“我现在马上过去，大家都冷静一下，我们协商解决。”几位租客因公区物品摆放问题而吵得不可开交，看到大家的情绪都比较激动，管家吴一楠匆匆换上工装，准备上门处理。

　　目前，随着各城市返程、复工高潮的到来，各地租客们已陆续回到了住所。抗击疫情进入新阶段，返程人群增加带来疫情防控的进一步要求和挑战。而许多自如管家更是一直坚守岗位，尽职尽责、不怕困难、用心处理每件事。

　　自疫情爆发以来，自如一直积极应对。数据显示，全国150万在住自如客超过85%的人员已顺利返回自如的家中。并且自如已为近9000位租客提供临时安置房屋，为近4000位签约租客减免押金近1500万。

　　深夜上门调节纠纷，“心服务”获赞

　　“过年好，过年好，大家先不要争论啦，消消气。”虽然发生纠纷的不是自己盘的客户，但由于管家吴一楠一直在北京，事情发生后他便第一时间向客户了解目前情况、争吵原因并最大限度安抚客户情绪。

　　尽管已经是晚上十点半了，为了帮客户尽快解决问题，吴一楠依然冒着寒风，穿好防护设备，急匆匆地跑去客户家。上门后吴一楠安抚客户双方情绪、调节双方矛盾点并对公区进行了详细划分，问题很快得到了解决，管家吴一楠也得到了双方的一致认可以及赞赏。有用户表示，“管家深夜上门进行调解，迅速响应的态度让人感到温暖。”

　　由于防疫形势依然严峻，自如管家们不仅尽力解决租户们的突发问题，也有计划地投入到了抗疫行动中。2月3号开始，自如管家们陆续返岗提前做好客户筛查预防工作，紧急情况下出门接触客户或者是业主是难免的。

　　业务组张晓澄在返岗之前判断很多小伙伴到岗后没有充足的防护物品，就从老家提前做了一些准备，筹集到了2000个一次性医用手套以及几包医用橡胶手套，全部拿到了北京。返岗后第一时间将物资送到了工作站，主动和经理要求，给全体小伙伴分发。“疫情严峻，一线管家们的工作中更是存在着很多风险，希望所有伙伴们都能安全安心的进行作业。” 张晓澄说。

　　张晓澄提供的物资解了燃眉之急，再加上公司派发的防护物品，充足的物资大大降低了业务组的伙伴们在线下接触客户时的风险，同时，客户也对友家工作人员表示认可。

　　抗击疫情，自如服务再升级

　　面对疫情，自如始终坚持“安全第一、忙而不慌、快速响应、要事为先”的原则，除了坚守一线的自如管家迅速响应用户需求外，自如也连续推出多项举措，不断提升服务品质，保障用户安全租住。2月24日，自如发布新公告《共抗疫情•平安自如 系列举措之五》，在此前的一系列举措基础上，针对广大租客再推更多优惠举措。

　　据了解，这是“共抗疫情，平安自如”的第五次举措，新公告显示，自如将为除武汉外全国八城全部租客减免2月50%的服务费（武汉租客按此前专享措施执行）。同时，升级保洁服务，将此前推出的短续享长续优惠、新签0押金等优惠举措延长至3月31日，并为在住和新签约自如的参与到湖北武汉抗击疫情一线的医护人员减免2020年全年服务费。

　　公布新举措之外，自如在公告中进一步提示租客，如行程、健康情况有变化，或室友有不适或疑似症状，应第一时间上报社区，并在自如APP疫情专区更新、上报相关信息，也可以联系自如管家或自如客服寻求帮助。

　　此前，有媒体粗略估算，日均安置千人、为武汉租客减免租金服务费，再加上续约、0押金福利持续发放，自如抗击疫情承担各项直接成本已近5000万，另为租客减免租金近1500万。

　　据自如公告显示，租客续租率达自如历史最高，自如也“将继续用快速、实际的行动回馈大家的信任和支持”。

　　自如相关负责人表示：