“我们这次直播的南川鲜竹笋，都是全天然生长的绿色食品，大家下单后由当地笋农当日现摘现发，保证新鲜到家!”4月1日下午，一场别开生面的直播活动在重庆市南川区水江镇南川方竹示范基地内进行，永辉超市将直播间直接“搬”到了源头产地的田间地头，为消费者带来了一场最直观的直播体验。一个小时左右的直播时间，订单量超过了3000份，销量超过15000斤。

主播和产地笋农为网友演示剥笋技巧。永辉供图

　　感受更加直接，网友直呼来一单

　　“本来只想看一看，结果看到主播现场挖笋、现场试吃，没忍住下了一单!”几天前，家住南岸区五公里的李小姐在朋友圈看到永辉超市的直播预告，因为家里人特别爱吃笋，就关注了这场直播。直播过程中，李小姐通过视频看到了产地情况、采摘过程，甚至还学到了如何剥笋和烹饪手法，当即通过永辉生活APP下单购买了一份南川鲜竹笋。

　　为了保证消费者能尝到最新鲜的竹笋，当地有着几十年经验的资深笋农，在直播进行的同时，现场采摘新鲜竹笋。采挖完成后，由永辉超市产地一线采购组织农户进行分拣，挑选出品相上成的竹笋后现场发货，为下单用户包邮送到家。

产地笋农现场采摘新鲜竹笋。永辉供图

　　受消费者需求转变以及疫情影响，近段时间直播带货越来越火。持续加速推进线上线下融合发展的永辉超市，也开始尝试这种新的营销渠道。3月3日至3月7日，永辉生活APP分别与永辉自有品牌“永辉优选”、宝洁、联合利华、伊利、高洁丝、好奇等国内知名品牌合作，通过直播的方式，向网友推广当季热门商品及女神节营销活动，超过20万网友在线观看。

　　围绕餐桌场景，永辉提速到家业务

　　一直以来，永辉超市持续深耕生鲜领域，线下门店依托于供应链和物流优势，始终保持着全国快速扩张的势头。为了加速线上线下融合发展，永辉到家业务也将进一步聚焦生鲜商品，围绕餐桌消费场景。从永辉生活APP重庆区域页面上看到，相较于之前的首页，在晚22点到次日10点，开设了新鲜早市板块，配送时间也从早上9点提前至早上7点。此外，首页还新增了平价菜市场、实时鲜货、新品尝鲜等以生鲜商品为主的专题板块，进一步提升了永辉生活APP上的生鲜商品种类和占比，将线下生鲜市场的优势延续到了线上到家业务。

　　据介绍，为提升疫情期间新用户留存和转化，除了持续优化线上商品品类和打造沉浸式营销场景，永辉到家业务也将提升用户体验放到了重要位置。今年3月，“永辉生活”平台福州区域宣布全业态推出限时服务——“慢必赔”和品质服务——“坏必赔”。“慢必赔”主要是为了保证消费者的配送服务体验，如果消费者下单后在预计送达时间内未收到订单，将在订单签收后享受“慢必赔”服务，系统将按设定的赔付标准自动给用户发放现金券。“坏必赔”则是针对商品质量问题，消费者收到的商品如果出现腐烂、变质、发臭霉等情况，可在收货24小时内提交有效凭证申请售后或反馈给客服，除进行正常售后服务外，永辉还将额外赠送一张现金券。

　　数据显示，3月20日至22日，永辉生活APP在重庆区域开展“下满3单，瓜分100万”活动。活动期间，为消费者提供全仓券、爆品、多品类满立减、邀请有礼等多种优惠的活动。截止3月21日23时59分，永辉生活APP重庆区域总订单量突破18万，履约准时率近94%。21日当天，永辉超市自营平台页面访问量约为2400万次，转化率超过30%。3月27日至29日，福建永辉超市推出“全场低至3.9折”线上线下共享低价风暴活动，活动三天，福建“永辉生活”APP累计订单量超过74万单，其中28日订单量超过35万单。