8月初，长城炮(配置|询价)拖车钩在拖救过程中突然折断的视频在网络流传。视频显示一台哈弗H9(配置|询价)对被困长城炮进行救援时，长城炮的拖车钩直接被拉断了，随后拖车钩砸向了哈弗H9导致H9的后车尾、车内受损；另一段视频中，一辆丰田FJ酷路泽车型，在救援被困的长城越野炮时，同样是猛地一加速，结果长城越野炮纹丝不动，长城皮卡拖车钩直接被扯断。彼时，长城炮拖车钩事件在网络上引起热议，引发人们对长城炮拖车钩设计的质疑，并且引来各媒体争相报道。

8月4日，长城皮卡发布官方声明对“长城炮拖车钩断裂”进行说明，称：长城炮未完全考虑到用户特殊使用场景，针对用户所反映车辆在极限工况拖拽时产生的拖车钩断裂问题，公司正在对已售、在售、在产车辆拖车钩制定强化升级方案，本月升级方案完成后，对已售车辆会立即通知用户免费强化升级，对在售车辆同步升级，并承诺拖车钩终身免费保修。

不到一个月后，长城汽车对长城炮就“拖车钩断裂”发起召回。

国家市场监督管理总局官网28日发布召回信息显示，长城汽车股份有限公司向国家市场监督管理总局备案了召回计划。决定自2020年9月1日起，召回2019年9月24日至2020年8月9日期间生产的长城炮汽车，共计71319辆。

召回原因是，由于车辆使用说明书未充分明示拖车钩在特殊使用场景下可能带来的危险，无法起到足够的警示作用，存在紧急情况下误用的可能，在极端使用情况下可能会发生拖车钩断裂，存在安全隐患。

长城汽车股份有限公司，将对召回范围内的车辆替换新版电子使用说明书，在车身醒目位置加贴拖车钩使用警示标签，明示危险，避免误用，同时免费对拖车钩进行技术服务升级，以消除安全隐患。

从事件发生后长城汽车的两次回应速度来看，长城汽车的表现是值得称赞的。尤其对于众多车企来说都很漫长的召回过程，从出问题，调查原因，到召回，长城汽车仅用了不到一个月的时间，效率之高不可否认。

但值得注意的是，从长城汽车对长城炮的召回原因是“由于车辆使用说明书未充分明示拖车钩在特殊使用场景下可能带来的危险，无法起到足够的警示作用”，言外之意即将事故归咎于说明书的警示作用，并未说明拖车钩是否存在设计或质量问题。就解决方式来看，召回公告也仅提到“替换新版电子使用说明”、“增加醒目标志”、“技术服务升级”，而并未提到将如何进行所谓的“升级”。

对比来看，长城炮的此次召回甚至不如之前的“声明”详细，尽管速度够快，但显然并未对公众就拖车钩是否存在设计问题、质量问题以及具体解决方法作出正面回应，“技术服务升级”的可靠性或许仅可通过召回后的实践才得以验证。

此外，《汽车专业网》编辑注意到，长城炮被发现的也并非只有“拖车钩断裂问题”，在第三方汽车投诉网站中投诉内容显示，“变速箱、行驶异响”问题已被多位长城炮车主投诉，发动机故障灯亮起以及电瓶故障等问题也有车主遇到，对于这些问题该如何解决，长城汽车或许也需要尽快给消费者一个回应。

作为长城汽车旗下皮卡品牌的主打车型，长城炮的产品力不容小觑，十万级皮卡拥有的是霸气的外观、出色的动力、丰富的配置。伴随而来的也是其高销量，7月份，长城炮销售达到12001辆，持续蝉联皮卡市场销量冠军。至此，长城炮已连续3个月销量过万。去年才亮相的长城炮能达到这样的成绩是令人惊讶的。而正是因为这样，长城汽车才更应该注重长城炮的形象维护。