新浪新闻云南曲靖11月26日讯（通讯员 龚玉）2020年客户满意度测评工作收官之际，南方电网云南曲靖富源供电局沉心巩固优质服务，坚持“以客户为中心”的服务理念，以最大限度地满足客户需求为己任，争取在2019年客户满意度评分84分的基础上，以提高客户的满意度为目标，不断推动服务水平向深层次推进。

　　富源供电局坚持对营销优质服务工作长抓不懈，注重巩固管理基础，在年度“客户满意度提升工作方案”基础上、围绕“大客户差异化服务管理实施细则”等10余个营销工作指导性文件。以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，追求更完善的服务。

　　富源局2020年按月发布 “客户服务工作通报”，将简报作为展现以客户为中心的窗口，通过客户满意度提升相关的各项指标、计划完成情况每月分析，使千头万绪的电力营销服务工作始终不离以客户为中心的主线。每月结合客户全方位服务体系建设专项工作要求，例行召开客户全方位服务体系建设会议，对全月电网内客户诉求、故障停电、供电质量等方面的优质服务工作全面分析总结，点对点落实上月问题处理，提前预控次月计划安排，有针对性提出提升措施，促使客户服务意识逐步提高。

　　2020年全年配合省公司95598对营销系统中客户意见、诉求工单进行回访。全年累计回访近两千起，回访率100%。同时，认真落实首问负责制，贯彻客户服务协同机制，以客户需求为导向建立跨部门协调运作，重点解决客户服务热点难点问题。对相同问题的有责诉求或投诉及时提级处理，认真做好客户沟通，提升首次解决效率。

　　知识服务是未来企业形成服务特色的焦点。2020年富源供电局多次通过与上级协同培训或自主按专业培训的方式，组织了涵盖营销各方面的专门培训，二、三季度内组织了计量管理、电价管理、业扩管理、营业服务礼仪等多项营销培训以拓展基层员工的知识层面，增强员工的服务技能。

　　今年以来，受疫情影响，供电所营业厅在办理业务时与客户的交流虽然变少了，但客户服务从未停歇。为保障疫情防控期间居民客户的正常用电，组织各供电所落实对居民客户实行“欠费不停电”措施，居民客户2020年1月和2月抄表结算的电费在3月1日前不计算违约金，在此期间，积极引导客户通过远程渠道缴纳电费。为支持企业尽快复工复产，省政府规定在疫情防控期间对中小企业、农民合作社生产经营用电实行“欠费不停供”，富源供电局根据当地政府疫情防控和企业复工复产的要求，结合实际按照公司规定履行电费缓交和违约金减免手续。疫情防控期间讲政治顾大局，认真落实支持企业复工复产的支持性政策，与企业共渡难关。