新浪新闻客户端

北京12345热线26天接涉雨来电1.9万件

北京12345热线26天接涉雨来电1.9万件
2020年08月12日 16:10 新浪网 作者 人民网

  本报讯(记者陈圣禹)根据气象信息显示,今天,北京将迎今年入汛以来最强降雨。记者从北京市市民热线服务中心了解到,“七下八上”主汛期以来,和降雨相关的问题成为了市民们关注度最高的问题之一。相关来电量持续居于高位。据统计,从2020年7月15日12时至8月10日12时,26天里,北京12345市民服务热线共接听汛期相关来电1.96万件,其中,诉求类电话1.89万件。考虑到涉雨诉求的紧迫性,针对这类来电,12345市民服务热线已对相关问题进行提级响应,并快速交办解决。

  据12345工作人员介绍,根据气象部门最新信息显示,此次强降雨时段为今天午后到夜间。“为应对可能出现的来电量增长,我们预计将额外安排150至200名接线人员在此时段值守岗位。”

  那么,什么是提级响应呢?12345的工作人员介绍,一般情况下,接线人员在完成来电接听后,会通过系统将记有市民诉求的工单转发给相关单位,相关单位会按照工单到达的依次在第一时间进行处理。“在今天降雨的过程中,当市民反映诉求较为急迫,或多位市民集中反映同一问题时,工单会转交至相关岗位,再由该岗位工作人员通过电话直接联系相关单位,提前对该问题作出响应。”

  目前,市民服务热线的知识库与政府各部门网站对接,做到了实时更新。各类政策及突发问题的反馈信息都会在第一时间汇集至此。受此次降雨影响,本市公园关闭、公交改线等信息,12345知识库也在第一时间进行更新,并在线为市民提供权威答复。

特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表新浪网观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与新浪网联系。
权利保护声明页/Notice to Right Holders 我要反馈
新浪新闻客户端
新浪新闻客户端

扫描左侧二维码下载,更多精彩内容随你看。(官方微博:新浪新闻

图片故事

新浪新闻意见反馈留言板 400-052-0066 欢迎批评指正

违法和不良信息举报电话:4000520066
举报邮箱:jubao@vip.sina.com

Copyright © 1996-2020 SINA Corporation

All Rights Reserved 新浪公司 版权所有