新浪新闻客户端

抖音客服外包类服务技巧

抖音客服外包类服务技巧
2022年03月11日 12:16 新浪网 作者 小琪谈美食

  销量是店铺是否能够存活发展的关键,好的服务和货品品质都是决定销量的关键因素。那么如何提高销量、完善店铺呢?每个店铺都有自己的流量,抖音这个平台流量比较充足,如果在同类产品中优势不大的情况下,可以通过提高流量的转化率来进行提高。下面为大家介绍一下相关的运营手法和技巧。

  首先,明确定位。客户进行咨询的时候,客服可以针对不同需求的顾客进行精准推荐,在沟通的过程中,更加明确客户的需要,并可以根据客户的要求进行推荐和搭配其他服务及产品。

  其次,提高响应能力。客服业务外包其中一个重要的原因就是人员数量和反应时间的要求。抖音商家经常无法顾及客户的咨询,或者招聘的客服存在流动性大和服务质量的问题,导致客户无法及时了解到商品信息,故而流失订单,即使有再大的流量,也无法变成销量数据。

  最后,提高服务质量。客服是通过文字或者语言提供服务的,无法直接面对客户,在使用字词的时候要注意讲话的措辞和方式,言谈之间让客户如沐春风,在同类型的竞争下就具有更大的吸引力。

  在生活中我们也会经常和客服打交道,有时候也很清楚自己并非理智,如果遇到条理非常清晰、非常负责以及善于倾听的客服,会感到这个公司的档次都提升了很多,无形中反而增加了信任感。客服作为公司或者店铺的名片,要和产品一样善加经营。

  

特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表新浪网观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与新浪网联系。
权利保护声明页/Notice to Right Holders

举报邮箱:jubao@vip.sina.com

Copyright © 1996-2024 SINA Corporation

All Rights Reserved 新浪公司 版权所有