说好300元,上门却要1000元!坐地起价、假冒名牌、态度蛮横……这些问题在搬家行业屡见不鲜。为了规范搬家服务经营,维护消费者合法权益,9月20日,济南市市场监管局、济南市商务局联合召开了搬家行业治理规范座谈会。相关部门以及与会的企业、行业协会就目前搬家行业存在的问题交流发言,探讨行业规范的措施。

　　99%机构是假“老兵或蚂蚁”

　　“目前济南市搬家行业确实存在不少乱象。”济南市搬家协会会长刘汝安介绍,最突出的是假冒搬家机构上门后,坐地起价欺骗消费者行为,占投诉率的90%以上。近几年已经延伸至把物品装上车后,再坐地起价的强迫交易行为。

　　“通过市民热线12345了解到,通过投诉人的描述得知,99%以上投诉的搬家机构名称叫‘老兵和蚂蚁’搬家公司。”刘汝安介绍,不良搬家机构或者人员故意混淆名称,迷惑消费者,久而久之产生了市场乱象。

　　除了消费者以外,正规搬家公司也深受其害。“今年1月-7月份有关蚂蚁搬家的投诉有1000多件,98%以上与我们不相干。”蚂蚁搬家相关负责人介绍,这都跟黑搬家公司有关,目前在济南假蚂蚁就有上百家。

　　部门联动整治搬家行业

　　目前,搬家行业门槛低,导致了黑搬家公司横行,造成恶性竞争严重。为了规范行业行为,2019年5月17日,济南市成立了搬家行业协会,目前入会企业30余家。协会已经制定2019年新版的济南搬家行业收费指导标准,现试行中。

　　济南市商务局副局长张娟就如何落实企业主体责任,提高服务水平,妥善处理消费纠纷,确实保障消费者权益向企业提出了要求。

　　济南市市场监管局副局长邱锐表示市场监管部门将进一步加强对搬家服务经营行为的监管,实施部门联动,采取有力措施,严厉打击搬家服务经营中的无照经营、虚假宣传误导消费者、中途涨价等侵害消费者权益的行为。

　　搬家谨防三个陷阱

　　针对搬家行业乱象,济南市市场监管局发出消费警示,提醒消费者谨防“平台陷阱”,不要盲目拨打网络平台上查找到的搬家公司电话；不要轻信搬家公司口头承诺的服务价格,要综合考虑价格、服务、企业资质等多方面因素,理性消费；要提前与搬家公司说清楚自己的服务需求等基本情况,并保留好凭证。

　　遇到侵害消费者权益的行为,要及时向12345投诉,维护自身合法权益。

　　对此,济南市搬家行业协会提示,建议通过济南市诚信搬家服务平台雇用搬家公司,该平台由协会直接管理,入驻企业都签有诚信服务公约,并且人员持证上岗(平台服务监督:86990009,网址:www.jnbjxh.cn)。