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减税费 加服务 添活力

减税费 加服务 添活力
2020年07月14日 08:33 新浪网 作者 人民网

  受疫情影响,国内消费、投资、出口下滑,不少企业困难凸显。如何稳住上亿市场主体,帮助企业渡过难关,成为税务机关面临的巨大挑战。

  国家税务总局贵阳市云岩区税务局通过“减”税费、“加”服务,以换取企业效益的“乘法”,优化营商环境,为市场主体增添发展信心,增强企业渡过时难底气。

  自5月启动“大战50天,提升纳税人满意度”工作以来,云岩区税务局采取一项项举措,将困扰纳税人的“堵点”变成了大家纷纷点赞的“赞点”。

  在满意度提升过程中,云岩区税务局收到多封感谢信。“纳税服务工作是一项必须抓紧抓实抓细抓常的系统工程,只有以纳税人需求为导向,直面问题,补齐短板,才能不断优化纳税服务,提升纳税人获得感和满意度。”云岩区税务局副局长瞿梅坦言。

  2019年,在贵州省税务局纳税人满意度调查中,云岩区税务局因服务态度不热情、微笑服务不到位等原因被辖区纳税人“吐糟”,导致全区纳税人满意度得分较低、排名靠后。

  云岩区税务局直面问题和短板,在拟定整改措施的基础上,先后开展纳税服务礼仪专题培训、纳税服务实战演练、纳税人异议投诉沟通技巧培训,现场还原办税服务厅突发情况,切实解决工作中可能遇到的实际困难,全面提高前台人员的服务水平及素质,充分发挥办税服务厅纳税服务“第一窗口、第一阵地、第一形象”的重要作用。

  很长一段时间内,注销流程复杂、跨区迁移烦琐、最多跑一次落实不到位等成为困扰纳税人的难题所在。今年以来,云岩区税务局将简易处罚、非首次税费种评定及修改、减免税备案、一般纳税人登记和一般纳税人转小规模、非自然人退税和政策性退税、发票增版增量等业务前置办税服务厅办理。尤其对纳税人首次申领增值税发票、首次申领每月10万元以下定额发票的涉税业务,符合法定条件即时办结;规范了税务注销、税务迁移的办理流程,对符合即办条件的税务注销以及税务迁移,纳税人可直接在办税服务厅即时办理,实现资料精简、时间压缩、服务高效,有效减少纳税人的办税成本,改善办税体验,增强获得感。

  同时,云岩区税务局提升服务意识,优化营商环境,助力企业发展。

  扬子江药业集团是一家连续多年在全国排名第一的制药集团,集团总部决定将西南区营销中心及物流配送中心落户云岩。在今后5年间,预计将完成110亿元产值,为云岩区提供就业岗位、推动经济发展做出积极贡献。

  “集团总公司之所以决定将西南区中心落户在贵阳市云岩区,离不开云岩区良好的营商环境和税务部门对企业发展的关心和支持。”扬子江药业集团的企业代表说。

  今年5月,“云岩区税务局涉税服务机构微信交流群”建立,在这个由168个涉税中介机构和14个税务工作人员组成的微信群中,税务工作人员通过专人负责、专家团队、专门案例的方式,增强服务意识,为企业解决税收过程中遇到的问题。

  今年5月20日,省税务局确定云岩区税务局为全省办税服务厅标准化管理试点单位。云岩区税务局以此为切入点,通过聚焦为民服务解难题,稳步推行厅堂管理,全面加强队伍建设,及时收集纳税人的意见和建议,力争在需求与改进之间画等号。通过内外兼修,软硬兼施,推进文化建设、队伍建设、服务基础、办税环境、风险防范、权益保护、制度建设等7个方面的标准化管理,着力从源头上解决办税质效低的问题。

  自试点工作开展以来,纳税人通过口头、书信、电话、12366纳服热线等多种渠道表达了对云岩区税务局做强做优纳税服务的肯定和感谢,这也为云岩区税务局进一步落实“放管服”改革,提升纳税人满意度注入了新的动力。

  “提升纳税人满意度是当前的一项重点工作,我们要动用一切可以动用的力量、挖掘一切可以挖掘的潜力,补齐一切可以补齐的短板,把满意度提上去,以服务促遵从,为优化营商环境,助力云岩区经济社会发展做出贡献。”云岩区税务局党委书记、局长周永胜说。(彭添 张旖婷 贵州日报当代融媒体记者 董佳星)

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