“为什么我们家8月电费这么高？”“我想开通峰谷电，要怎么弄啊？”“听说还可以合表用电，要怎么办理？”9月16日上午，国网丰城市供电公司共产党员服务队深入铁路镇瓦屋、红星、艾湖等村小组现场，面对面科普用电知识和办电流程，推广“网上国网”APP，耐心细致解答客户用电疑问。

　　家住瓦屋村小组的罗先生表示白天都在上班，只有晚上在家用电，但这个月电费比往常高了很多，工作人员听完罗先生的描述后直接开展现场检查。

　　“您好，您家现在的功率为0.9千瓦，家中肯定运行着空调等大型家电。”工作人员通过检测分析，判断罗先生家中还开着大功率电器。

　　罗先生将信将疑回家查看，原来是家中老人房间的空调忘记关闭，还在呼呼吹着冷气：“谢谢你们的现场检查，是我错怪你们了!”罗先生心中的用电疑惑解开了，其他客户也在开展上门用电检查后茅塞顿开，真正意义上理解了“电都去哪儿了”。

　　因夏季高温，居民家中空调使用频率较高，加之暑假期间，有些家庭空调长时间开启，导致电费突增。同时部分居民客户已超第一档阶梯电量，电价有所提升，导致居民感觉用电量差不多，但电费明显提高了。

　　据悉，9月份以来，铁路所接到多个村小组居民反映电量电费飙升的咨询电话。为打消居民疑虑，该所靠前服务，通过上门现场讲解，积极主动回应居民疑问，打消用电顾虑，用实际行动践行“你用电、我用心”的优质服务理念，不断改善客户体验。(付焱华)