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国际教育人才市场的三大挑战,如何解决与改进?

国际教育人才市场的三大挑战,如何解决与改进?
2019年12月05日 17:29 新浪网 作者 顶思

  文|Kimberly

  编 | Jade

  从事HR岗位,经常会被其他行业的朋友质疑:你们不就是筛筛人发发工资而已,为什么每天都搞得这么忙呢?即便是处于同一岗位,若处在不同领域,依然会遭到不解,“教育行业的HR更轻松吧,还有假期。”凡此种种,不胜枚举。那么,事实真是如此吗?为何教育行业的HR变得越来越受重视,对HR的培训也日益增长,Gloria告诉顶思:因为人才是一家集团、一所学校的灵魂和立足之本。

  Gloria在任职中黄之前,曾在快销、金融、零售、制造业等多个行业担任HR管理岗位,作为一名从业将近20年,兼具500强外企及超大型民企从业背景的资深HR,Gloria在教育界却依然算是“新人”,在“转行”之初,也难免遇到过大大小小的挑战,对于如何适应这种转变,也着实花费了一些时间与精力。

  那么,“跨行”过来的HR,需要在哪些知识上进行充电呢?Gloria给出了两个答案。

  第一,教育行业大方向的把控与认知。“单纯从基本专业素质来看,教育界(任职于教育集团或单体学校)要求HR所具备的基本专业技能,包括招聘、培训、薪酬、福利、政策制定、劳动关系、员工关系等各大模块,与其它行业其实是共通的。“

  Gloria转而指出,”但是‘转行’至教育界的HR们,需要对教育行业规律,学校管理基本规律以及行业的宏观政策等进行大量学习与充电,因为这些都是我们在规划组织发展时,所必须考虑的因素。”

  第二,对所在教育集团或单体学校的深度了解。“新手HR一定要尽快地与所在教育集团/学校建立信任和连接,特别是在文化层面上产生理解与认同。快速建立信任的一个重要前提是,提供超出期待,令人满意的专业服务,这是往双方的情感账户存款的过程。

  国际教育人才市场的三大挑战,如何解决与改进?

  图源:中黄国际教育集团

  只有在互相信任和需要的情况下,才可能针对性地就学校内部的管理或改善空间提出切实有效的建议,与校行政团队沟通互动,与学校/教育集团共同成长。”

  对于如何才能适应“跨行”的转变,Gloria采用了两个方法:自主学习与从面试中学习(Learning by doing)。

  自主学习,听起来非常老生常谈的一个方法,却对“转行人”非常奏效。Gloria告诉记者,在信息量快速发展的今天,不论是网络资源还是书本资源,她会经常参考券商或行业分析报告,或从教育专业的书籍或公众号中吸收“养分”。

  Learning by doing的其中一个方面:从面试中快速获取行业知识与最新资讯。在面试候选人时,尤以中高端候选人为主(包括准校长,集团部门负责人等),从他们身上获取业内运作与操作知识。

  Gloria向记者举了一个例子,“比如,在招聘学前教育负责人的时候,我可能在面试的过程中就逐渐了解学前教育的政策环境,行业规律及主要人才来源渠道。当我了解了这些信息以后,我能够很快地结合中黄在学前教育发展这一个板块的需求与愿景,进一步形成更精准的候选人画像,从而更快更好地找到适合中黄的人才。”

  基于对国内人才市场和教育行业的理解分析,Gloria向记者列举了国际学校人才管理面临的三大重要挑战:

  首先,国际教育市场资本过热,会造成人才流动性极高。据统计,目前国际教育行业的人才流失率大概约为20%,教师平均主动离职率达到了约17%,而这一数据会随着市场的过热而进一步增加。“尽管本身教育行业的发展是快速的,但事实上,它未来10年的人才储备是相对短缺的,而且很难在两三年内快速建立起来。”Gloria指出。

  其次,复合型人才紧缺。在教育行业内,中高水平的核心骨干人才大为不足。针对这个现象,Gloria认为,如果想打破这一局面,教育集团或者是学校自己本身需修炼好自己的内功,唯有如此,才会产生良性循环,助力共同创建教育生态圈。另外,集团也可在内部培养人才,建立分层人才梯队。“只有当集团有足够的人才蓄水池,才能做到可持续发展。”

  国际教育人才市场的三大挑战,如何解决与改进?

  图源:中黄国际教育集团

  其三,人才鉴别依然有难度。Gloria指出,由于国际教育行业发展迅速,岗位机会多,导致很多人在没有足够能力时担任了比较重要的岗位,这无疑对企业、对行业的发展百害无一利。不过,Gloria同时提到,针对这一问题,全面的人才测评、背景调查和发展性评估可以大大降低这类现象的发生。

  作为一名在教育集团工作的HR负责人,Gloria认为教育集团在人才管理和发展方面有更大的压力和责任,她正着力从三个方面优化相关工作。

  首先,一个好的教育集团需要具有赋能能力。所谓“赋能”,是指赋予集团内各岗位人员新的技能以更好地适应不断变化的社会,进而推进集团发展。

  以Gloria所在的中黄教育集团为例,其集团人力资源部以“三支柱”模式支持组织与业务发展。在每年开学前后,COE(专家中心,三支柱中的其中一支柱)会集合集团内所有校长,了解其所在学校整体的人力(human capital)效能状况,此后,COE会对标一些上市教育集团(因为信息较透明)的关键数据,并分享给校长们。

  国际教育人才市场的三大挑战,如何解决与改进?

  图源:中黄国际教育集团

  “因为校长在日常管理中,可能只有财务管理和预算管理的概念,但缺乏对人力资本(human capital)的认知,在这种情况下,我们需要根据不同岗位,对他们进行宣贯,培训。”

  谈及缘何实施此项繁琐且细致的HR工作,Gloria称,对于一个学校来讲,其运作成功与否的主要因素,除了课程与教学品牌之外,也包括人力资本,因为它可以支撑整个集团的可持续发展。

  “我们也会进行人才盘点,目的同样是为了让高层管理者能够拥有一个宏观的认识,并做出下一步战略部署。我们希望校长是复合型的管理人才,因此我们就需要对他们进行赋能。另外,我们在人才发展上也采用分层管理,并对各个不同的层级提供不同维度的人才发展项目。”

  其次,集团化管理要“谋全局”。Gloria指出,集团化管理与单体校管理的最大差异即为“谋全局和谋一域”,对于集团而言,更需关注的是整个集团的发展规划,而非针对旗下某一特定学校进行各项业务的部署与调整。

  “结合我们中黄自己的实际情况,更多情况下,我们是将目标与发展方向锁定在了集团未来3-5年的整体规划下,并在此基础上进行人员的配置、组织结构的设计以及分工安排。”

  其三,集团化人力管理需正视“人力资本”。在Gloria看来,前面两点能够实现的最根本助力在于集团内的人力。

  国际教育人才市场的三大挑战,如何解决与改进?

  图源:中黄国际教育集团

  在未来,无论是为了所在集团的发展,抑或是为了整个教育生态圈的发展,人力资本的最大化都是最为重要的,“这不仅仅只体现在它的财务价值上,也体现了它的社会价值和精神价值。”Gloria继续指出,当所有人拥有统一的企业文化认知,那么整个集团的愿景、使命与价值观才能真正落地生根,大家才会朝着共同的目标往前走。

  Gloria随后谈到,人力的配置是人力资本得以最大化发挥所能的前提,即所谓“在其位谋其职”,如果让一个人才做了不适合TA的岗位,那对于TA本人和整个集团来看,都是一大损失。而在她看来,人力配置的基础共有两点考虑:

  具备集团发展前瞻性。Gloria认为,配置人员不该囿于当下需求,相反,HR人员们在招聘或分配人员时,需紧密结合集团未来三年的发展规划。“集团人力的配置以及发展,一定是要跟本身发展阶段和未来战略业务发展方向相匹配,这是最重要的前提。”

  具备教育行业洞察力。Gloria指出,2019年之后国际教育行业会面临一个“整合期”,这意味着整个行业都将接受更多的资本融入与市场考验,“那么我们就要考虑接下来,招收的人才需要更多来自哪一领域以及是否具备迭代能力。”Gloria认为,如果对此没有足够的认识,那么很可能招不到合适的人也留不住人才。

  那么具体而言,内部的集团发展规划与外部的市场环境双重压力,又会如何影响集团内的人员配置呢?

  Gloria认为,教育行业与其他产生直接营收的行业不同,它的最大产品是“人”,并且是以灵魂影响灵魂,是一个需要达人兼济天下的行业。那么,当外部有快速发展需求的时候,教育集团的内部需成为一个有统一文化根基和作战能力的一个团队,这样才能迎接外部的挑战,并推动整个集团的发展。

  Gloria以其所在的中黄教育集团为例,结合业务的发展需求去规划,中黄每年都会举办两次人才盘点,并结合中黄的核心素质模型(Core competency)对现有人员分工状况进行盘点。通过该盘点,HR会与学校进行沟通,并针对不同类型的人员需求进行分析与沟通。

  国际教育人才市场的三大挑战,如何解决与改进?

  图源:中黄国际教育集团

  “从招聘开始,我们就会结合核心素养来看我们需要的人才,然后再去具体的去了解每个候选人,这是一个互相了解,双向选择的过程,同时也是非常好的,建立雇主品牌的MOT(Moment of Truth)时刻。”

  除此之外,当教职员工正式加入集团之后,中黄会开展其多年实施的“30-60-90”计划,即,通过培训、一系列的配套工具等媒介,让新老师或新职员尽快融入中黄大家庭,结合加入中黄后的关键时间节点30天、60天、90天,每个阶段,借助该计划,TA的上司与其本人会很清晰,双方的期许,目标,工作要求乃至文化,人际关系等各方面的要求,可以获得的支持与帮助等,从而帮助新人更好地适应新环境、并发挥所能。

  本着助力国际学校HR提升业务能力,突破国际学校人力资源管理困境的理念,2019第四届国际学校人力资源管理峰会暨培训即将在12月10至11日于南京召开,本次峰会围绕“全球教育市场人才分析”、“中外教招聘管理”、“劳动关系和风险规避”、“教师培养与绩效管理”等主题,届时,Gloria也将为各位与会者带来题为“面向未来的组织与人才发展”的分享,敬请期待。

  了解详细峰会议程、重磅嘉宾

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