5月7日，在中国汽车流通协会和寰球汽车联合举办的“2020年中国汽车消费论坛”上，中国汽车售后服务质量监测大数据平台发布了2019年度中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌名单。北京现代榜上有名以96.3的高分荣膺全国售后服务质量消费者口碑优选第二名。据悉，此次活动对标汽车售后服务国家标准，完全由消费者参与评价，评价标准是基于2019年度到店接受服务的消费者通过CADA云数聚平台对店内服务各环节进行的评价。

但是当我们打开汽车投诉网站了解情况时，事实却似乎并不如奖项所显示的那样，北京现代的售后服务并不尽如人意。即使是在车质网公布的4月份投诉量榜单位居首位的一汽大众，也很少见到其关于售后服务的投诉，其他投诉量较大的也是如此。可见，北京现代的售后服务已经是一个不容忽视的问题了，其中最突出的问题就是变相收费和销售承诺不兑现。

根据一位车主的投诉，自己购买的2019款北京现代领动由于出现故障拖车到4S店维修，报价4万多，选择不维修后，仍被要求支付预估价40%的费用及拖车费，这些费用都没有提前告知，欺骗消费者乱收费。

在销售承诺不兑现相关投诉中，一位车主表示自己于2018年9月份购买一了台现代领动。与销售顾问就费用谈拢后，销售顾问又表示必须店内上车保险才可以买车，并在出购车结算单收费项目多了一项续保押金1000元。对此，销售顾问表示为了留住客户第二年会退款，并说即使第二年不在4S店上保险也会退钱。到续费时间后，销售顾问拒不承认说过买车时续保押金不在4S店内上保险能退钱之类了话，还说4S就是挣续费上保险的钱，并且说不在4S店上保险续保押金就不退。态度恶劣，承若不兑现。

在我国，4s店收续保押金是不合法的，向哪家保险公司投保、通过哪种渠道投保、购买哪些商业险种都是车主的权利，应遵循自愿原则。如果4s店通过车贷的名义收取续保押金，强制车主在车贷期间办理续保，那么就是侵犯了车主的自主选择权，车主是可以向当地的工商局进行举报的。该4S店的行为已经不是简单的不兑现销售承诺了，而是存在欺骗消费者，收取续保押金的行为，这是违法违规的。

此外，关于销售承诺不兑现的投诉还包括购车定金不退还、承诺的赠品不兑现、退网后收取的保养套餐费用不退还等等，这些严重欺骗消费者的行为，应该尽快规范，加以整治，否则必然会造成很不好的影响。

任何一家车企，如果用心做产品，用脚做销售，即使其产品做的再好，也不可避免地造成消费者的流失。更何况，目前，北京现代的情况不容乐观，产品缺乏爆品，销量持续恶化。本身其产品质量的投诉就不少，如果售后再出了大问题，那么销量就很难提升了。