“现在能不到武汉去就不去，武汉人能不出来就不出来。” 1月21日，国家卫健委高级别专家组提出建议。面对疫情，民航、铁路部门和各大在线旅游平台纷纷发声，积极应对、抗击疫情。

　　21日，民航局下发通知，要求各运输航空公司对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理；铁路部门决定，免收出发和到达武汉的各次列车火车票、高铁票退票手续费。携程、途牛等多家在线旅游平台也在第一时间表示，对春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单等，将会提供免费取消保障。

　　但在各大平台推出“退改保障政策”的第二天，1月22日，多名武汉网友在《领导留言板》上反映，由于新型冠状病毒肺炎疫情的出现，考虑到其他地区及国家民众的健康安全，决定取消旅游计划，不离开武汉。而这些网友却被一些在线旅游平台以“不可抗力”为由，拒绝机票、酒店、景点门票的退费申请。其中，有平台让网友拿出新型冠状病毒肺炎确诊单才能为其办理全额退款。

　　希望各地各部门加强对网友建言的梳理，及时发现问题、解决问题。(刘书含、实习生王静文)

　　(网友留言截图)