在设计方面，法系车无疑有独到的一面。尤其是定位高端的DS品牌，更是令人印象深刻。旗下的DS 5LS，就是一款设计出众的轿车，并在国内进行投产，收获了一部分消费者的青睐。而近日，小编就在汽车投诉网浏览时就发现，一位DS 5LS车主表示，在维修方面遇到了问题。那么，具体情况是怎样呢？
车主潘女士表示，车辆定损后却无法及时维修
首先来看投诉人的基本信息，车主为潘女士，购买的是一台2015款DS 5LS，车型配置为1.6T雅致版。来自广东深圳，购车时间为2015年3月。目前，已经过了质保期。为了核实车辆故障的具体情况，小编与这位车主进行了电话沟通。
车主的基本信息
在电话中，车主表示，其是在今年1月份被追尾，交警认定追尾车的全责。为了维修好车辆，于是，在1月28日将车子送到了深圳ds的4S店进行维修。过了两天后，4S店完成了定损，告知说两周之后可以拿到车。令车主没想到的是，在两周后，4S店维修人员在电话中告知，由于厂家目前没有配件，所以维修不了。
车主透露，厂家无法及时提供维修的零部件
于是，在知悉4S店的情况后，车主潘女士向厂商客服询问了配件的交货期及该有的交通补贴。结果，等了一周后，客服才回复配件预计3月底才有货。之后，车主又问客服，是不是4月初就可以拿到车。没想到的是，客服立马改了回复措辞说，存在不确定因素，交付时间也有可能延期。
期间，车主表示，曾多次拨打400客户服务电话，一直得不到问题的解决方案及时间，甚至不敢告知客户这个服务中心的办公地点，让人直接怀疑这电话到底给客户服务了什么，感觉很离谱。
而且维修店告知，因为DS是小众车，在国内销量比较低，5LS很早就已经停产不在国内售卖。按以往经验预估，可能需要等待4到6个月，而且厂商欠了供应商的钱，可能比预估的时间更长，甚至拿不到货。
4S店表示，零部件在5天左右的时间会到货
为了解更详细的情况，小编通过车主，询问到了DS深圳经销商工作人员的联系方式。
在电话中，小编首先说明了相关的情况，工作人员表示，这位车主的车辆确实正在维修。目前最新消息显示，更换的维修件，会在5天左右的时间会到货。
为了缓解用户遇到的出行问题，已经将4S店的车辆提供给了潘女士使用。而对于车主提出的交通补偿费问题，工作人员表示，因为还没修理好，所以不好计算具体的时间。等到车子维修完成后，会再与车主进行协商具体的补偿方案。
DS 5LS
厂家客服表示，会尽快联系车主解决问题
那么，DS品牌的厂家，是怎样看待车主的投诉情况呢？为此，小编登录了DS汽车的官方网站，查询到了相关的服务热线。电话拨通后，小编首先说明了车主的相关投诉情况。然后，工作人员询问了车主的具体信息。并表示，会安排相关人员跟进车主的投诉，尽力帮助车主解决问题。
全民舆车：在电话沟通中，车主潘女士表示，其诉求是希望将这台车辆尽快修好，并且必须给出明确提供配件的时间。然后，4S店要提供一个交通补偿的方案。对于潘女士这两个诉求，小编认为，也是合乎情理的。在此，也建议网友们慎重选择小众品牌的车型，以避免售后方面的问题。对此，你怎么看呢？欢迎留言评论。
新浪汽车公众号
更多汽车资讯，涨知识赢好礼扫描二维码关注（auto_sina）
