你在家政平台上请过保姆吗？

　　付款了，服务却无法兑现咋办？

　　最近，家政平台“51家庭管家”

　　被曝经营困难，无法提供服务

　　家政平台突然被曝“倒闭”

　　消费者到现场要求退款

△企业通过官方微信宣布，“51家庭管家”暂停服务

　　日前，家政平台“51家庭管家”被曝无法提供服务。10月28日，其通过官网微信发文：公司决定，自2024年10月29日（今天）起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果尽快另行通知。

△网友在社交平台发文表示，“51家庭管家”客服无法联系

　　有网友表示，给该平台在线客服发消息，全部未读，一直微信联系的企业客服微信号也没人回复。还有网友表示，已提出退款，无奈找不到渠道。

　　当日，大批消费者赶到该公司办公地点，要求退款。有消费者还报了警，警察到现场登记了部分消费者的名单。

　　记者中午赶到现场看到，工作人员指引客户先登记姓名、手机号、购买服务项目取号，取号后等叫号。当天14点20分左右，登记的号码已到280号。

△大批消费者要求退款。图片来源：广州日报

　　记者以消费者身份咨询，现场工作人员表示：

　　登记后，将另有工作人员为客户确认消费余额，确认无误后办理客户债权确认函，并盖上公章。

　　债权确认函的作用是明确公司是跟客户存在一个债务关系，“也就是说您（客户）在我们这里充了钱，还有一些没有消费的，我们后期要退还给您的”。

　　公司的确存在资金问题，这几天会有一个最终的解决方案，到时候会通知各位客户。“肯定不会跑路的。”后续可以拨打服务电话4001518051联系。

　　有雇主刚刚充值10万元

　　有家政人员被欠薪2个月

　　有一位消费者表示，自己购买的是保姆服务，一个月前刚充值了10万元。“最让人气愤的是，明知道公司有问题了，销售还拼命催我存钱。原本我们还有几万元余额，想着之前服务都挺好，才决定充钱的。”

　　记者留意到，除了消费者到现场退款外，还有家政人员到现场讨要工资，一位自称是保姆的阿姨说，自己没收到工资2个月了。

　　现场有工作人员说，自己也没发工资2个月，“我们看到老板还在努力，我来公司第七年了，我一直在这家公司的，我们也不希望公司倒闭了，所以我们都还在坚持，我们也期盼一个好结果。”

　　上海有多家门店

　　也暂停服务

　　记者今天上午在“51家庭管家”官网查到

　　其已覆盖广州、深圳、上海等城市

　　那么上海情况如何呢？

　　记者搜索平台显示，“51家庭管家”在上海有多家门店。尽管平台状态显示“营业中”，但是↓↓↓

　　有的门店如徐家汇店，电话无人接听；

　　长宁区一家门店工作人员表示，“生意不好做，个别门店可能不做了。”

　　记者打通总部电话，客服表示，上海地区也一样，目前遇到困难，暂不提供服务。

“51家庭管家”官网介绍

　　律师：雇主们或可要求

　　按预存金额3倍赔偿

　　律师康泳君表示，根据今年6月最高院发布的关于预存式消费适用法律的若干规定，雇主们或可要求消费金额的3倍赔偿↓↓

　　例如收取预付款之后，终止经营，既不按照约定兑付商品或者提供服务，而又恶意地去逃避消费者申请退款；

　　还有一种就是隐瞒他的计划，终止经营或者不能正常经营的事实，诱导消费者支付预付款。

　　这两种情况都是符合《消费者权益保护法》第55条的，可按照预存金额的3倍去追偿赔偿性的费用。

　　（编辑丨大路）