社工师丽娜：心中有光 向阳成长
“别看我一直在社工行业，其实最初我对社会工作专业是很抗拒的。”师丽娜快人快语，她从不掩饰自己曾经的想法。一个曾经对行业并不看好的社会工作者为何会七年如一日地坚持下来？带着这个问题，记者采访了这位“80后”社工师丽娜。
一次实习 改变命运
学社工这个专业很偶然，科班出身的师丽娜打心眼里觉得这个专业不实用，因此并不上心。没想到一次实习经历改变了她的这种想法。
2013年准备实习时，在同学的介绍下，她来到西城区睦友社会工作事务所。原本以为让机构随便盖个章就完事儿，没想到一位负责人告诉她必须本人来机构认真实习后，才会给她盖章，写实习评语。“第一次遇到这么较真的机构，带着几分不理解，我还是按时过来实习了。”师丽娜坦率地说。
实习报到后，师丽娜被安排到一家养老公寓做驻院社工。在这里她遇到了她的行业领路人——顾颖。
作为师丽娜的实习督导，顾颖不仅向她介绍了驻院社工的经验，为她的毕业实习进行精心设计，最关键的是还为这位社工“小白”赋权。“我当时特别激动，没想到她会给我一定的自主权，让我大胆放手去实践课本上学到的知识。”
那段时间，不善做手工的她亲自带着老人做手工，还会跟老人一起唱歌，有空了也会去老人的房间跟老人聊天，了解他们的需求。
“生活就像一盒巧克力，以为是苦的，其实很甜。实习这段时间，我亲眼见到在自己的努力下，老人们变得快乐起来。而且每次跟老人聊天时，他们总会很真诚地问我，姑娘，你以后想做什么呀？我特别喜欢你，等你毕业了来咱们公寓工作吧。服务对象这种对你发自内心的真诚打动了我，也让我第一次真切感受到助人自助理念的力量。”正是这段实习经历，彻底改变了师丽娜过去对社工的刻板印象，也让她有了从事社工工作的想法。
因为实习表现突出，师丽娜毕业后顺利来到西城区睦友社会工作事务所，正式成为一名专职社工，开始了她的职业生涯。
一次实践 实现理想
安平巷是西城区新街口街道的一个胡同社区，2014年社区购买了西城区睦友社会工作事务所的服务，希望能够通过专业机构和社工的帮助，搞好社区建设。师丽娜后来也加入了这个项目组。
“安平巷是一个典型的北京胡同老社区，最初社工进入时，不仅社区持观望态度，而且多数居民更是不知道社工有何用。”师丽娜说。在她看来，专业社工不只是带着老人做游戏陪聊天，而是通过自己的服务，激发居民对社区的关注，逐步实现居民事务居民自己办。
为了摸清居民的诉求，师丽娜和同事设计了需求问卷，用一个多月的时间，挨家挨户走访发放并回收问卷。这个过程让社工们摸清了居民的想法，更重要的是，居民认识了他们。
社区里老年人多，项目组组织了美食小组，每周组织居民进行美食制作。经过一段时间的活动，师丽娜发现，单纯组织活动并不能激发出居民的自主性，于是她改变活动形式，让居民做活动的主导者，社工退到活动支持者的位置。一方面她将美食小组活动内容的决定权交给居民，组织居民每月初开会讨论本月活动方案，另一方面从活动参与者中选出积极分子，参与活动的组织工作。
“我们退到支持者的位置，为居民链接活动资源，一下子就调动起了居民的积极性，现在这个美食小组的活动已经成为安平巷社区的品牌活动。”师丽娜介绍。
积极回应居民关切，也是师丽娜提高社区关注度的“法宝”。“安平巷是一个有近百年的老胡同，胡同的道路不宽，随着快递车越来越多，胡同里出现了快递车撞人的事情，为此很多居民都有怨言。但另一方面快递员也很委屈，越来越多的快递，迫使他们不得不加快速度。如何缓解这一矛盾呢？我们项目组想通过倡导活动来试一试。”师丽娜说。
于是，在社工的倡导下，安平巷社区开展了“快递慢一点”倡导活动，社区居民为快递员提供饮用水，同时发放宣传页，让快递员来社区后可以喘口气，休息一下，借此向快递员宣传交通安全知识。这个看似简单的倡导活动，让快递员感受到了社区居民的关爱，也让居民理解了快递员的辛苦。此后，社区里快递员和居民间的摩擦明显减少了。
“看到社区居民的转变，我认清了自己工作的价值，更加坚定了我努力做下去的决心。”师丽娜说。
一次入户 感受真情
“麻烦你们，可不可以救救我的孩子？” 2019年7月的一天，家住西城区天桥街道天桥小区的低保户郝先生急匆匆地来到天桥街道困难群众救助服务所，一进门就拉着工作人员的手满脸焦虑地求助。
“您别着急，坐下喝口水再说。”工作人员将郝先生拉着坐下来。原来已经年过半百的郝先生有一个儿子小郝，两岁半了却还不会说话。郝先生说，周围邻居的孩子这个年龄早就能叫爸爸妈妈了，因此他非常着急。同时郝先生每天照顾孩子也让他手忙脚乱，他怀疑孩子是不是有先天性智力问题。
了解到这些情况后，师丽娜与同事一起来到郝先生家。入户后，师丽娜了解到了更多之前并不了解的隐情。原来郝先生和前妻刚刚离婚不久，因为种种原因，两个人还住在同一屋檐下。或许因为母亲比较严厉，师丽娜第一次见到小郝时发现孩子时刻关注妈妈的脸色。
“虽然我还没做妈妈，但我很喜欢小孩子。小郝给我的第一印象除了胆子小，看不出和其他孩子有什么区别。我感觉到孩子现在的问题和他的家庭氛围有关。”师丽娜说。
发现了问题，师丽娜想到的策略是双管齐下。一方面与郝先生夫妇进行积极沟通与调解，告诉他们原生家庭环境对孩子健康成长的影响。同时，针对孩子不会说话的问题，师丽娜为其联系了儿童早期发育指导中心，该中心免费为小郝进行智力测评并提供系统、专业的育儿经验。在测评过程中，测评人员针对孩子的运动、精细动作、认知、言语、社会行为进行了专业测评，测评结果显示，除了言语及精细动作两项指标，孩子的其他专业指标都正常。
“专业人员表示，孩子基本是正常的，只要注意加强训练，今后的生活没有问题。” 师丽娜介绍。测评人员为小郝制定了专业的教学成长计划表，告诉郝先生和他的前妻一定要严格执行。
之后，师丽娜定期前往郝先生家里查看孩子的成长情况，并了解他们在执行孩子的教学成长计划时是否有困惑。师丽娜和同事会及时给予指导帮助。“最近一次去他家时，小郝已经可以喊妈妈了。看到孩子的成长进步，我很激动。”师丽娜说，看到通过社工的工作给服务对象带来的改变，她有一种不能用言语表达的成就感，这也让她坚持下来，享受这项工作给自己带来的快乐。
从自身的改变到改变别人，师丽娜越来越热爱社工工作。“社工的服务范围非常广泛，既是预防和缓解社会问题的专业服务者，也是公共服务短板的弥补者，同时也是公益服务的培育者。心中有光，向阳生长，这就是我对社工行业的评价。”师丽娜希望自己能够多做一些推动社工发展的事，那怕是一丁点儿。
本报记者 张美荣 通讯员 王 堇/文
任晓宇/摄
