走进市政务服务大厅，映入眼帘的是整洁明亮的环境与井然有序的工作场景。政务服务中心工作人员用忙碌有序的工作状态、饱满的工作热情，开启政务服务新篇章。各窗口工作人员一边热情耐心地接待办事群众，一边熟练地办理相关业务，大厅内暖意融融。

　　在公安窗口，前来办理身份证、港澳通行证等业务的市民络绎不绝。如今在公安窗口，户政、出入境、交管、治安等126项服务事项，已经实现“一窗通办”，市民无需“跑多地”“跑多窗”“跑多次”，真正实现了“一窗通办”综合受理全覆盖。

　　市公安局行政审批办公室负责人说：“今年，我们持续深化公安政务服务改革，全面推行极简审批、极速审批、极优服务，提升企业和群众的获得感和幸福感，努力打造审批材料最少、流程最优、效率最高的营商环境。”

　　在医保窗口，工作人员耐心地为前来办理业务的群众答疑解惑，办理相关事宜。目前，医保窗口已经实现了城乡居民参保登记业务、职工参保登记业务、异地安置退休人员备案业务、参保人员参保信息查询业务等35项业务“一窗通办”。

　　“市医保局深化落实一窗通办、容缺办理，在医保报销、参保登记、异地就医备案等业务上持续发力，优化办事流程，提高办理效率，加强人员培训，提升服务质量，确保每位群众都能得到满意的服务体验，让医保服务更贴心、更便捷。”市医保局综合业务部工作人员说。

　　去年以来，市政务服务中心持续优化营商环境，全面加强政务服务渠道建设，系统破解线下办事跑多“门”、线上办事上多张“网”，企业和群众诉求打多个“线”等问题。市本级1782项政务服务事项，进厅1773项，占全部事项99.49%，除特殊原因9项无法入厅外，群众办事实现一站式办理。1345项政务服务事项实现全程网办，网办率达到78.8%。目前，全市共承接和推出71个“高效办成一件事”主题服务，在政务服务中心设立“高效办成一件事”受理窗口，负责业务受理、咨询引导、帮办代办等工作。去年共办理“高效办成一件事”31.2万件，让企业和群众办事更加高效便捷。

　　今年，市政务服务中心从企业和群众视角出发，在“全”“畅”“好”三个方面发力，主动查找短板，积极优化提升，推动政务服务提档升级。夯实线下办事“只进一门”，确保厅内办理事项“全”；创新模式规范运行，确保群众厅内办事更“畅”；持续优化利企便民举措，推动群众办事感受更“好”，不断增强群众获得感和满意度。

　　市政务服务中心全面推行极便、极简、极速、极优“四极服务”，努力打造服务周到、高效便利的政务环境。承接好国家、省、市推出的“高效办成一件事”主题服务，让企业和群众在厅内办事更加便捷。做好工程建设项目审批工作，确保全市工程建设项目能够顺利推进。推行领办帮办代办、午间不间断服务、错时预约服务、24小时自助服务等便民举措，进一步增强群众办事体验感、获得感、满意度。（全媒体记者 秦中美 张鹏）

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