安徽最北是砀山,砀山最北是玄庙镇,玄庙中心供电所就在玄庙镇。该所担负着玄庙镇和果园场共计3.66万余户的供电任务,凭借着优质的供电服务,一举摘下“中国最美供电所”称号。就在4年前,提起玄庙中心供电所,在宿州供电公司系统仿佛就是“拖油瓶”“末班生”的代名词。人员思想不统一、工作界面不明确、业绩指标落后、办公环境陈旧,一系列问题困扰着这个“最北”供电所。久而久之,地理上的“最北”逐渐成了“落后”的代名词。
等着干 “最北”的状态
50岁的肖幸福是玄庙中心供电所一名老员工,负责线路的运行维护和抢修工作。
“工厂变压器故障,紧急请求供电所帮忙处理。”2016年元月的一天凌晨,窗外寒风刺骨,正在值班的他接到一家化工企业负责人的求助电话。
“你们自己不是有电工吗,先让他把电停了,明天我们再去给你们帮忙处理吧。”肖幸福望着窗外黑沉沉的夜色,对着手机回应着。
“我们主要是在晚上抢抓生产化肥的进度,不然也不会大冷天麻烦你们,辛苦你们千万来一趟。”架不住客户的一再央求,肖幸福和一名同事,驱车赶往现场。虽然最终解决了用户的难题,但是肖幸福心里总感觉很不舒服,有种“被强迫”的不情愿。
玄庙中心供电所共有55名员工,像肖幸福这样对工作抱有“等着干”心态的不是个例。不会干、不能干、干不了……这些抱怨的声音充斥供电所的每一个角落。工作开展缓慢、服务提不上去,最北端的供电所,成了思想作风上的“懒人窝”和改变工作状态上的“硬骨头”。
愿意干 “最难”的转变
改革就要啃“硬骨头”。
2016年3月份,砀山县供电公司党委在前期调研的基础上,针对玄庙中心供电所实际,作出了调整负责人的决定:军人出身的范海港任所长负责日常工作,朱继海专职担任党支部书记并协助所长开展日常工作。新调任的负责人一就位,就把转变作风、提质增效当成首要任务,雷厉风行地带领全体员工走上了一条从“等着干”到“愿意干”的蜕变之路。
以发挥党员带头作用为抓手,党支部组织所内18名党员召开“谈心会”,针对供电所存在的问题、差距,不留情面、不讲人情、直指症结。通过激烈的交流讨论,全体党员员工“红了红脸、出了出汗”。大家达成一致意见,人要有一股子气,决不能抱着“等靠、懒散”的想法不变,要自觉带领身边的同事转变思想观念,提升工作效率和服务水平。
为了进一步激发员工队伍活力,玄庙中心供电所还积极邀请先模典型来所宣讲,让先模们分享他们对待工作和生活的感悟。工作20余年的刘继宝说:“不说不知道,一说吓一跳。现在才感觉到以前的工作还有很多不到位的地方,说不定老百姓在咱们背后戳脊梁骨呢,今后不争(蒸)馒头争口气,一定要把本职工作干好。”
思想转变的成果很快在实践中得到了体现。
2016年4月份,范海港接到了肖幸福请假申请。“所长,我身体不好,我要请假!请假条我写好了,请你签字!”“我知道你身体受过伤,腿里面有钢钉,遇到阴雨天会有反应。但是最近天气比较好,所里的工作你也知道,比较忙,实在是离不开人。你克服克服,一来是支持所里的工作,二来全当帮帮我的忙。”经过近40分钟推心置腹的谈话,肖幸福打消了请假的念头,“放心吧,所长,我既然答应你,就不反悔,我会好好干工作的。”
一手抓思想转变,一手抓问题解决。
范海港、朱继海与全体员工逐个进行谈心谈话,了解他们的所思所想,建立员工问题清单,把困难、问题和想法摆在桌面上,一项一项研究,一条一条处理。针对大家普遍关心的薪酬问题,适时优化薪酬制度,实施新的《供电所员工绩效工资考核发放管理办法》,实行“民主管理”机制,员工工作的质量和薪酬分配由供电所管理人员进行民主评议、打分、考核,杜绝干和不干一个样、干好干坏一个样的“大锅饭”现象。
“其实,工作上任务重不可怕,关键是我们‘5加2、白加黑’的对待工作,可有些不干工作和那些点过名就走的员工,他们的福利、工资却和我们一样拿,大伙儿心里不舒服。现在好了,工作累点、苦点,心里却高兴。”围在“公变台区月度关键指标考核表”公告栏前,查看各自工资待遇的员工道出了心声。
工作做到心坎里,转变才能展现在行动中。常态化的思想教育是“正心”,但只有“正心”还不够,还需要“暖心”。2017年起,供电所党支部召开表彰会,从各班组评选出10名业绩优秀的员工进行集中表彰,增强他们的自豪感,提起精气神。员工家里婚丧嫁娶,党支部第一时间进行上门慰问,提供帮扶和援助。经过多次努力和不懈争取,2018年6月,新建小型基建项目投入使用,所里智能查询机、自助缴费机、实训场一应俱全。
日拱一卒,功不唐捐。玄庙中心供电所解决了卡脖子的思想问题、硬件问题,完成了全体员工从“等着干”到“愿意干”的转变,打下了“抢着干”的思想基础和物质基础。
抢着干 “最美”的蜕变
思想转变了,“硬件”完善了,精气神提起来了,干劲也足了。
玄庙中心供电所实施网格互助工作模式,合理安排工作流程,准确分配运维人员。在接到群众报修电话后,维修人员首先会通知客户经理协助去现场排查,因为客户经理不仅对每个电表箱和群众家庭所在位置了然于心,路程上也能最快赶到群众家里。
庞永祥负责26个配电台区、3800余户群众的电力设备运维工作,一直保持“在路上”的工作状态,各项工作业绩一直保持在前三名。他在做好低压设备的运行维护这项本职工作的同时,走村访户、电费回收等工作场景也活跃着他的身影。“群众用电满意了,我们所内工作业绩上去了,个人的收入也增加了。”谈及抢着干工作的缘由,庞永祥笑着说。
从2018年12月份开始,玄庙中心供电所在提升群众用电满意度上下功夫。每天梳理前一日发生的业务归档流程,电话逐一对人员服务态度、有无乱收费、业务办理满意度等情况进行回访,将服务关口进一步前移。全业务回访率、企业级业扩平台应用率、费控协议上传率、计量周转柜利用率等指标稳定在100%。其中,“营销全业务回访”机制被宿州公司推广应用。目前,该所客户服务满意度跃居A段,放心满意台区总体数量提升至94%。
去年春节前夕,砀山县突降大雪,电力线路出现覆冰,玄庙镇多处电力设施受损。已经专职负责表计管理的肖幸福主动请缨,他带领一组人员奔走在抢修现场进行协调和指挥施工,鞋子浸泡在冰水中,整整一天半的时间内,36个小时,愣是没合一眼。肖幸福说:“男人一口唾沫一个钉,我既然答应所长了,就一定干好!再说了,现场的同事们比我辛苦”。截至目前,该所线损合格率由2018年的47.74%提升至95.26%,10千伏分段线损综合达标率位于A段。
随着各项业绩的稳步提升,如今的玄庙中心供电所已形成了“脚踏实地干工作、创新争先提业绩”工作氛围,成为了宿州电网的一张响亮的名片,涌现出收留智障患者并帮助父子团圆的肖幸福、父女共同抗疫的客户经理蒋法力、服务脱贫攻坚先进个人朱继海和邵杰、十佳服务之星张圣心等一批先进典型。2019年6月,被评定为“四星级乡镇供电所”,同年12月,“中国最美供电所”的奖状挂到墙上,这个在安徽省边陲的供电所成功地实现了由“最北”到“最美”的蜕变。(谢忠玉 张闯)