昨天早9点，朝阳区慈云寺的一栋写字楼外，二十多位白领举着手机找信号，反复重启微信，但打开健康宝小程序时总显示“信号偏弱”“网络不稳”。

　　疫情之下，健康宝几乎已成为各单位的“进门证”。但昨天这张“进门证”偏偏赶在早高峰故障了，微信端口健康宝各项功能一直等到上午10点以后才陆续恢复。这也给疫情防控常态化下的复工复产提了个醒：一旦健康宝系统故障，如何应急处置？

　　 偏偏早高峰刷不出“绿码”

　　“我感觉健康宝崩了跟坐地铁遇故障一样，太折腾了!”在慈云寺上班的小范这样形容昨天上午的窘况。她找了各种空阔、信号好的位置，就是亮不出自己的“绿码”、进不了门。直到长长的队伍里有人吼了一嗓子：“支付宝能扫!”大家才赶紧打开支付宝APP认证登录。

　　故障问题主要出现在健康宝的微信端口。记者昨天上午打开健康宝的微信小程序，出现明显慢于往常的“加载”状态。查询本人健康状态时，会弹窗提示“可能由于信号偏弱、网络不稳等原因，请稍后再试”，他人健康状态查询、本人信息扫码登记、到访人信息登记簿等功能，都无法正常使用。

　　 微信端故障已不是头一次

　　市经信局回应记者称，昨天8时15分，北京健康宝微信端接口出现不稳定，导致微信端用户无法显示相关状态。市经信局迅速启动应急预案，10时9分微信端服务初步恢复。

　　不过，昨天10点到11点期间，记者多次打开北京健康宝微信小程序发现，有时还会出现“网络不佳”的弹窗提示，之后主要功能陆续恢复正常。“对因本次故障给用户带来的不便，我们深表歉意。我们将继续强化系统性能，不断提升系统稳定性。”这位负责人说。

　　这已不是健康宝微信端口第一次出现故障。今年3月，在健康宝1.0版本时期，就有市民遇到微信小程序认证失败等情况，刷脸时被提示“当前用户较多”“无法连接服务器”等。

　　此前对于早高峰时难以打开健康宝程序，市经信局曾解释为早高峰时可能因用户排队、系统延迟等情况，导致系统页面打不开。健康宝2.0版本特意提升系统性能，优化系统架构，建立了针对早高峰的“重保”等级运维保障体系和突发应急预案，确保系统可靠运行。

　　经历昨天早高峰的微信端故障后，多位上班族表示，以后打算轮番使用支付宝端和微信端健康宝小程序，以防再遇到进门难的尴尬。

　　 健康码核验应有后备手段

　　如今健康宝已是3.0版本。针对这次故障，微信方面还未给出具体原因，不过有业内专家推测，这可能是由于网络或算法能力等方面的问题。

　　健康宝故障，让守在写字楼外的保安人员也发愁：按要求进门必须要查健康宝，如果健康宝坏了，该不该让人进门呢？系统故障时多人聚集在门口交叉传染风险多大呀!

　　记者走访发现，本市多个写字楼昨天面对健康宝微信端口长时间故障，最终选择了无条件放行。此前官方曾公布过健康宝微信端的两个技术咨询热线，但记者昨天反复拨打均无人接听。

　　这次故障也给相关部门提了个醒：疫情防控常态化下，健康宝如果两大端口都发生故障，或者后台数据出现问题，应急方案如何高效启动？

　　“虽然健康宝是新应用，但影响程度高、使用人群多，建议事件发生后尽快复盘，进一步加强备份等措施，保护数据安全的同时也避免系统故障再次发生。”中国电子技术标准化研究院专家何延哲说。本报记者 曹政