近日，玉环建行内，一声沉闷的声响打破了日常的宁静。“哎呀，有人晕倒了！”原来是一名客户因醉酒突然晕厥后仰。就在这千钧一发之际，大堂经理一个箭步冲上前去，双手稳稳地托住了即将倒地的客户，避免了其头部着地。

　　“大家别慌，我们马上处理！”网点随即启动应急预案，营业经理维护大堂秩序，网点负责人第一时间现场指挥，大堂助理同步拨打120急救电话。期间，众人持续关注客户的情况，并将客户转移至网点沙发上。3分钟内，工作人员各司其职完成救援衔接。

　　经了解，客户因当日饮酒过度，急性酒精中毒晕倒，所幸建行工作人员处置及时未造成二次伤害。客户在网点清醒后，一直在感谢工作人员，“如果不是你们，我都不知道会发生什么。”网点第一时间拨打120取消求助，随后联系110，由民警将客户护送回家。

　　这一高效反应的背后，是建设银行玉环支行常态化应急训练的成果。员工每月参与突发事件模拟演练，掌握急救技能；智能监测系统实时预警异常，精准定位风险。从“资金安全”到“生命守护”，将“客户至上”理念融入服务体系，以专业素养与科技赋能筑牢安全防线，用有温度的行动诠释金融服务新内涵，展现建设银行玉环支行的担当。

　　文/柯嘉敏