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“零投诉”品牌是这样炼成的!

“零投诉”品牌是这样炼成的!
2024年04月29日 14:29 新浪网 作者 水泥小参

  中联水泥自诞生的那一刻开始,就承载着“国字号”水泥央企的使命,一步步艰难跋涉,一次次华丽转身,我们根植于脚下的每一片热土,留下了一个个脍炙人口的美好故事。

  为全面展现中联水泥品牌形象,讲好中联水泥品牌故事,提升中联水泥企业价值,公司开展“品牌中联”征稿活动,下面,随小编一起来看中联水泥故事吧~

  “下一道工序就是客户”“质量管理的目标是保证客户满意”,在烟台栖霞中联这样的理念深深地植入每一位员工的内心。自公司成立至今,无一起质量投诉,中联水泥成为区域市场极具影响力的“明星品牌”。

  品质是诚信经营的根本,只有确保产品质量才能不断开拓市场,扩大影响力,真正把企业做大做强。因此,烟台栖霞中联全面推行质量管理体系,抓好质量考核,从原燃材料进厂、生产过程控制到水泥出厂,质量控制始终采用“事前控制”,不断通过技术改造、技术攻关,优化产品配比,保证产品质量的稳定。

  烟台栖霞中联以过硬的品质被当地水泥制品厂、混凝土公司优先选择,广泛用于建设机场、高铁、跨海大桥等大型工程。为真正做到 “让顾客放心使用中联水泥”,烟台栖霞中联注重打造良好的客户体验环境,在积极开拓市场的同时,加强履约合规管理,根据客户类型做好分类管理,调派专人定期做好客户回访,组织开展客户满意度调查,对客户提出的问题及时进行解决,并按实际情况进行改进,严控质量,及时保供,为各类大中型重点工程按期完工提供有力支持和切实保障。

  2023年,当地一家管桩制品工厂反映,他们生产的管桩强度没有问题,只是在蒸汽养护脱模后,出现部分管桩“掉皮”现象,影响管桩外观质量。对于这样的非水泥质量反馈,烟台栖霞中联高度重视,立即安排技术人员赶到管桩厂,与客户共同查找原因、研究解决方案。

  他们发现,管桩的蒸汽养护过程一般分静停、升温、恒温和降温四个阶段,静停时间约1.5小时,升温阶段以每小时升温25-35℃,2.5小时升温至85±3℃,恒温4小时,蒸汽养护时间7.5小时,然后降温,管桩出池脱模。考虑到部分管桩表面疏松出现“掉皮”现象,与混凝土没有获得一定的初始强度有关,经与客户方技术人员沟通,保证每池最后生产的几根管桩的静停时间,彻底解决了部分管桩表面疏松出现“掉皮”现象。烟台栖霞中联就是以这样点点滴滴的的质量和服务赢得了客户的高度信赖。

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