北京社区报

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　　老旧电梯更新了，小公园里能看见绿树红花了，堵心路变为“微循环”……过去的“问题小区”变成“幸福小区”。

　　这几年，朝阳区东湖街道利泽西园一区取得的变化有目共睹，而这一切都得益于在党建引领下，东湖街道探索出的“红色物业——好管家”社区治理模式。

　　东湖街道利泽西园一区由北京城建集团和朝阳区政府共同开发建设，现有小区居民户共2746户，其中回迁上楼300户，出租户940户，居住人口共7205人。小区居民入住已18年，原物业是国企改制的民营物业，物业费收缴率不足20%。

　　问题：

　　物业长期无人、无钱、无管理，导致小区内环境脏乱、垃圾成山；

　　小区内消防设施陈旧、故障频发；

　　用老居民逯连英的话说：“日子简直没法过了，好多人都动了离开小区的念头。”

　　面对这种状况，利泽西园一区社区将化解物业与居民的矛盾作为实现社区治理提升的关键。在东湖街道等部门的指导下，以打造“朝阳物业”为总体思路，2015年年底创新推出“红色物业——好管家”项目。

　　“‘红色’寓意为党的领导，‘好管家’则体现全时段、全方位的贴心服务，即在党建引领下，将业主、业委会、物业公司等各利益主体共同纳入小区治理平台，带动地区资源有序、有效参与共治共享，打造党建引领、治理高效、居民满意的社区治理格局。” 利泽西园一区社区党委书记娄佳盛介绍说。

　　解决

　　2016年8月，利泽西园一区社区成立业主委员会，业主们群策群力建设自己的家园；

　　2017年7月，通过召开业主大会，利泽西园一区引入新的物业公司；

　　成立好邻里“1+1”志愿服务队，招募志愿者138人，每月集中开展两次环境大扫除、粉刷墙面等活动。

　　经过大家的共同努力，到2018年，利泽西园一区旧貌换新颜，垃圾没了、绿化好了、电梯修了、消防设施也有了，成功建成花园式社区，小区也从典型的“问题小区”向“全国十大幸福小区”华丽蜕变。

　　在实践过程中，利泽西园一区社区积极引导业主和物业公司议事协商、解决矛盾，并带领广大业主积极参与到小区管理和项目建设当中，努力实现“共建共治共享”的社会治理格局。

　　据了解，自“红色物业——好管家”项目运行以来，利泽西园一区物业管理从“没人管”到“大家管”，从“被动管”到“主动管”，社区居民的安全感满意度显著提升。利泽西园一区社区妥善处理了涉及物业、业委会纠纷投诉200余起，重点信访事项10余项，涉物业纠纷化解率达到95%。仅2018年，年物业费收缴率提高到80%。

　　“社区治理是一个系统工程，涉物业问题是一场持久战。”娄佳盛分享了其中的经验，利泽西园一区社区治理的成功就在于坚持党建引领，推动社区、业委会、业主、物业公司及社会单位等多方合力参与社区治理、参与为民服务，确保各要素相互“补台”不“拆台”、相互“补位”不“缺位”，形成多方融合共建的“红色物业”工作体系，逐步实现党建统领、治理高效、居民满意的良好愿景。

　　本报记者  张美荣

　　编辑：王晓霞