“淘宝神人”生意经:情感专家年入百万,00后靠监督人成行业老大

“淘宝神人”生意经:情感专家年入百万,00后靠监督人成行业老大
2019年12月31日 09:09 新浪网 作者 AI财经社

编辑/ 陈芳

你能在淘宝上买到什么?

对于这个问题,一千个用户有一千个答案。也许是心仪已久的AJ,也许是翘首以盼的神仙水,还有可能是高考冲刺书籍《五年高考三年模拟》。这些还属于商品范畴,另一些人则已经开始在淘宝购买服务了,他们在遭遇劈腿时,会在淘宝上寻求情感帮助;在睡不着时,会购买晚安服务;在不知道如何分类垃圾时,找淘宝咨询……

只有你想不到的,没有淘宝做不到的。每一个普通人,只要有一技之长,都能通过淘宝影响上百万消费者,被称之为“淘宝神人”。他们中有的是云健身教练、衣柜整理师、宠物殡葬师、铠甲修复师,还有的是盲人程序员、主播星探。

除了这些外,淘宝计划未来一年之内,还要打造一千个各行各业的“淘宝神人”,只要有一技之长都可以在淘宝实现财富自由。而下面这几位“淘宝神人”背后的店铺故事和生意经,对于有志者将有或多或少的借鉴意义。

年入百万的情感专家

13岁就辍学的雷斌怎么都不会想到,自己有一天会成为情感专家,在淘宝上专门为别人解决感情纠纷问题,成为“淘宝神人”中的一员。

在成为“淘宝神人”之前,雷斌的人生经历颇为坎坷,他在制衣厂当过工人,在电商公司干过仓库管理员,还开过游戏厅当过老板……只不过,每段历程持续的时间都不长。那时,年少的雷斌对人生少有规划,个性叛逆的他唯一的诉求是早点离开家,去外面闯荡闯荡,干什么都可以。

只有一个爱好一直陪着漂泊的雷斌——看电影,并最终让他踏上了情感专家的“淘宝神人”之路。

漂泊的岁月里,雷斌看过很多电影,《甲方乙方》《顽主》《3T公司》《爱情回收站》......看完一千部电影后,这世上就没有什么离奇的事了。看完无数部电影的雷斌,最终意识到影片中很多情节可以复制到现实生活中,说不定还能做成一门生意。

起初,雷斌和身边的朋友分享这一想法时,大部分人都觉得他是傻子。“他们觉得中国的传统教育是家丑不可外扬,没有人会花钱买我的服务。”不服输的雷斌,为了落地这个想法,专门抽出两年时间,去杭州心理培训机构学习了心理学,并取得了心理咨询师证。

有了这个证书后,雷斌踏上了情感咨询的创业路。2013年年底,在淘宝上开设了婚姻咨询业务的店铺。让他没想到的是,在朋友眼中不靠谱的生意,需求很广泛。“一般的心理咨询主要负责心理疾病的干预和治疗,属于医疗体系。而我提供的情感心理咨询,是传统心理治疗覆盖不到的范围。”

雷斌称,服务定位上的特殊性让他的情感业务进展很快,规模迅速扩大,买家的需求也变得越来越多。现在他的业务范围更广了,涉及邂逅约会、求婚表白、分手复合、婚姻矫正等,场景涵盖了线上、线下两个板块。

“客户进入到淘宝后,会有线上团队负责收集基本情况,然后转到咨询师手里。有些情感问题,可以通过线上沟通解决,解决不了的就会为其定制私人化的线下解决方案。”雷斌称,最典型的是一见钟情却不知道对方具体信息的案例。

接到这种订单,雷斌会安排几个人与客户一起上下班,找准他心仪的对象,用一个星期左右的时间,搞清楚对方的喜好、上下班时间、交际圈、生活圈,然后模仿电影的桥段安排一些偶遇,比如英雄救美、假装掉手机等,为两人初步接触制造机会。

“一般这种订单是有截止时间点的,如果男女双方通过策划,第一次约会成功,并确定了下次约会的时间和地点,我们的任务就结束了。”雷斌说,不是所有找上门的都会接,他们接单是有条件的,如果双方差距过大,他们会拒接。

创业6年多时间以来,雷斌和团队揽接的订单约有8000单,客单价从几千元到几十万元不等,年均收入在300万元左右。其中,最高的一笔订单收入是100万元,成功帮一对结婚十几年的夫妻挽回了他们的婚姻。

这对白手起家一起创业的夫妻,有两个小孩,年收入几百万元,早已财务自由、衣食无忧。然而,在物质条件越来越好的背景下,丈夫却出轨了,想要挽回婚姻的女方最终找到雷斌。经过一番调查分析后,雷斌安排男演员通过蹭车与第三者接触,交往中靠风趣幽默吸引了第三者,最终主动提出与客户的丈夫分手。

“这个案子酬劳一百万,我们前前后后花了七八个月的时间。”雷斌说,虽然报酬很高,但付出的成本也不低,租奥迪一天的费用就要五六百元,还得加上演员、员工出差的衣食住行。“另外,也不是每个案子都能成功,失败的订单大约占三成。”

在雷斌看来,情感工作是最复杂的,双方的关系上一秒和下一秒都会发生翻天覆地的变化。在替客户挽救感情的过程中,失败的原因只有一种,就是其中一方无意复合,那么做再多的努力也是白费。

成千上万人的孤独人生

如果说雷斌的挽救计划像是一锤子敲定的情感判官,那广州长洲岛上出售晚安的“淘宝神人”玖妹则更像润物细无声的午夜良友。

玖妹的淘宝店铺名为“在荒岛上卖晚安的人”,一条晚安短信售价一元,用户可以买给自己,也可以买给他人。从2013年店铺开业至今,近7年的时间里,玖妹共计发送了数万条晚安短信。伴随着一封封送达的晚安短信,玖妹瞥见了成千上万个人的孤独人生。

“店铺成立的早期,购买晚安的客户大多是城市里的白领阶层。”玖妹说,那些人和自己一样,都是在大城市工作的年轻人,快节奏的生活经常让他们感到压力山大又无处诉说。于是,他们来到玖妹的店铺,为自己或朋友购买晚安短信服务,以此表示安慰或是祝福,提醒那些人生遇到变故的朋友还有人在关心他。

后来,随着客户需求变得越来越多元,除了晚安,玖妹的短信内容也变得越来越丰富。曾经就有一位男孩找到玖妹,希望通过她关心心仪的女生。“这个男孩一连购买了30天短信,要求每天给女生发一些简单的关心短信、分享一些有趣的事。”玖妹说,这个男孩最终用真情打动了女生,两人成功走到了一起。

而除了表白外,还有一类分手之后的告别短信也比较受欢迎。玖妹说,之前有对恋人分手后,互相拉黑了对方。过了一段时间,男方放不下前女友,总想着关心对方,却又不忍心打扰对方,就购买了短信服务,正式告别这段感情。

“男生买了30天的告别短信,回忆了感情中的点滴和分开之后想说的话。”玖妹说,这种短信其实对于收信人来说意义不大,更多的意义还是对于自己,相当于一种仪式感。

一般而言,购买玖妹晚安服务的客户大致分为两类,一类是上述这种为别人购买短信的;另一类则是为自己购买短信的。在购买时长上,后者通常要比前者长很多。有一位男性客户购买的时间最长——连续两年购买、每次买两个月。

这位忠诚度高的用户是通过他人接触上玖妹店铺的。那段时间,他生活上出现了困境,已经有了抑郁症的倾向,同事为了安慰他,给他鼓励打气,为他购买了晚安短信服务。玖妹的短信发了一段时间后,对方误以为玖妹是他的前女友。为了不使他继续误会,玖妹告诉了他实情,自己是受人委托出售晚安服务的,希望他知道身边还有人在默默关心他。

后来,这个客户辗转找到玖妹的店铺,每次买60条,时长两个月,一直买了两年的时间。在这两年里,男人会通过回短信的方式慢慢讲述自己的这段感情,比如今天是分手多少天、哪天是交往纪念日......向素未谋面的陌生人袒露心扉,最终走出了人生的阴霾。

“你会发现每一个人都有各自孤独和脆弱的一面。通过这种纯粹陌生人的连接,你会参与到很多人的一段人生里去,瞥见他们人生旅途的一点碎片。”玖妹说,自己的淘宝店铺在开设之初,就没有将赚钱作为唯一目的。它更像是一个树洞,装进了各种各样的故事碎片,无聊之中带着些许意义。

接下来,玖妹计划给淘宝店增加多元化服务。“除了晚安短信,明年我会尝试去做一个周边商品的开发。”比如可能会增加像“晚安T恤”、“抱枕”、“精油”等一些符合晚安气氛的商品,以此来打造一个完整的“晚安”品牌。

00后的监督生意经

有的“淘宝神人”帮人解决问题,有的是安慰别人,还有的是监督别人,特别是那些严重的拖延症患者。

“喂,现在起床了吗”,“在学习吗”,“去把药吃了吧”,“刚才打你电话怎么不接”.....每天早上7点,淘宝店主朱河存就开始一天忙碌的工作。和上述两名“淘宝神人”最大的不同是,朱河存是一名00后。但是,从2012年开设淘宝店铺卖手机钢化膜的他,目前已经是淘宝大家庭的老人了。

朱河存的淘宝店名为“作死杂货铺”,光从店名就能感受到满满的青春气息。在作死杂货铺里,朱河存的业务只有一种,就是为用户提供早上7点到第二天凌晨2点,全方位、无死角的监督服务。虽然业务极为单一,但监督的范围又似乎涵盖了所有,诸如充当“人肉闹钟”、监督减肥、监督背单词、监督考研......换句话说,只要你提出需求,作死杂货铺都能监督。

在淘宝上朱河存的第一次创业,算是一次失败的经历,看着手机钢化膜销量持续下跌后,他把店关了。2015年,15岁的朱河存决定重振旗鼓,杀回淘宝,开了作死杂货铺,成为“淘宝神人”。

提起踏上这段创业历程的原因,朱河存说是在微博粉丝群里了解的网络监督服务,一番打听发现市场需求很大,因此决意再次开店。作死杂货铺的第一位客户是一个想要减肥的女生,她买了连续3天的监督服务,每天6元,要求监督自己“3天之内,只能喝水,不准吃饭。”

对于第一单生意,朱河存做的很细心,每天都会多次通过QQ、电话等方式提醒女生,几乎24小时在岗。3天之后,女生完成了既定计划,朱河存的监督生意也开了单。

“后来,随着服务口碑的建立,大家对于这种全新的服务越来越感兴趣,订单自然也水涨船高。”朱河存说,虽然当时同类型的淘宝店铺有100多家,但由于自家店铺服务质量较好,开业半年就成为淘宝同类店铺的销量冠军。媒体报道也多了起来,订单一直保持着高速增长。“连续三年都是销量第一,几乎是其他店铺销量的总和。”

按照朱河存的说法,从2015年正式成立作死杂货铺以来,店铺已完成4000单左右的监督服务,订单主要是监督减肥和学习。除此之外,还有诸如监督女生不主动打电话给男友、监督按时睡觉、监督游泳等花式订单。现在作死杂货铺平均每月的订单数在600-700单,最高峰能达到1000多单。这之中,有十天、半个月的短期单,还有长达3年的长期单。

在4000多个订单里,最让朱河村印象深刻的是一位来自上海某高校编导专业的女生。

“这个女生很有才华,光是在学校兼职写剧本每个月就有四万元左右的收入。但是,才华的背后是,她患上了严重的抑郁症,手腕上全是自残留下的伤疤。”朱河存说,当时这名女生找过来的主要需求就是让他们监督她按时吃药,在她情绪不稳定或是想要轻生时,陪她聊聊天。

随后,在女生因抑郁症休学的一年多时间里,朱河存每天都会按时提醒她吃药、休息;在女生情绪低落时,陪她聊天、开导她;在女生创作时,帮她找老电影剧本。在一天天的监督下,女生的病情渐渐有了很大好转,性格也变得开朗起来,重返学校,还找到了男朋友。

“现在,她依然还在购买我们的服务。”朱河存说,做这行久了之后,很多老客户都会因为长期接触而信任你,把你当成朋友。

当前,作死杂货铺的生意已延展到国外,购买用户主要是国外的留学生。“今年,我们的网络监督员增加到了65个,其中包括10个分布在美国、德国、日本、澳洲等国家的国外监督员。”朱河存表示,现在店铺的订单基本可以做到全球无时差监督了。

三万六千行神人

“三万六千行,行行出神人。”淘宝神人们对商机有着超乎常人的敏锐嗅觉。

2019年7月1日,被称为史上最严的垃圾分类投放制度在上海实施,有关如何分类干、湿以及可回收、有害垃圾的讨论在网上引发了热议,有的人是以调侃的心态参与,有的人纯属无奈,还有的人从中发现了商机。

周国强就属于第三种人,看到有很多人不知如何分类垃圾后,他把垃圾分类做成了职业,踏上了“淘宝神人”之路,成为一名垃圾分类师。他的目标客户是两个特殊群体:一是工作忙碌的中青年,他们上下班时间和生活垃圾投放时间不吻合;二是上了年纪行动不便的老年人。

对于自己的这段淘宝创业,周国强这样解释:“其实不仅是想帮白领解决扔垃圾的问题,在服务的过程中,我们也会普及一些垃圾分类的常识,……即使是那些让人觉得匪夷所思的分类规则,通过慢慢的渗透和普及,都会变成一种习惯。”

哪里有需求,哪里就有生意。

验房很多人想不到的事,也有人能把其做成生意。对于外界的不了解,汤海已经见怪不怪了。做验房师6年,他已经通过淘宝,给几千名业主验过房子。碰上年中交房的旺季,汤海的订单甚至要排到40多天后。

汤海的验房路并非一帆风顺,充满坎坷,还挨过打。曾经有一次验房,他就因为说实话,被人打得头破血流,车胎被钉子扎破,还收到过一大堆威胁短信。

汤海常跟徒弟讲,“做我们这行,就要大胆。”也正因为大胆,让开发商不得不正视他挑出的“毛病”。

“淘宝神人”把三百六十行变成了三万六千行,他们也成为每一行里的专家和意外惊喜。

40岁的李源,开始了自己人生中的第一次创业——专职给人整理衣橱。通过淘宝,她帮1万多个人整理过房间,有要她签保密协议的明星,有给她介绍十几个客户的网红,有患囤积症的女上班族,有飞国际线的空姐,还有常年不工作、不出门的茧居族……

“我在淘宝卖家里,年龄恐怕算大的了。”衣橱整理师李源说,“但我感觉自己越活越年轻。”

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