“疫情就是命令，防控就是责任”。新型冠状病毒肺炎疫情形势严峻，海南省政府已于1月25日启动突发公共卫生事件I级响应!海南移动积极承担企业社会责任，第一时间落实中国移动集团公司的部署，并积极协助各级政府部全力开展疫情防控工作，众志陈诚，保障疫情防控一线工作人员及疫区用户的正常通信。

　　一、全力保障通信畅通

　　疫情发生后，海南移动快速响应，立即启动了应急通信保障预案，网络战线工作人员全天侯坚守岗位，火力全开，马不停歇地开展保障工作，全力保障医疗机构、政府部门、交通枢纽等重点区域通信畅通，支撑政府，服务人民，满足人民群众抗击疫情的通信需求。

　　网络部网络支撑响应中心7*24小时监控网络运行情况，并加强对三甲医院及发热门诊的基站重点监控，保障各医院专线的顺畅运行。截至1月25日17时，海南移动已累计投入应急保障人员近千人，重要隐患巡查逾300人次，核心局楼及市县综合楼值守逾50人，最大程度保障网络畅通无阻。

　　据监测，目前三甲医院、党政军及领导小区、交通枢纽等重保场景LTE无线接通率99.93%、LTE掉话率0.05%。无重大网络安全事件，全省网络运行平稳。

　　二、用心做好客户服务

　　为最大程度满足疫情防控工作人员的通信顺畅和广大民众的通信需求，海南移动对本省负责指挥调度的疫情防控领导工作小组、以及本省卫健委确定的医护人员提供免停机服务，重点保障了疫情相关行业专线逾220条，以保障当地防疫抗灾人员的通信服务需求。

　　同时，海南移动还持续改善线上服务，全力确保线上服务持续“在线”，手机营业厅APP可提供查询、办理等多项业务，方便广大客户足不出户即可办理业务。

　　此外，海南移动在全省26家自办营业厅开展了全面消毒清洁，并要求全省逾4000家渠道网点同步完成消毒清洁。第一时间为营业厅配备了消毒液、洗手液、防护口罩、电子体温计等物资，让确实有需要到现场的客户可以安心办理业务。

　　截止1月26日17时，海南移动已配合各级政府部门发送疫情相关短信3885.3万条，涉及814万移动客户。

　　最后，特此提醒，海南移动10086热线提供365天24小时不间断服务，将竭尽所能地做好客户服务。针对在家过春节的民众，还可尽情享用咪咕阅读、咪咕视频等提供的大量免费内容。

　　病毒无情，人间有情。抗击新型冠状病毒疫情，海南移动在行动，我们责无旁贷，将全面贯彻落实党中央国务院的重要指示精神，密切关注疫情进展，切实做好通信服务保障，全力支持前线防疫抗灾团队。全力以赴，攻坚克难，与全省人民一起，打赢这场疫情防控的阻击战。(欧燕燕)