看看新闻Knews记者 吴浩亮

　　2020-04-07 18:13

　　上海市民夏先生反映，说2018年初，他购买了一辆哈弗H7 SUV汽车。说明书上说车辆的中控大屏可以与手机互联，使用手机应用中的各种功能。可是，车辆买回来两年了，这中控大屏一直没能跟他的手机连上过。据夏先生说，遇到相同问题的哈弗车主并非只是他一个，大家也都向4S店以及厂家反映了多次，但始终是杳无音讯。这又是怎么回事呢？一起来了解一下。

　　夏先生说，他的哈弗H7轿车是2018年年初购买的。车的中控台上有块车机大屏，扫描说明书上的二维码，下载驱动软件后，就可以通过手机数据线连接手机和视听系统，使用手机应用中的各种功能。不过，轿车买来已经两年，这车机大屏一次也没有连上过。

　　投诉人夏先生：“我迟迟连不上，换了好多手机，无法连上。”

　　夏先生表示，在此期间，他曾找过4家哈弗汽车4S店，但这个问题始终没能得到解决，眼看车辆的质保期马上就要过了，这让他十分着急。

　　投诉人夏先生说：“我今天还有一年质保期，我想着质保期内不解决的话，他肯定后期也不会管我了。”

　　现场，看看新闻Knews记者依照说明书上的方法，分别使用自己和夏先生的多款安卓手机进行连接，但不是车机没反应，就是直接显示手机应用已断开。看看新闻Knews记者使用的华为手机，是安卓10.0版本，我试过是连不上这台车的车机的，而夏先生使用的两款手机也是安卓版本的，分别是安卓8.0和安卓5.1版本，同样都连不上这车机，翻看厂家给出的能够适用的手机，一共有45款，看了看都是型号非常老的手机。

　　看看新闻Knews记者注意到，这45款适用手机包括三星S5、S6等型号，其中最高版本的安卓系统也只是6.0的，应该很少还有人在用了。显然，车辆出厂时安装的软件如果不升级的话，相关功能很难得以实现。对此，哈弗4S店的工作人员也表示认同。

　　哈弗4S店工作人员：“我们这些手机都不支持（这太老了，没人会用这机型）它随车来的，我也没办法。”

　　随后，看看新闻Knews记者和夏先生一起询问了软件供应商，对方表示，软件升级并非难事，只要车厂提出要求，他们完全可以做到。不过，厂方似乎并无此意。

　　长城汽车（哈弗）客服热线：“咱们这边目前对车机系统没有相关升级的；咱们车机系统，相对手机系统，研发肯定跟不上手机系统。”

　　对此，不少哈弗车主认为，其实，厂方完全了解软件落后的问题，后面的车型已经更换了车机供应商，系统也更先进了。正因为如此，他们对老用户如此不管不顾的态度更让人心寒。

　　俞先生 广东哈弗车主：“提车两个月车机就死机了；车机太老了。”

　　王先生 山东哈弗车主：“第一投屏不能用。我感觉厂家装的车机太老了，没有更新。”

　　对此，汽车专家表示，汽车厂商搭载的车机系统，保修期内理应及时进行维护和升级。这不仅是厂家的责任，也是企业信誉度的一种体现。

　　陶巍 中国汽车维修行业协会副会长：“保修期内从消费者角度，你是侵权的，你有保修期，你有承诺的，包括前面没做到的，保修期过了，那谁制造谁销售都要追查责任的。”

　　（看看新闻Knews记者：吴浩亮 实习编辑：陆熠）