙点都德门店,商家会按照人头收取茶位费。还未点单下菜,服务人员已经会走到面前询问要点什么茶,菊花、普洱、罗汉果等等。当消费者表示,自己在饮用中药无法喝茶,可否不收取茶位费时。服务员表示,不管是否喝茶,这个人头的茶位费都需要收取;建议下单花茶。

2

  【沙头角东煌海鲜酒楼】

  按人头收取或按照一壶收取

  在沙头角东煌海鲜酒楼,服务员也是上来直接询问喝哪款茶。茶位费按照人头收取,分别为5元、8元、10元一位;或者按照一壶收取,而一壶茶的收费则因应茶的品种不同有所不同,在30元一壶以上。

3

  【壹海城的禾绿寿司门店】

  只是给茶包也要收茶位费

  在壹海城的禾绿寿司门店,茶位费同样按照人头收取。而不同于前两家中式餐饮的冲泡茶,禾绿的茶只是给茶包,由消费者自行冲泡。

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  大多数门店都要收茶位费

  但这笔费用合理吗?

  不喝茶可以退吗?

  多数消费者不知道可以免收

  “在深圳、在广东,很少能看到哪个餐厅不收茶位费的,都已经习惯了。虽然以前有提出过异议,服务员统统表示这是必须收取的,大家都这样。慢慢也就习惯了。”深圳市民白先生表示广东的茶位费征收已经成了其消费的固式印象。

  对于茶位费缘何征收?是否合理?深圳大部分的消费者都表示不清楚。其中一位怀孕的宝妈表示,某个周末跟家人出去吃午饭,因为有孕在身,加上大宝太小不适合喝茶,最后只有先生一人喝掉总计18元的茶水。

  而法律人士表示

  强制收取茶水费不合法!

  法律人士表示,按照按照《消费者权益保护法》第二十六条之规定,经营者强制收取茶水费是不合法的。

  《消费者权益保护法》第二十六条写明,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

  经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

  不过

  也有不同声音

  虽然不合法,广东收取茶位费这个行规却从广东人爱“叹茶”的习惯衍生而来,也算是服务费的另一种体现。“建议明码标价,但不要强制收取,由消费者自行决定是否需要购买”,有餐饮业内人士建议。

  在网友的评论中

  不少人表示,在广东

  一直以来都被收取茶位费

  早已见惯不怪,有的10元太贵了

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  而对于是否合法合理

  不少人表示并不知晓

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  有人认为属于正常操作

  给5元可以有更好的服务

  表示可以接受

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  也有网友表示

  对于这样不合法的茶位费

  不接受,应该取消

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