最近两周，在重庆市九龙坡区九龙社工服务中心门口，一张“金点子”征集海报尤为显眼。生活中碰到了什么困难？最关注啥热难点问题？群众主动“点单”，志愿服务组织“接单”，再以项目化运作方式，提供多元化、专业化的服务。

在九龙坡区，经常能看到志愿者和社工们的身影。罗嘉摄

　　“点出你的需求、亮出我的服务。”在九龙坡区，新时代文明实践活动，正通过“线下 线上”的方式融入百姓生活。线下，网格员社工、志愿者上门走访，收集了解群众需求，汇总形成线下“需求菜单”。线上，可通过云平台直接“点单”，再层层派单，落实各项服务，用最便捷、最贴心的方式对接群众需求，将文明实践工作做到了老百姓心坎上。

　　 专业社工 精细服务送到家门口

　　2019年4月成立的九龙社工服务中心，位于九龙镇盘龙新城社区，与九龙坡区新时代文明实践中心、区志愿服务组织孵化基地，组成“一中心两基地”，统筹推进全区新时代文明实践工作。

　　九龙坡区新时代文明实践中心。 罗嘉摄

　　“这三层楼1500多平方米的办公场地，是这片区的黄金地段，政府用来作为服务群众的阵地，很感动。”做了27年基层社区工作的陈会兰，如今是九龙社工服务中心党支部书记，也是当地一家社工组织的负责人。

　　自从2013年九龙镇引入首家社工机构起，时任彩云湖社区书记的陈会兰，开始对社区服务有了新的认识和领悟：“随着社会发展，群众对公共服务的需求日益增加，这就要求服务更加专业、精细。”

　　从那年起，陈会兰鼓起勇气，花了4年多时间，考到中级社工师资格证，成为专业社工，管理着全镇49名专职网格员。“他们是活跃在基层一线的社工，每天走街串巷，发现问题，收集居民‘点单’，提供环境保护、城市管理、综合治理等服务。”陈会兰说。

　　九龙社工服务中心开展业务培训。罗嘉摄

　　据九龙镇党委书记蒋立强介绍，九龙社工服务中心为社会团体提供阵地支持、组织孵化、培训提升、项目推介等八类服务，目前已有27家社团及社会组织入驻。同时，全镇建立了10个社区社工室，80多个社会组织汇聚了200多名专业社工，注册志愿者超2万名，面对面、零距离，将精细化服务送到了百姓家门口。

　　九龙镇还专门设立了“居民自治金”，鼓励辖区各类自治团体、自治组织和居民个体，根据自身需求和意向，申报社会公益、公共服务、文化教育等六大类项目，目前已开展项目300余个，举办活动千余场。

　　 三级志愿服务组织体系 关爱零距离

　　除了专业社工和社会组织提供服务，九龙坡区新时代文明实践工作中，主体力量依然是志愿者，一直以来，全区广泛动员社会各界力量参与到新时代文明实践活动。目前全区实名志愿者总数已有27万多人，志愿团体621个，他们常年活跃在社区和镇街，用志愿服务浸润着百姓心田，传递温暖。

社工们和志愿者为社区群众提供帮助。 罗嘉摄

　　走进黄桷坪街道，大街小巷、居民楼栋随处可见黄桷义工的身影。自2005年8月黄桷义工协会以来，现已拥有2.2万名志愿者，他们照顾空巢老人、为留守儿童辅导作业、向失业者提供就业培训等，组建起生活帮帮忙、爱心小天使、贺大姐在线、小红帽义教等20支特色义工服务队，常年活跃在辖区范围内，用真情服务，传递温暖，点燃希望。

　　华岩镇2014年3月成立了“五色志愿服务”队伍，红色文明家园宣传队、橙色爱心家园互助队、黄色和谐家园调解队、绿色洁净家园环保队和蓝色平安家园护卫队，一直助力青少年健康成长，提升居民文明素质，帮助困难弱势群体。目前已吸纳志愿者2.8万多人，开设“爱心集市”“就业超市”等服务项目。

　　据了解，目前九龙坡区成立了区志愿服务总队、9支行业(部门)志愿服务分队、13支镇(街道)志愿服务分队，以及村(社区)、国有企事业单位、社团等地成立N支服务小队，构建起“1 9 13 N”三级志愿服务组织体系。同时，组建“五微七进”直通车、“科技大篷车”科技服务、“行知”课堂教育服务等15支区级专业志愿服务支队，共同开展文明实践志愿服务。

　　 有需求“云”点单 线上线下无缝对接

　　今年4月24日，九龙坡区新时代文明实践云平台宣布正式上线，平台分为PC端、手机端、电视端，辖区群众有需求，可直接在“云上”来点单，实现了文明实践活动线上、线下的无缝对接。

　　九龙坡区新时代文明实践云平台已上线投用。 罗嘉摄

　　据介绍，在推进新时代文明实践中心建设中，九龙坡区以新时代文明实践“六大行动”为主线，目前已建成新时代文明实践中心1个、文明实践所13个、文明实践站149个，在9个区级部门设立了文明实践分中心。同时，每个中心、所、站均由各级党组织书记担任“一把手”，做到有活动阵地、有统一标识、有工作人员、有志愿服务队伍、有活动项目、有工作制度、有经费保障。

　　这个刚刚上线的云平台，是集新时代文明实践活动需求发布、宣传、管理、参与为一体，构建起“群众点单、中心(所、站)制单、层层派单”全流程技术支撑体系，以更好对接百姓需求。

　　只需要下载“重庆文明实践”APP，注册后选择“群众下单”子栏目，填写理论宣讲、文体活动、技能培训、卫生保健、知识普及等方面的志愿服务需求，即可享受服务。该云平台管理人员说，当平台收到点单需求后，区新时代文明实践中心将会指向性派单，在2天内给予回复，市民还可在手机上看到处理回复进度，最后打分评价。

　　据了解，目前九龙坡区选择在杨家坪街道、黄桷坪街道、九龙镇、西彭镇、华岩镇等5个镇街进行“云上”点单试点，在工作模式、建设路径、机制体制等方面积极探索，形成典型经验后，下一步将在全区推广。

　　 盘活资源 形成文明实践服务集群

　　为壮大服务的力量，九龙坡区推动医院、学校、图书馆、博物馆、国企等打造建设新时代文明实践点，构筑覆盖广泛、功能完善、方便快捷的文明实践阵地网络。

　　同时，为盘活更多资源，形成文明实践服务集群，九龙坡区实施了资源平台融合行动，整合基层公共服务阵地资源，融合建立了理论宣讲、教育服务、文化服务、科技与科普、卫生体育、法律服务、关爱帮扶、文明创建和全媒体服务等“九大平台”，通过各实践平台组织各行业系统广泛开展理论政策宣传、文化服务、关爱帮扶、核心价值观培育践行等新时代文明实践活动。

　　除了资源平台融合，九龙坡区还实施了实施结对帮带示范行动，全区按照“组织结对、村居结盟、社团结亲”的“三结”模式，开展一百个机关党组织、一百名党员领导干部、一百家文明单位、一百个社工社团、一百个志愿服务组织与至少一个文明实践站(点)结对，进行结对帮带文明实践示范活动。通过典型示范、辐射带动，形成部门联建、村镇共建、社会同建的文明实践格局，有效破解了文明实践队伍和活动“运行难”“下沉难”“提升难”等问题。