编者按：创新和安全，是保持一座旅游城市发展活力的两大基石。近年来，三亚着力净化旅游市场环境，营造出“放心游”的良好氛围。同时，狠抓旅游提档升级，涌现出一批旅游新业态，得到广大游客的认可和欢迎。
日前，人民系融媒行走进三亚第三季活动圆满落幕。活动期间，采访组成员乘直升机“上天”、坐游艇“下海”，既亲身体验购买海鲜的放心之旅，又走进不同风格的民宿感受三亚的别样之美。人民网海南频道将从“夜经济”“新业态”“放心游”等多个维度，讲述三亚旅游“新故事”。
人民网三亚12月4日电(记者 毛雷)出来玩，就是图开心，但除了开心，安心更加重要。曾几何时，三亚也被贴上过“宰客”的标签。近年来，三亚创新旅游市场监管方式，对不法行为重拳打击，给游客营造一个安心舒适的旅游环境。
吃的安心：明码标价 不怕被“宰”
在三亚益龙海景渔村，墙上贴着这样一句话：甩干水分称海鲜。
“在我们这里，海鲜上称前要‘抖三抖’‘甩二甩’‘过一过’。”老板叶河清说，就是把海鲜从水池捞出后必须把捞网“抖三抖”，放到筐子里“甩二甩”，再放回捞网“过一过”才能上称，确保海鲜货真价实。
采访组成员在三亚益龙海鲜了解三亚海鲜销售情况(人民网记者 宋洁 摄)
“甩干水分称海鲜”是益龙第一个提出来的，现在已经发展成了三亚海鲜行业的一个口号和标准。成为全市海鲜餐饮行业的诚信公约，提倡诚信经营，杜绝欺诈游客的现象发生。
11个人吃一桌海鲜，要花多少钱？在三亚火车头万人海鲜广场，人民系融媒行记者用亲身经历告诉您。
“这个皮皮虾、海胆、生蚝给我们按人头来。哪些海鲜好吃，您也给我们推荐一下。还有我们买得多能便宜点吗？”记者一边挑选海鲜一边砍价。
“我们这边都是明码标价，你看那边有政府公布的价格，您买得多当然可以便宜啊。”老板娘一边捞海鲜，一边笑着说，“我再送您一份海白煲汤，欢迎下次再来啊!”
采访组成员体验自助买海鲜(人民网记者 宋洁 摄)
拎着满满当当的海鲜，记者在旁边随机找了一家加工店落座，跟老板交代好做法之后静待上菜。
蒸蛋、朝花螺、芒果螺、生蚝、龙胆石斑鱼、皮皮虾、基围虾、四角豆、水芹、龙须菜、豆苗、有机小青瓜……加上加工费，这一桌花了不到1100元。
自助购买加工的海鲜(人民网记者 宋洁 摄)
自助购买加工的海鲜(人民网记者 宋洁 摄)
“现在在三亚吃海鲜要是被‘宰’，那你真是太幸运了!”三亚益龙海景渔村老板叶河清笑着说，他这么说可不是开玩笑，因为游客举报海鲜宰客一旦被核实，不仅能退钱，还能拿到奖金。根据《三亚市旅游市场违法违规经营行为举报奖励办法》，鼓励全员参与旅游市场监督，举报涉旅违法违规行为最高可奖励15万元。对于宰客的海鲜商家，三亚的态度很明确：“零容忍”“一次性死亡”!
自助购买加工的海鲜(人民网记者 宋洁 摄)
采访组成员体验自助海鲜(人民网记者 宋洁 摄)
玩得安全：高标准严要求 从源头排除隐患
“说实话，海上项目相对来说还是有一定危险的，正因为如此，我们始终把安全摆在第一位，想尽一切办法杜绝安全隐患。”三亚蜈支洲岛旅游区运营总监鲍永洲表示，蜈支洲岛一直在打造安全、放心、有序的旅游环境，始终将安全放在第一位。
蜈支洲岛体验“动感飞艇”(人民网记者 毛雷 摄)
在蜈支洲岛，有一种企业文化叫“五员文化”，即景区员工也是促销员、服务员、清洁员、安全员和演员，时刻为游客营造舒心、放心、温馨的旅游环境。“在这里，无论是电瓶车司机、服务员，还是水上运动教练，常能见到他们劝阻吸烟的游客，如果发现安全隐患，他们也能及时通报处置。”
三亚蜈支洲岛的水上项目表演(人民网记者 毛雷 摄)
鲍永洲介绍，为了确保水上项目教练水平过硬，旅游区的持证教练在上岗前，还要经过景区内部更加苛刻的培训和考核。
三亚蜈支洲岛的水上项目表演(人民网记者 毛雷 摄)
“我们有完备的安全设备管理制度，也有完备的项目运行和接待标准，还经常定期开展安全应急演练和员工内部安全宣讲。通过着眼大局，着手细节，制定各项安全措施和应急策略，让游客玩得舒心、游得放心。”鲍永洲说。未来蜈支洲岛旅游区将一如既往把安全放在首位，聚焦薄弱环节，加大安全问题排查和人员安全培训力度，对老旧设备进行更新换代，以最大限度消除安全隐患。
三亚旅游遇到不开心？打这个电话就好了
出来旅游，碰到窝心事怎么办？近年来，三亚已形成了一套完整的旅游投诉响应机制。在三亚旅游，遇到各种问题，只要拨打12345/12301热线就能迅速“搞定”。
据了解，12345热线为市民游客提供景区信息咨询服务、旅游路线咨询服务、旅游投诉、消费投诉等服务，涉及旅游的问题可拨打12345按3号键反映。同时，12301热线也为市民游客提供涉旅帮助。
“接到游客反映后，我们会迅速协调相关职能部门和当事人取得联系，尽快协调处理。”三亚市12345政府服务热线管理办公室副主任吴泽卫说，“在三亚旅游遇到任何问题，都可以拨打我们12345/12301热线。”
为积极深化三亚市旅游市场监管体制机制改革创新，变被动为主动，针对旅游市场监管存在的薄弱环节，三亚市政府门户网站设立社会公众举报平台，“12345”市长热线，同时成立部门快速反应联动平台，有序高效处置市民游客投诉问题。依托三亚市民游客中心，以旅游警察、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会和各行政执法部门“四位一体”的旅游市场监管体系，倾力打造旅游治理“铁军”，适用于各类涉旅案件查办。
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