开门经营都希望有名气，窦先生的洗车行最近就成了网上的焦点，热度不断攀升，可这根本不是他想要的，反倒是给他带来了无尽的烦恼，这是为何呢？

　　【预付卡不退成“焦点” 洗车行直喊冤】

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　　几天来，看着网络上不断的攻击，窦先生百口莫辩，本是处于对顾客负责的态度，没成想却搞成如此尬尴的境地。事情还要从5月16日下午一单普通的洗车说起。

　　窦先生在海岸路上的洗车店，已经经营了近十年，他说，本着对顾客负责的态度，一直以来他们都是到店持卡消费，但是这位女士仅凭一个电话号码，他们不能贸然从会员卡里给她直接消费，便让她按照店面35元的价格进行付款。

　　窦先生表示，通过店内系统查询发现，这位女士提供的手机号是在2013年办理的会员次卡，前面已经使用了19次，还剩最后一次。如果后期顾客带着卡片到店里，就可以把这次的洗车费退掉。但让他没想到的是，第二天开始，网络上出现大量的报道以及各部门的投诉，让他应接不暇。

　　一时间窦先生和他的洗车店成了焦点，他认为，自己的初衷是为了维护客户的权益，没成想带来了这么大的影响。那么，当时到店内消费的那位女士是什么情况，网络上的报道又是否跟她有关呢？当着记者的面，窦先生第一次拨通了当时办理会员卡所登记的电话，进行核实。

　　刘先生说，自己就是实际持卡人，当天是跟对象一起过来洗车，因为洗车项目升级产生了差价，他希望可以从自己的会员卡里进行折算抵付，这才引起了纠纷。

　　刘先生认为，当时他就在现场，如果店家认为身份不实，直接就可以验证，而不是答复卡片过期不给退款。里面的余额也不能白白的就这么没了，所以他才进行了各方投诉和举报。关于这个消费纠纷，当时也找了兴隆路市场监督管理所进行投诉。工作人员表示，因为洗车卡背面写着有效期两年，当时车行也以过期为由不给退款，刘先生才进行了投诉。但是目前并没有出台关于个体商户发行预付卡的管理办法，他们也没有相应的法律法规进行处罚，只能调解。行动员注意到，虽然洗车卡的背面，的确写着此卡有效期为两年，但是这张2013年办理的洗车卡，直到2017年还可以正常使用，其实并没有真正的过期。那么双方，会不会真的就是言语上产生了误会呢？