面对汽车行业愈演愈烈无底线“卷价格”、一股脑“卷赛道”、围剿式“卷人才”，“内卷”已成为阻碍汽车行业发展之积弊，正侵蚀着产业可持续发展根基，如何构建差异化价值护城河，成为车企突围的关键命题。一汽-大众在3月21日第十六届服务技能大赛颁奖盛典中，以"匠·心服务"品牌焕新升级，给出了破局新思路。

这场汇聚全国售后服务精英的赛事，不仅是对技术工匠精神的淬炼场，更是企业将竞争维度从"产品红海"转向"服务蓝海"的战略跃迁。通过构建覆盖全生命周期的"心喜之旅2.0"服务体系，以15项客户权益重塑行业标准，一汽-大众正以服务品质为矛，穿透同质化竞争迷雾，在存量市场中开辟出"用户价值创造"的新战场。

在国内汽车市场，整车终身质保堪称"稀缺物种"。即便是豪华品牌，多数仅提供3-5年基础质保，动力总成延保服务往往需要额外付费。因此前段时间上汽大众途昂 Pro(配置|询价)上市时会把“整车终身质保”作为重要权益压轴公布。而这次一汽-大众大众品牌不但也发布了同样的权益，还一次性应用于揽境和揽巡(配置|询价)两款价格最贵的旗舰SUV家族上，且无年限里程限制，其魄力源于34年淬炼的"品质铁律"。

一汽-大众汽车有限公司商务副总经理吴迎凯

"安全与品质不是奢侈品，而是每位用户的基本权利。"一汽-大众汽车有限公司商务副总经理吴迎凯在天津服务技能大赛现场强调。为兑现这个承诺，每款新车都要经历堪称"自虐"的测试：45周8000公里烂路强化考验，模拟用户30万公里极限驾驶的耐久交变试验，以及高温、高寒、高原"三高"极端环境测试。其中10万次车门开关试验超出行业标准三倍，独创的康采恩腐蚀试验更确保车身12年防锈蚀能力。这些严苛流程被工程师称为"足月车"理念——唯有经历完整孕育周期，才能诞生真正成熟的产品。

服务革命：从"毛细血管"到"暖心工程"

如果说产品品质是根基，服务网络则是触达用户的"神经系统"。一汽-大众构建了覆盖全国的1600家授权经销商，从海拔5000米的青藏高原到繁华都市，形成半径20公里的服务网络。这个庞大体系由3万名专业技师支撑，其中40%为十年以上经验的老匠人，60%技术经理拥有德国大众全球认证资质。

在"匠·心服务"升级中，企业推出覆盖全生命周期的15项客户权益：20公里免费取送车每年节省数十万小时用户时间；7x24小时道路救援春节期间完成1061次紧急救助；独创的"越保养越保值"政策让养护投入转化为残值保障。更令人瞩目的是客户关爱基金，此前已为CC女车主赠送全新探岳L(配置|询价)，未来将持续践行社会正能量守护者的承诺。

从价格战到价值创造

当前汽车市场陷入怪圈，价格战虽带来短期流量，却透支了行业可持续发展空间。据统计，2024年汽车投诉量同比激增35%，其中60%涉及品质与服务问题。

一汽-大众的破局之道，为行业指明新方向：当企业将成本压缩空间转向品质与服务投入，就能构建更深厚的竞争壁垒。数据显示，其客户转介绍率连续五年保持28%以上，老客户置换贡献超40%销量。这种良性循环印证了"长期主义"的商业逻辑——以每公里道路测试、每次上门取送车服务、每项终身质保承诺，浇筑用户终身价值。

以"双卷战略"重构行业格局

正如吴迎凯所言："变的是技术手段，不变的是专业标准；变的是服务场景，不变的是利他初心。"在新能源汽车渗透率突破50%的产业拐点，唯有将"卷价格"转变为"卷品质、卷服务"，才能让中国汽车产业真正实现从规模领先到价值领先的跨越。一汽-大众正以双揽终身质保为起点，书写这个转型故事的新篇章。

站在汽车产业百年变革的十字路口，一汽-大众用"双揽终身质保"给出了中国方案：真正的行业进步，应该让技术突破体现在用户获得感上，让体系能力转化为消费信心。当企业从价格血拼转向品质服务竞争，带来的将是整个产业的良性跃升。

这场始于终身质保的品质革命，正在重塑中国汽车的价值坐标系。它告诉我们：比价格更重要的，是产品历经百万公里考验的可靠性；比配置堆砌更珍贵的，是贯穿用车生命周期的安心感。或许这就是中国汽车从"大"到"强"的必经之路——让每个消费者都能自信地说："我的车，值得托付。"