从最初的不予理睬,到被传“不接受调解”,再到眼下的正式道歉,
在舆论愈演愈烈的讨伐声中,国际巨头迪士尼终于意识到了“翻包”事件的严重性。
(图片来源:新华社)
8月23日,上海迪士尼度假区团队就上海迪士尼乐园游客须知发布了相关说明。
《说明》中,上海迪士尼对于安检给游客带来的不便表示了歉意,并称将持续探索新的方式以进一步提升安检流程和服务水准。
“翻包”事件演变到这一步,俨然已成了上海迪士尼开园以来的最大危机。
而究其“导火索”,其实就是一个“较真”的华东政法大学大三女生!
(一)
如果说这个世界上,还有能让人忘记一切烦恼的地方,那么迪士尼乐园必须有姓名。
始建于1955年的迪士尼乐园,是公认的最接近童话世界的地方。
在这里,你可以找到迪士尼创造的各种热门动画IP。
米老鼠、唐老鸭、白雪公主、小熊维尼、绿巨人、花木兰、艾莎、安娜…..
(图片来源:新华社)
至于上海迪士尼乐园,则是2016年6月正式开园的。
虽然对比其它的乐园,其门票价格要高出一大截,但国人依旧非常喜欢去里面游玩。
这到了什么程度呢?看看业绩就知道了!
在全球六大迪士尼乐园中,巴黎迪士尼开业一年亏损9亿美元,中国香港迪士尼则直到开业后的第七年才实现首次盈利。
对比之下,上海迪士尼却在开业第一年就实现了盈利!
(二)
这里面,除了有门票功劳外,食品和饮料的收入同样功不可没。
上海迪士尼官方就曾预测:在园区经营收入中,门票收入占50%,食品和饮料占24.5%,商品24.5%,其他收入为1%。
事实上,去过上海迪士尼乐园游玩的人都知道,其园区内的食物和饮料价格是非常昂贵的,根本没有竞争力。
深知这一点的上海迪士尼,便棋高一招地设下了强行规定:“禁止携带食物入园”、“入园需翻包检查”!
这也就变相地强制了全部游客需在园内消费!
对此虽然很多人都很不满,但大家也不是常去玩,所以最多发一顿牢骚就过去了。
于是,“霸王条款”相安无事地被执行了下来。
不曾想今年1月30日,园区迎来了敢于“较真”的华东政法大学国际法学院学生大三女生王某。
对于自己入园时遭遇的强制翻包检查并被要求丢弃随身所携带食品的经历,
王某选择于3 月 5 日向上海市浦东新区人民法院提起诉讼,并提出了两点诉求:
一是诉请确认迪士尼禁止游客携带零食入园的格式条款无效,二是要求迪士尼赔偿其因丢弃所携带食品所遭受的损失,共计46.3元。
而随着此案的开庭审理,以及媒体的竞相报道,上海迪士尼也顺势被推上了风口浪尖。
就这样,王某竟让国际巨头栽了如此大的一个跟头......
(三)
值得注意的是,上海迪士尼并不是第一家因为“霸王条款”,而栽在法学院学生手上的企业。
2018年5月,苏州大学法学院学生刘某,把中国论文下载领域的巨头告上了法庭。
起因是,刘某欲在该平台上下载一篇7元的付费论文,却受最低充值金额限制只能充值50元钱。不仅如此,当他想要平台退还自己剩余充值的费用时,发现难上加难。
于是,刘某决定用法律来维权。
而最终法院判定:该平台关于最低充值额限制的规定无效!
同样是苏州大学法学院学生的孙某,则把矛头对向了国内视频网站的头部企业。
2018年下半年,刘某花费58元购买了某视频网站VIP会员后,却发现节目中仍有插播广告。
他认为该网站没有尽到明显的提示义务,属于虚假宣传,便一纸诉讼将其告上了法庭。
对此,法院酌情判定平台赔偿孙某30元!
(图片来源:图虫)
这一起起案例的出现,足见法学院学生维权意识的有多强。
北大法学教授强世功在北大法学院2013届毕业典礼上的演讲上就曾表示,进入法学院就意味着你被抛入了一个残酷的竞技场,你必须武装起来,时刻准备为权利而斗争。
也许有人要说,法学院学生这么做,无非是想拿这些企业练练手,为自己未来的职业铺铺路。
不排除这种可能。
但利己和利他并不是永远都处于矛盾状态的。
他们发现企业不合理的地方就敢于积极维权的行为,其实也在无形中帮着公众监督了企业。
相反,如果人人都不愿意花时间去维护消费者权益,那么像强制翻包这样的“霸王条款”在社会上只会越来越多。
商业社会,每个人都可能遇到被某个企业不合理对待的情况。
而法学院学生们的“较真”,无疑是在给公众示范如何更好的用法律武器来维权!