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预付卡不退成“焦点” 洗车行直喊冤

预付卡不退成“焦点” 洗车行直喊冤
2020年05月27日 08:00 新浪网 作者 QTV蛤蜊帮

  开门经营都希望有名气,窦先生的洗车行最近就成了网上的焦点,热度不断攀升,可这根本不是他想要的,反倒是给他带来了无尽的烦恼,这是为何呢?

  

  【预付卡不退成“焦点” 洗车行直喊冤

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预付卡不退成“焦点” 洗车行直喊冤

  几天来,看着网络上不断的攻击,窦先生百口莫辩,本是处于对顾客负责的态度,没成想却搞成如此尬尴的境地。事情还要从5月16日下午一单普通的洗车说起。

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  窦先生在海岸路上的洗车店,已经经营了近十年,他说,本着对顾客负责的态度,一直以来他们都是到店持卡消费,但是这位女士仅凭一个电话号码,他们不能贸然从会员卡里给她直接消费,便让她按照店面35元的价格进行付款。

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  窦先生表示,通过店内系统查询发现,这位女士提供的手机号是在2013年办理的会员次卡,前面已经使用了19次,还剩最后一次。如果后期顾客带着卡片到店里,就可以把这次的洗车费退掉。但让他没想到的是,第二天开始,网络上出现大量的报道以及各部门的投诉,让他应接不暇。

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  一时间窦先生和他的洗车店成了焦点,他认为,自己的初衷是为了维护客户的权益,没成想带来了这么大的影响。那么,当时到店内消费的那位女士是什么情况,网络上的报道又是否跟她有关呢?当着记者的面,窦先生第一次拨通了当时办理会员卡所登记的电话,进行核实。

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  刘先生说,自己就是实际持卡人,当天是跟对象一起过来洗车,因为洗车项目升级产生了差价,他希望可以从自己的会员卡里进行折算抵付,这才引起了纠纷。

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  刘先生认为,当时他就在现场,如果店家认为身份不实,直接就可以验证,而不是答复卡片过期不给退款。里面的余额也不能白白的就这么没了,所以他才进行了各方投诉和举报。关于这个消费纠纷,当时也找了兴隆路市场监督管理所进行投诉。工作人员表示,因为洗车卡背面写着有效期两年,当时车行也以过期为由不给退款,刘先生才进行了投诉。但是目前并没有出台关于个体商户发行预付卡的管理办法,他们也没有相应的法律法规进行处罚,只能调解。行动员注意到,虽然洗车卡的背面,的确写着此卡有效期为两年,但是这张2013年办理的洗车卡,直到2017年还可以正常使用,其实并没有真正的过期。那么双方,会不会真的就是言语上产生了误会呢?

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