在家办公第5天，李强睡眼惺忪地睁开眼，填写每日健康打卡，确认时间后，刷着每日必看的汽车资讯。车是李强一直以来的爱好，遇见路上咆哮的引擎声，总会赞叹几句，但过去的实际情况让他不曾有过任何幻想。

现在，李强是一家公司的客户经理，日子过得还算富足。突如其来的疫情，让李强难得停下脚步回头看，这么多年有好好生活吗？有好好犒劳自己吗？说着，起身，洗漱，准备出门，正好疫情下有优惠，换掉之前的二手车，来了却多年来未完成的心愿。突然他拍了下脑袋，随即掉下几根仅有的头发，回想道：“现在多数店家没开门，出门还危险，但不去店里又总觉得宣传的内容不靠谱，唉”，于是转身回去了。其实李强所面对的问题，也是目前有购车打算的人所面临的问题。

据乘联会（乘用车市场信息联席会）发布的数据显示，2月第一周的乘用车市场几乎冰封，第一周日均销量811辆，同比增速下降96%；第二周日均销量4098辆，同比下降89%。诚然，车企延迟复工、工厂缩减产能、4S店推迟开业，使形势本就严峻的汽车行业更加雪上加霜，而线上营销并推出一系列优惠俨然成为了最好的方式 。

此前，水滴汽车直播连线吉利汽车集团副总裁、销售公司总经理林杰，他直言目前吉利品牌复工情况目前仅有30%左右，与消费建立联系是非常迫切的，而这个联系就是线上。其实不只是吉利，疫情当下各车企纷纷调整营销策略，聚力线上，并打出一系列“患难见真情”的优惠牌，但对于普通老百姓来讲，那些飘在空中的东西终归不踏实。

无奈，心存疑惑的李强还是打开了标有“线上购车，暖心福利”等字样的海报，顺着电话联系到了一些经销商。

或许是疫情的影响，北京现代销售王先生的话语有些“无力”。对于官方所宣传的“暖心购”他并不知情，当中提到的上门服务可以在交完全款后，尽量送车上门。另外，暖心礼包中的购置税减半、车险减半等政策也是没有接到相关通知。关于优惠，只回答了李强所问到的售价22.58万的途胜(配置|询价)自动豪华型，目前店内优惠14000元。电话结束后李强一声叹息。

而后李强拨通了东风日产经销商的电话。日产是李强一直都很看好的品牌，其可靠性保值率也是其所向往的。电话的那头是一名男性销售，对所问到的100元抵2000元购车优惠，他说道：“是这样的先生，这个还是要看具体车型，比如说天籁(配置|询价)是可以享受这个优惠政策的”。2000元是以什么方式优惠呢？“2000元优惠是直接抵车价的，您所支付的100元会在活动结束后返还到您的支付账户，这个您不用担心”。通话间李强的嘴角一直处在上扬的状态。

虽然李强对大众品牌并不感冒，不过在一通电话后他表示还是大众了解国人。一汽大众4S店内销售人员张女士的语气不急不躁很温和，对于张强所见的优惠政策张女士表示店内目前在售车型均享受线上支付1000元，购车抵扣2000元的活动。另外，线上推出的活动与店内优惠并不冲突，现在购车可以说是比较合适的。例如张强所相中的新迈腾(配置|询价)，店内优惠15000元，线上下定金也可以享受1000元抵2000元的订金翻倍活动。不过需要注意的是，关于7.5折更换空调滤芯，并不是所有一汽大众4S店都可以更换。

李强并不是一个好面子的人，况且自主品牌的科技配置、设计相比合资还有一定优势。不过关于服务，一直是自主品牌较为薄弱的环节，李强比较好奇是否真的如口传那么不堪。

电话那头的杨女士语言有些过于干练，“3月31号前，吉利全系车型均支持线上订购活动”。在李强的追问下销售人员才道出，“线上支付2000元大定金，会提供送车上门服务。购车成功的用户，有3000元购车礼包；另外，还有个支付9.9元小定金，礼包是1500元”。

当提到更换CN95空调滤芯时，杨女士提出了疑问“你不是要买新车想了解优惠吗？”，但随后还是道出了一些消息，想要更换可以，需要提前预约在到店更换，毕竟现在疫情比较严重，要避免人员聚集。李强微微点了点头。

与WEY品牌的通话氛围很轻松，销售人员每隔30秒一个“嗝”化解了陌生人之间的尴尬。看似不太雅观，但这或许能够证明WEY品牌4S店内的销售人员，还不至于因为疫情“吃不饱”。对于问题，销售直言不讳，目前还没有营业，很多线上优惠目前都无法回答。店内有值班人员在，如果想看车完全可以到店体验，上门试驾目前暂不支持。关于优惠和疫情下的政策，以VV6为例，置换最高可抵10000元，其他车型可低9000；2020款车型目前没有优惠，2019款车型最高优惠14000元。

几通电话下来，李强的心头的疑虑并没有被打消，反而多了几分纠结，换车的事情还是先放一放吧。

电话里短短几句话看似轻描淡写，但字里行间却浓缩着疫情下，销售人员近段时间的状态。面对来电咨询的顾客，有人积极乐观，也有人稍显无奈。同样，口舌之间透露出的实际优惠情况，与各品牌宣传的多多少少都有些出入，或许没那么严重，但消费者所担心的问题依然存在。所以如何做到表里如一，是树立品牌的重要一环，这条路还很长。