最近有很多朋友关心我们淘宝店和健哥的情况，我们的淘宝店“极客湾电脑超市”因为之前定价过高，以及客服态度的问题，目前还在停业整顿中，但并不影响老客户的售后。而健哥目前已经离开了团队。在这里我觉得有必要把事情和大家讲清楚。

　　我们把时间往前调两年。

　　2016年8月，当时的极客湾已经上线了半年时间，我们制作的两期神机作品也受到了很多观众的喜爱，但我们一直没有一个很好的盈利模式，于是我们决定，开个淘宝店试试看，这就有了“极客湾电脑超市”。

　　当时，团队的创始人云飞筹集了数十万的资金来组织店铺，和摄像小哥辛辛苦苦忙了一个月，第一批几十台机器终于卖出去了，挣了大概六七千。后来我们又卖了第二批、第三批主机，虽说挣的钱不多，但对当时的团队来说很及时，毕竟我们终于有正经收入了。

　　但淘宝店的上线也带来一个问题，如果云飞忙着管淘宝店的话，那么视频谁做呢？所以我们决定专门招聘一个淘宝店的经理人，来管理这个淘宝店，健哥就这样被招入了我们团队。

　　健哥执行力很强，也能笼络到很多厂商的资源，为我们促成了不少商业合作。有了健哥的苦心经营，云飞终于可以脱身，回到视频制作中了。但相比经理人，健哥其实更像是供应商。健哥有他自己的淘宝经营团队，并不走我们视频内容的体系。淘宝店的运营所得利润也是两边差不多对半分（具体的算法由健哥决定）。对于这种情况，通常是签个合同来互相制约，但当时云飞只想着专注于内容创作上，没有考虑太多，就随他去了。

　　后来，淘宝店的商品渐渐被人诟病价格过高，在贴吧等论坛里也掀起了不少骂声。这点我们找健哥聊过很多次，希望他能降低淘宝店商品售价，让点利给消费者，但健哥并不同意。他希望走高端服务方向，用高质量的售后作为卖点，认为好的售后在所难免会有更高的成本。关于这种战略，云飞和飘哥能理解，但并不是很赞同，毕竟我们很多观众还是预算不充裕的学生党，未必能承担得起额外的支出。不过既然放权给了健哥，再加上健哥也比较执拗，很难说得动，我们也就没太多能改变的了。

　　后来，健哥又在淘宝店和顾客聊了不少片面的言论。健哥本人不喜欢AMD，因为作为电脑销售，他最关心返修率，而他认为AMD的产品返修率较高，也比较难折腾，所以在售前对客户表态不要用AMD的产品，并称一些品牌是“垃圾”：

　　这些言论代表的都是健哥的个人观点，他个人怎么想我们倒是管不着，但他以极客湾的名义说这些话，显然是不妥当的。于是我们又劝他，不要再发表这些言论了。经过苦心劝说，健哥表示会注意自己的言论。

　　再后来，健哥在淘宝店做客服时开始被人诟病脾气暴躁，出现骂人的情况：

　　如果说卖的贵还能勉强理解成健哥的战略，那么骂人就不能容忍了。我们劝健哥赶紧道歉，并作出整改。但健哥并不觉得是他的错，他也不认为他在骂人，他的性格就是如此，认为是客户找茬:

　　此时，有一位粉丝开箱了电脑超市的主机（av23324555），拍摄了视频发在B站上。但在评论区，很多人指责电脑超市主机卖高价，并且有客户指责服务态度恶劣：

　　健哥对这种言论非常反感，登上我们的大号拉黑了这些观众。

　　由于我们做过约定，没有三方同意不允许拉黑观众，健哥已多次违规，云飞决定撤销健哥的极客湾账号登陆权限。并表示如果再有骂人行为，再不整改，将把淘宝店关停整顿一个月。健哥对此暴跳如雷，威胁称：“你试试看。”：

　　对于撤销登陆权限一事，健哥也拿我们的商务合作作为要挟：

　　“你试试看”这句话彻底激怒了我们，因为如今健哥掌握着极客湾的几乎所有命脉，不仅是资金命脉，也有资源命脉，没了健哥我们瞬间就没有了任何收入来源和行业支持。如果这样一个意气用事的人动动手指头就能毁掉极客湾的话，后果不堪设想。

　　有鉴于此，云飞和飘哥决定直接撤下健哥的淘宝店权限，以换取谈判。当日健哥大发雷霆，在电话里发飙，为了防止健哥做出傻事，我们还是把权限还给了他，但希望他能妥善解决淘宝店的问题。

　　关于之前抱怨的客户，后来经查明该客户只是我们的普通粉丝想买电脑而已。其实健哥也有想改善客服的态度，在出现问题后，他请了一些态度和善的客服，试图解决这个问题。健哥表示当天确实有些失态，愿意写道歉信来解决这件事。

　　不过，健哥写的这个道歉信，仍然非常“健哥风格”：

　　这算哪门子道歉信呢？云飞和飘哥认为道歉应该坦诚面对问题，提出解决方案。但健哥还是不够诚恳，甚至希望把这件事情以公关的方式解决掉。

　　情急之下，云飞和飘哥只能自拟道歉信（bilibili.com/read/cv490562），然后私下送了粉丝一根8G内存以表歉意。此时健哥仍然想把事情公关过去，在微信公众号的道歉信里精选了为自己辩护的留言：

　　同时他也指责云飞和字幕君没有在精选留言的时候刻意选择原谅他的留言，这件事最终成了淘宝店问题的导火索。

　　我们决定和健哥谈判，并提供了三个选项，一是成为正式员工，二是成为正式供应商，三是离开团队。如果健哥离开团队，我们愿意提供10万元以表谢意，但条件是要把以前的帐算清楚，并通过双方共同押金的方式解决淘宝的售后问题（因为谁也不知道某一方哪天就撒手不干了）。健哥当然不愿意当员工，也不愿意交押金，因为他觉得押金制度是我们在故意刁难他。他希望选择第二项，成为供应商，签订合同互相制约。

　　但在订立合同的过程中，有一条他非常不满，我们为了避免重蹈覆辙，不再销售定价过高的商品，要求拥有定价权。但健哥认为既然他是供应商，他就应全权掌管淘宝店，他认为我们订的是霸王条款，是在忽悠他。最后，协商无果，我们押下了健哥在淘宝店的结款，要求健哥在8月20日前撤出淘宝，并在清算完淘宝的货款后，返还押金。但健哥对押金一事极其反感，勃然大怒，为了防止健哥做出过激举动，我们提前退还了结款押金。健哥也兑现了承诺，在约定日期将淘宝商品全部下架。

　　为了解决之前遗留的售后问题，云飞组织了新的淘宝团队，先把客服给安排上，以防有客户需要售后。但健哥对我们建立新团队解决他的售后问题非常反感，再次勃然大怒，他认为他的高质量售后只有他自己能做到，认为我们没有能力做他的售后，并一个个通知老客户，来他的新店铺做售后。还鼓动他们到老店刷差评：

　　包括健哥也找到了很多以前与极客湾合作的厂商，散步关于我们的谣言，要求和我们断绝合作关系。此外，健哥也组织一些老粉丝来声讨极客湾和云飞，以及一直以来为极客湾提供运营资金的云飞家人，认为他们所有人都是有预谋地将他踢出团队，为的是争夺他的股权。

　　实际上，虽然极客湾成立已有近3年，但之前一直是口头约定的兴趣组织，公司注册还没有多久，正式开始公司化运作还是从今年3月开始的。一开始的股东是由出了资的创始人云飞和云飞家人担当，股权分配的相关事宜在今年5月已经提上了议程，但由于健哥表明了这种“你试试看”的态度，作为团队领导者的云飞认为健哥对团队的安危可能有潜在危害，彼时进行股权分配并不合适，应该先解决眼前的问题，因此股权分配被迫搁置。

　　对于当时的极客湾团队而言，健哥的离开损失是非常严重的，因为健哥掌管了极客湾几乎所有的收入来源，所以健哥的离开直接导致我们资金链断裂了两个月时间，为了熬过这一段时间，云飞还四处筹集资金为团队谋生，当我们勒紧裤腰带憋过了这两个月，并且仍然给员工正常发工资交金后，回头看看，能撑下来简直就是奇迹！如果真如健哥所言，开除他是为了利益的话，那我们的日子过得应该挺滋润的才对吧。

　　此后，健哥又将矛头指向了淘宝店，称有客户被店铺拒保了。后经查明，客户是将电脑超市的产品带到了卖笔记本的数码港来进行售后，经过引导，客户已经顺利完成了售后：

　　事实上在分家之后，我们已经顺利解决了数个原来的售后问题，也走过损坏硬件的维修流程，得到了这些老客户的肯定。我们是有能力承担售后的，健哥显然多虑了。

　　这次的事，我们并不都怪健哥，健哥平时人还是不错的，而他的性格便是如此。耿直和固执有其好处，健哥用这种性格给团队带来了很强的执行力，为我们在商务沟通上立下了汗马功劳。但在有些时候，这种执拗会给团队，尤其是媒体团队带来灭顶之灾。说白了问题还是出在价值观上的巨大差异，以及云飞一开始对团队管理经验上的欠缺和疏忽，如果当初在健哥应聘时，我们就能通过合同互相制约，那么如今双方就不必如此尴尬了。

　　随着混乱的结束，我们打算重新回到内容创作本身，专注提高视频质量，将观众认可的优质内容带给大家。而在团队方面，我们会认真解决内部存在的问题，所有人都能齐心协力，给大家带来好看的内容。淘宝店部分，我们已进行大幅整改，彻底解决客服态度问题，并减少商品利润，让利给消费者，争取让观众都能买得起我们的商品。并且，我们也绝不会放弃之前客户的售后问题，我们已经安排好了售后人员，如果之前的老客户需要售后服务，通过极客湾电脑超市的客服窗口，就能顺利解决。

　　为了陪我们走到现在的各位观众们，极客湾不会停止脚步！

　　极客湾团队