“你们今天能来我家里办理业务，我太感动了!建设银行这么大的银行，能为我这样小的事情跑来这么远，真的想不到!”孙先生连连感谢。

　　日前，市民孙先生来到建设银行台州城南支行，需用其父亲的社保卡办理取款业务。经工作人员查询，由于客户信息缺失较多，客户账户已被系统控制，按照规定，补录客户信息必须本人持有效证件办理。经了解，客户父亲身患疾病，无法前来柜面办理业务。柜台工作人员立即上报营运主管、行长协商高效解决问题的办法，耐心向客户解释，留下客户联系方式，并与客户预约上门办理业务时间。

　　次日，建行台州城南支行两位员工携带移动设备，驱车二十公里前往孙先生父亲家。在仔细核实客户信息后，为客户办理信息维护业务，保证了后续业务的正常办理。

　　金融为民无小事。建行台州城南支行秉承国家金融监督管理总局浙江监管局特殊客户服务指引，切实为客户着想，让老年人、重症患者、残疾人等特殊人群享受到“特殊”服务。正是这样一件件暖心的“小事”，展现着建设银行的窗口服务形象，诠释着大行的责任担当。

　　文/张娴琪