森雅R9质保期内变速箱故障,竟需要车主自费处理?

森雅R9质保期内变速箱故障,竟需要车主自费处理?
2021-04-23 10:22:22 全民舆车官方号

不知道大家有没有遇到过自己的车辆在质保期内配件出现了损坏,但是厂家因为没在官方授权店中进行保养而拒绝提供质保的情况呢?相信很多车主都有遇到过,出现这种情况可能是部分厂家为了维护自身利益不受侵害不得已才这样做,但更多的厂家是借此钻空子躲避质保。

最近汽车投诉网就接到一条相关投诉,车主卢先生表示:质保期内变速箱出现问题,结果4S店要求自费三万多,原因是没在他们店内进行保养所以拒绝质保??

质保期内变速箱出现故障,4S店拒绝提供质保?

通过电话采访卢先生得知卢先生是在2019年8月8日在东莞东宇汽车购买的森雅R9,在2021年1月份时车子动力系统出现异常,具体故障为:开一段路稍微停下来再加油门车就基本上动不了车身处于静止状态 。出现这个故障后卢先生将故障现象上报给4S店并开入店内进行检修。很快结果便出来了,是变速箱内奇数轴档位故障所导致。但4S店表示由于卢先生没有在他们店内保养过走不了索赔,如果要维修的话需要卢先生自费三万六。卢先生对于4S店的说法并不认同,表示自己还在质保期内为什么变速箱出现问题需要自费。由于投诉无门,便将情况反馈到汽车投诉网希望能够寻求帮助。

4S店:由于车没在店内保养过走不了索赔

在充分了解清楚卢先生情况后,小编致电了东莞东宇4S店售后部。售后人员表示:卢先生的车辆在他们店内并没有保养记录所以无法走索赔程序,并表示变速箱的问题是需要有厂家保养维修记录才可以进行申请索赔,或者是需要有其他4S店保养记录、结算清单、相关凭证。

遇到这种情况应该怎么办?

针对这一情况国家交通运输部在2017年7月1日修改了《机动车辆维修管理规定》;其中明确指出厂家和4S店不得以不在官方授权店保养为由拒绝给车辆提供质保,既车主可自由选择修车点。除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回,汽车质量三包责任外,任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中第十八条中明确规定:在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)

是刻意隐瞒还是忘记提醒?

小编将4S店的意思传达给车主后,卢先生表示稍后会向自己在别处保养维修的4S店索要保养记录。当小编询问卢先生当时在4S店时店员是否有提醒过只需要提供在别处4S店保养记录或是维修清单就可以申请索赔时,卢先生表示店员并没有任何提醒,而是一直以没在他们店内维修保养就不提供质保为理由拒绝申请索赔,自己对这方面也不是很懂只是隐隐觉得有些不妥。

目前卢先生已经向自己之前保养过的4S店索要保养记录,希望在卢先生拿到维修保养记录后4S店能够遵守《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中第十八条规定以及《机动车辆维修管理规定》中相关规定为卢先生申请索赔。也希望4S店以后遇到类似情况时能够及时提醒车主为车主提供解决问题的方案。而不是抱着敷衍了事的态度忽悠打发车主。

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