本周，Swoop航空公司的100多名旅客滞留墨西哥，航班莫名其妙取消，没水、没食物、没酒店、没最新进展。原本，这个Flight WO651航班应该在周二从坎昆国际机场起飞。
来自省宾顿的6岁旅客Amrit Jhooty表示，原本我们应该在下午1:25登机，但是两个小时后，机场工作人员表示航班可能延误。
“我们一直问前台的工作人员，到底发生什么事情了，得到的答复是只会延误5到10分钟。很多人都比较焦虑，毕竟俩小时过去了，都没有任何答复。”
下午3点至4点的时候，乘客听说飞机上出事故导致的航班延误。
来自宾顿的61岁旅客Helen Ball表示，一个小时候，机场工作人员说，其中一名乘务员膝盖受伤，需要去医院，所以飞机延误。
“一想到飞机可能空机飞走，不承载乘客，就有点荒谬，太浪费了。”
来自Bowmanville的37岁旅客Jennifer Woo一家四口都在等待飞机起飞。
一听说延误时间会再变长，她赶紧让工作人员从丈夫的已经托运的行李中去处药品。
“他每五个小时就需要服用一次药，否则就会难受。刚开始，有人说可以帮我们取，然后又说不行，后来又有一个人说不可以，就算我们急需也不行”
晚上7点的时候，机场候机乘客在翘首期待一下午，起飞无望后，情绪已经非常糟糕。
“我们家人开始给我们发信息说，我们的航班在网上已经显示取消。”
在机场的苦苦等待的人还以为是延误中，结果航班已经莫名取消了。
过了一会，乘客陆续收到“航班取消”的邮件。
而这时候，根本没有乘客可以联系上Swoop的工作人员。
等到晚上11点左右，饥寒交迫的旅客开始取行李，Jennifer Woo终于可以取到丈夫的药。
“他已经很难受了，等我们回去还得赶紧看医生。”
后来，Swoop提供了替代航班，一部分人1月23日飞行，另一部分人1月25日飞行。
Swoop真让我大开眼界!我从没有经历过这种糟糕的待遇，今天航班取消，把我们安排在hostel，航班改到25号了。
接下来就是安排住宿的事情了。
Swoop给出了酒店列表，提供两晚上的住宿费用，不提供交通，而且，这个住宿列表上的某些店竟然是hostel，所在的地方并不安全。
“两星酒店，蟑螂乱爬，很脏，就连酒店的人都劝我们晚上别出门，不安全。”
有些旅客甚至自掏腰包选择酒店住，“我已经花了600刀了，甚至更多。”
如今，他们还在等着回家，等着航空公司的补偿。
