10月22日，国务院新闻办举行新闻发布会，介绍交通运输领域“十三五”发展成就。中国民用航空局局长冯正霖在介绍“十三五”民航便民服务举措时提到，“十三五”期间，中国民航局向社会公众已经公开承诺了提升服务品质的12项服务内容，目前这12项服务已在深入推进。其中机上的WIFI建设加快推进，目前已经有19家航空公司506架飞机为855万旅客提供了客舱的WIFI服务，使大家在旅行中就能加入互联网，进行微信交流等。

　　冯正霖说，目前自助值机比例已经超过了七成。现在全国37家千万级机场旅客自助值机的比例已经达到了72%，旅客对自助值机的设备、网上值机和手机值机的满意度均维持在比较高的水平上。

　　冯正霖还提到，在“十三五”期间，航班正常率要达到80%。目前，因为采取了一些列改进措施，这个目标有把握完成。特别是在航空公司、机场、空管等运行主体方面，进行了综合治理，行之有效的航班正常运行体系已基本形成。天气因素影响航班正常率已经占到了60%。

　　同时，“无纸化”便捷出行已经基本普及。目前国内229个机场和主要航空公司都已经实现了“无纸化”出行。乘客在机场，特别是在大兴机场、首都机场排队时间大幅减少。行李运输差错和破损现象大幅减少，RFID（射频识别）系统建设已经进入到“串线成网”阶段，部分航线已经实现了行李全程跟踪。旅客把行李托运以后，能够实时知道行李在哪，防止发生人上了飞机，行李没有到货舱的情况。

　　据悉，现有8家航空公司、29家机场正在积极开展国内中转旅客跨航司行李直挂服务的试点工作，“响应式”“主动式”中转服务实现了较好成效；部分机场的航站楼已经实现了“一站购票、一证通关、无缝衔接”；客票退改签实行了“阶梯费率”；现在有41家国内航空公司实行了机票退改签的“阶梯费率”，使退改签收费更趋合理、退款更高效。

　　机场餐饮基本形成了“同城同质同价”。推动各个机场综合利用餐饮服务准入标准、价格对标、认证平价商铺等方式，基本实现“同城同质同价”；同时也在努力改进机上餐食的种类，使之更加丰富，更能适合旅客的出行需求。此外，有航空公司还实行了线下订单式的机上餐饮服务。现已在15家千万级机场试点“旅客差异化安检”，首都、大兴等国际机场已经实现了部分区域海关查验与民航安检“一机双屏”“一次过检”。 

　　红星新闻记者 吴阳 北京报道

　　编辑 柴畅