齐鲁网•闪电新闻9月23日讯今年是潍坊高密市的“重点工作攻坚年”，为推进重点工作突破见效，9月22日，记者从高密市卫健局获悉，高密市卫健系统瞄准目标，靶向发力，推出了一系列专项行动。

　　自9月份开始，用100天左右时间，在全高密市广泛开展提升医疗服务质量专项行动，针对人民群众就医体验中最突出的问题，全面优化医疗卫生环境，改善医疗服务流程，加强医德医风建设，持续提高医疗服务质量，努力让人民群众就医更便捷、更安全、更有效、更满意，真正做到“看病不求人、就医不烦心”，使医疗服务水平不断提升、群众看病就医感受明显改善、社会满意度再予提高、医患关系更加和谐。

　　进一步提升门诊服务质量。优化诊室布局流程。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理布局各专业诊室和检查、检验科室，做到流程有序、连贯、便捷。二级及以上医疗机构开设简易（便民）门诊、分楼层设置挂号、缴费窗口，实行电子排队叫号，有效引导和分流患者。推广“健康潍坊”“高密卫健”微信公众服务号的应用，全面开展预约诊疗，预约诊疗要精准到分钟，减少群众候诊时间。设置标识清晰醒目。门诊各科室、部门等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了，有明显的路径标识。在门诊大厅、电梯内、楼层候诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导系统。提供便民服务设施。完善自助预约、挂号、查询等服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、自动取款机等便民设施；开设便民惠民“一站式”服务大厅，为患者提供全方位便捷服务。畅通投诉渠道。在门诊显要位置设置“意见箱(投诉箱)”，有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，公布管理部门、地点、接待时间及联系方式。

　　进一步提升住院服务质量。完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知；做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候；加强转院（科）患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗服务，逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接。改善住院条件。加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境；设立住院服务中心，为行动不便的住院患者提供陪检等服务；改善患者膳食质量，提供临床营养服务。开展患者随访。各单位加强出院患者健康教育和患者随访，利用电话、电子邮件、信函、微信和必要的面谈等多种形式开展随访；根据患者随访结果，及时改进住院服务。为民服务信息中心也要对出院患者进行电话随访，及时通报随访情况。

　　进一步提高医疗质量。落实医疗核心制度。贯彻《医疗质量管理办法》，落实医疗机构主体责任，不断强化基础、环节、终未质量管理，严格执行医疗质量安全核心制度要点，树立全面质量管理理念，建立全流程质量控制体系，保障医疗安全。加大医疗感染防控力度，加强围手术期、临床输血等关键环节及急诊科、新生儿科、产科、重症医学科等高风险科室管理。加强合理用药。落实抗菌药物分级管理制度，运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用；规范激素类药物、抗肿瘤药物、血液制品、辅助用药临床应用，加强临床使用干预，推行个体化用药，降低患者用药损害。继续推行检验检查结果互认。在加强医疗质量控制的基础上，进一步推进临床检验结果“一单通”和医学影像检查结果“一片通”。医共体牵头医院要建立影像会诊中心，对基层医疗机构上传的影像、心电要及时诊断、反馈，协助基层提高诊断符合率。

　　编辑 杜玉杰