今年以来，邮储银行鹰潭市分行认真落实“六稳”“六保”，切实解决小微企业融资问题的问题，加快推进各项普惠金融服务，主动作为、精准施策、严守底线，推进普惠金融工作赢多方赞誉。
主动问需 真心赢得客户称赞
“感谢邮储银行，受疫情影响，现在我们企业无法开门营业，还要保障员工的工资按时发放，每天的损失都很大，如果不是你们主动出手相助，我们企业可能就要经营不下去了”鹰潭江南宴餐饮发展有限公司总经理周宽水先生如是说道。
鹰潭江南宴餐饮发展有限公司是鹰潭市辖内的餐饮龙头企业，也是该行的重要贷款客户，为做好新年佳节的餐饮服务，该企业囤积了大量食材。自疫情发生以来，为了配合做好疫情防控工作，企业主动暂停了日常经营，囤积的食材也被迫低价出售，经营发展遭到了重大打击。得知这一情况后，该分行工作人员第一时间与企业沟通，主动上门了解企业实际情况和经营困难，并将相关情况向上级行报备，请求为企业的贷款进行展期处理。从发现企业经营出现困难开始，主动为企业开通了绿色审批通道，仅仅用了不到3个工作日，就为企业将1400万元贷款实施展期6个月。
今年以来，随着各行对疫情期间贷款政策的调整以及人行再贷款政策的出台，该分行积极对接、主动服务，真正了解企业在疫情期间的金融诉求，对潜在客户认真研究、筛选，加大对抗疫重点企业的对接，尤其是时刻关注人行的重点名单更新，一旦有新企业获批，在第一时间上门对接反馈。截至目前，该分行借助各渠道对接小微企业123户，包括全国性重点企业3户、地方重点企业69户以及金融监管局、工信厅、发改委等对接名单内客户51户。截至8月末，该分行累计向各类中小企业发放贷款37.59亿元，贷款结余近8亿元，较年初新增超1.5亿，完成比例列全省邮储银行第1位。
主动服务 真情彰显责任担当
为直接问需客户，使更多人了解该行普惠金融产品，今年8月份以来，该行派驻专人入驻普惠金融服务中心专职负责客户咨询受理业务。自开始在中心派驻专人值班以来，该行在鹰潭市普惠金融服务中心共接受业务咨询9笔，受理1笔，办结1笔，金额230万元。同时在普惠金融服务中心直接摆放了各类业务宣传折页，对上门来咨询的客户，始终做到积极热情接待，主动解答客户的各类疑问，让客户疑惑而来，满意而归。
小微融资服务平台注册是实施普惠金融、加大小微服务的一项具体工作。为了更好完成这项工作，该分行通过梳理存量客户，逐个电话联系引导客户注册。并在客户办理贷款申请和支用时引导客户注册并在平台申请贷款。同时根据市人行提供的个体工商户数据，进行宣传引导。截至目前，该行小微融资服务平台累计注册4803户，列全市金融机构第3位；发放贷款户数1262户，列全市金融机构第2位；今年7月至今累计注册3018户，完成市人行下达计划的98.15%，注册数和完成计划比均列全市金融机构第2位。
在普惠金融实践上，该行始终坚守零售银行战略，深化“借(造)船出海”策略，充分发挥“点多、面广、线长、钱多”优势，不断巩固提升与“三农”和民营小微企业的命运共同体关系，将普惠金融的先发优势转化为领先领跑的服务胜势。同时目前该行市本六个网点均能接受客户咨询受理贷款业务，其中三个网点能够全流程办理贷款业务。
主动让利 真招践行普惠金融
走进江西百盈光电有限公司，厂房内机器轰鸣、人员劳作的场面，顿时映入眼帘。“邮储银行陪伴我的厂子成长10多年，没有你们真的就没有我们的今天。多亏了你们，还给我降低了那么利息，一年给了省了几十万呢!”
据悉，江西百盈光电有限公司只是该分行金融活水默默浇灌的一家。截至2020年7月底，该分行小企业贷款结余笔数179笔，余额7.87亿元，加权平均利率为4.945%。放款利率比上年同期下降72.3BP，利率整体降幅达12.76%，全年估计为企业直接让利近500万元。
延期还本付息，是该分行做好“稳企业保就业”金融服务工作又一举措。一方面通过给存量信贷客户群发短信、微信、电话通知以及在网点张贴政策通知等多种途径，向广大客户宣传该行普惠小微贷款实施延期还本付息政策。另一方面通过线上积极完成对个贷系统进行系统优化和改造，线下积极组织信贷经理进行相关制度及操作流程的培训，提高服务效率。同时对符合延期申请条件的客户，实行应延尽延、应续尽续。坚持实质性风险判断，不随意抽贷、断贷、压贷；不因疫情因素下调贷款风险分类，不影响企业征信记录。9月以来，该行普惠小微到期需偿还的贷款本金2312.19万元，实施延期还本金额1586万元，占比68.59%。
服务一方，造福一方。今年以来，邮储银行鹰潭市分行切实提高站位、认真落实“六稳”“六保”工作要求，扎实推进普惠金融工作，着力优化金融服务，全力服务实体经济，支持企业复工复产。成立由主要领导负总责、分管领导具体抓、其他领导协助办、各部门各司其职、各尽其责、分工负责的领导小组，并即将制定《鹰潭市分行支持“六稳” “六保”工作方案》。且在专题会议上，该行主要负责人主动提出对辖内企业再次进行减费让利，以实际行动真正落实“六稳”“六保”工作要求，真正将普惠金融普之小微，惠之于民。截至8月末，该行普惠小微余额15.95亿元，服务客户数达2873户。(
张小珊
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