齐鲁网·闪电新闻7月30日讯 7月30日，济南市莱芜区委副书记、区长秦蕾率领各镇（街道）镇长（主任）及区直各部门主要负责同志到市12345市民服务热线接听市民来电。记者了解到，自去年8月份以来，济南市莱芜区热线工作不断取得好成绩，群众满意率不断提升，接听现场，济南市莱芜区委副书记、区长秦蕾围绕怎样抓好热线工作相关问题进行解答。

　　济南市莱芜区委副书记、区长秦蕾表示，群众利益无小事，“12345”市民服务热线就是一项“送上门来的群众工作”。莱芜区始终坚持以人民为中心，以问题为导向，用心用情用力，努力把这项工作做好、做扎实。自去年8月份以来，莱芜区排名始终位居全市前4位，今年上半年，热线办理群众满意率和百分制考核均在全市排名第2位。

　　压实了一个责任。把热线办理作为一项政治责任，纳入全区大考核、大排名，各级各部门单位主要负责人针对问题亲自抓，分管负责人具体抓，经办人员落实抓，做到每个热线交办件都责任到人、一办到底，做到件件有回音。

　　打造了一支队伍。针对任务重、人手少的实际，区热线办新增加了2名在编人员和16名辅助人员，各级各部门也都增加了专职工作人员，完善了三级热线工作网络，加强对热线办理队伍的培训和指导，提高了整体办理效率和质量。

　　建立了一套机制。针对不满意工单，实行“销号”制管理，挂图作战、对账销号，强力推进疑难问题解决；针对工单转派难，在全市率先实行疑难工单联席会议制度，提高了转派效率；完善部门协同作战机制，利用“乡呼县应、上下联动”呼叫平台，形成了一呼就应、积极配合的良好局面，工作效能大幅提升，群众满意率也得到了不断提升。

　　闪电新闻记者 冯宜雯  通讯员 黄斯雯 报道