为进一步提升群众满意度，威海医疗保障局多措并举，精准施策，将更多医保便民服务送到群众身边。“让群众少跑腿，让信息多跑路。”

　　开展帮办代办 贴心服务送进参保群众心窝里

　　“请问，在自动缴费终端机上怎么查看医保余额？”“我是一名个体户，该怎么缴纳居民医保？”市医疗保障服务中心大厅主管宋丽辉正忙着接待来来往往的办事群众。指导群众使用自动终端设备、下载及使用手机APP等工作，宋丽辉做得有条不紊。

　　宋丽辉告诉记者，为了方便群众办业务，提高整个医保业务的办理效率，中心特地推出了大厅主管和带班科长帮办服务。“现在进入大厅都要求出示健康码，如果有老年人等特殊群体不会操作，我们都会为其现场办理。”宋丽辉说，遇上需要刷卡缴费但又没有银行卡的群众，他们会引导群众去大厅一侧的银行窗口现场办卡。此外，他们还会耐心地教给前来办业务的群众线上办理方法，尽量让群众不跑腿用手机就能办理相关业务。

　　记者还注意到，大厅里轮椅、宝宝椅、老花镜、医药箱等各种便民设施设备一应俱全，既方便了特殊群体，也展现了医保服务的细致周到。帮办代办不仅指现场的各种贴心服务，还代表着更有人情味的便民举措。

　　在医疗保险与救助科里，工作人员石玉婷正拿着一部平板，处理着市民的医保服务帮办代办“订单”。以办理异地就医为例，“不少市民在异地住院，需要联网结算，由于本人不能到大厅来备案，于是我们推出了这项帮办代办服务。”石玉婷说，办事群众只需拨打5190857，再添加专门的微信号，将急诊诊断证明发过来，经由相关科室审核通过后，再提交本人身份证等相关证明，即可完成备案，直接在异地结算。

　　自8月份该项业务开通以来，共办理了1100多件，为群众提供了极大的便利。

　　慢病平台延伸 建立686支医保基层服务工作队

　　慢病是许多老年群众的一大困扰，为了方便慢病患者就医用药，今年，威海市新增了14家社区服务中心，高血压和糖尿病的患者在家门口就能拿药看病，省去了来回跑腿之苦。然而，对于偏远地区、行动不便等慢病群体，就诊难、取药难、报销难等服务依旧存在较大需求缺口。

　　为了填补缺口，打通医保服务的“最后一公里”，市医保局将慢病平台的端口下沉，搭建了“互联网+医保+医疗+医药”、纵贯市县乡村四级的医保门诊慢病管理综合服务平台，采取村卫生室即时结算、邮递送药上门、流动巡诊车等多重服务形式，为全市慢病患者尤其是行动不便等困难人员提供触手可及的医药服务。

　　截至目前，该工作模式已在全市推开，共配置了巡诊车及配送车18辆、流动健康管理小屋500多个，并开通了100余个村卫生室的平台结算功能，累计办理慢病业务2万多笔。

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　　不仅如此，市医保局还建立了“医疗保障基层服务工作队”，为包括困难人口在内的所有参保群众提供“一对一”的医疗保障服务，及时为群众上门宣传普及医保政策，指导其规范就诊和合理就医等，形成综合、连续、协同的全链条服务，全面打通医保服务的“最后一公里”。

　　“医保基层服务工作队以家庭医生团队为骨干，广泛吸收社会志愿者、实习医护学生等参加。”工作人员表示，今年6月，医保基层服务工作队在全市范围推广，目前，全市已建立了686支工作队，队员人数达4110名，为基层特别是农村地区的慢病群体享受医保服务发挥了重要作用。

　　建设医保工作站 16项业务医院内办结

　　眼下，在威海市立医院、威海市妇幼保健院等医疗机构办理生育医疗费用结算、办理出生证明、新生儿参保、生育津贴申领等业务，已无需在医院及医保大厅来回奔波，在医院内就能一站办理完成。这样的便利，得益于医保工作站的建立。

　　市医保局工作人员表示，未设立医保工作站之前，参保人员想领取生育津贴，必须先在医院结算完各项费用，并办好出生证明后，再到医保经办机构办理相关手续，而转诊业务也必须到相应的医保经办机构进行备案。“设立了医保工作站后，生育医疗费用结算、办理出生证明等16项高频业务全部下沉，群众不出医院大门就能全部办完，大大提高了办事效率，方便了参保群众。”工作人员说。

　　今年，市医保局创新医保经办服务模式，在威海市立医院、威海市妇幼保健院、威海市中医院等7家定点医疗机构设立了中心市区首批医保工作站，将医保业务窗口搬到服务群众的第一线，实现医院与医保零距离，打通了医保服务的“最后一厘米”。

　　目前，全市首批定点医院医保工作站共建设了25处，据统计，自8月3日正式向参保群众提供医保业务服务以来，全市共办理医保业务量19187笔。（张欣）