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男子网购美的冰箱,夏天太热不制冷,维修员一语道破玄机

男子网购美的冰箱,夏天太热不制冷,维修员一语道破玄机
2021年04月16日 13:48 新浪网 作者 宠物外号

  我们要买电器的话,一般都会买比较知名的品牌。一来大品牌口碑比较好,质量也过硬,就算出了问题,也会有比较好的售后解决方案。因此湖州的陈先生就在淘宝上网购了一台美的多门智能冰箱。不曾想才用一周,就出了问题,当时就找了售后来进行维修,可修好没多久又出了毛病,到现在已经都快一年了,还没得到解决。这究竟是怎么一回事呢?我们一起来看看。

  

  陈先生的这个智能冰箱(可以用手机连接wifi的那种)是去年11月份,在淘宝上的一家电器专卖店买的。当时他也没怎么注意看,只是看了牌子是美的的,他觉得美的是大品牌,全国统一的,应该是值得信任的,所以就放心的下单了。卖家承诺是正品,冰箱送到家以后,有专门的人上门安装调试,刚买的时候一切都是正常的。

  

  可过一周问题就来了,先是wifi连接不上了,于是陈先生就拨打了美的的客服。当时美的也承认这是自己的冰箱,很快就派了维修人员上门来维护。(PS:第一个维修工上场)可在维修的过程中,维修人员却发现了问题,他告诉陈先生,你的这台冰箱不是美的的冰箱,冰箱里的电路板被人换掉了,是翻新机。陈先生觉得很搞笑,当时送冰箱的过来的时候,包装完好,安装调试也没有问题,电路板怎么会被换掉呢?

  

  带着疑问,陈先生向美的的客服反应了这个问题,可是反应了几十次,每次客服都是说,已经上报这个问题,请陈先生耐心等待。这一等就等到了今年的7月份,冰箱又坏了,不制冷了。这让陈先生很是着急,大夏天的,没有冰箱怎么行。为此,他再次拨打了美的的客服热线,催促美的派出维修人员。

  男子网购美的冰箱,维修十几次没结果,现在的情况很搞笑

  于是,美的的第二个维修人员上门了。说起来也很巧,这个维修人员是在陈先生保修两天之后才上门的。他一到陈先生家,这个冰箱就又恢复正常了。看到冰箱正常制冷,维修人员就没怎么仔细检查,只是随意的翻看了一下冰箱,就告诉陈先生冰箱是正常的。可维修人员走了没几天,冰箱又不制冷了,陈先生又拨打美的的客服热线。可这时客服已经收到维修人员的反馈,他们反复问陈先生是不是你没调好,却不再派人前来查看。

  

  冰箱时好时坏,陈先生总结出了一个规律,他发现天气如果比较炎热的话,冰箱就很容易出故障。而如果天气凉快一点,冰箱就恢复正常了。他觉得很搞笑,买冰箱本来就是夏天用的,可自己的这台美的冰箱却只能冬天用,这叫什么事啊。陈先生觉得自己每次找客服人员,对方都爱答不理的,很难解决问题。于是他便请来了记者。

  

  面对记者的提问,客服是这么回答的,她说之前陈先生也反应过这个问题,他们也有派人过去维修,维修工检查过后却发现一切正常,可用户都不太接受。紧接着,记者提出,之前有售后人员说冰箱内部的电路板被调换过,要验证冰箱是否是正常。这回客服总算是明白了,陈先生的真实意图,原来陈先生之前只是说你们的产品是假冒伪劣的,并没有说电路板被调换过的情况,所以客服没太在意,因为是用户情绪比较激动。

  

  随后,陈先生将冰箱的规格型号报给了客服人员,客服也确认过系统里有这个规格型号,但还是不能证明这个冰箱是正品。由于条件限制,无法当场验证冰箱是否是正品,所以客服人员向记者和陈先生保证,将会在7天内从总部派出专业人员前来验证冰箱是否正品。但陈先生却想要退货,可他购买冰箱的那个淘宝商家已经暂停销售了。所以现在的也只能等美的的人员来验证冰箱是否只正品,通过与美的公司进行协商解决了。

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