文/羊城晚报全媒体记者 沈钊图/受访者提供

　　为更好地提升骑手体验，保障骑手权益，美团外卖在第四届717骑士节来临之际宣布成立骑手服务部。这一举措是继去年11月推出保障骑手体验与生态建设的“同舟计划”之后再次升级，为骑手服务工作建立更加有效的组织机制保障。

　　“成立骑手服务部，代表着骑手体验提升和生态建设工作有了更强的组织保障，但这只是向前迈出一小步，我们还有很多工作有待完善。”美团副总裁、美团配送总经理魏巍表示，在真正服务好骑手这个命题上我们做得远远不够，配送团队将持续努力、不断改进，让骑手在工作生活中有切实的获得感、安全感和幸福感。

　　去年11月，美团推出外卖配送行业首个关注骑手体验和生态建设的行动计划——“同舟计划”，围绕“工作保障”“体验提升”“职业发展”“生活关怀”等层面倾听骑手声音，并推出了多项改进举措。

　　随着骑手服务工作的不断深入，骑手在职业发展、生活娱乐、常态化健康保障等方面的需求趋向多元化、精细化，亟需全局的组织保障和细致的运营规划。在此背景下，今年717骑士节骑手服务部成立，为骑手服务工作建立更加有效的组织机制保障。

　　安全是骑手送餐过程中的“第一要务”。在安全守护升级层面，美团配送持续投放智能安全头盔，并将全面上线骑手安全中心，面向骑手推出80项安全培训课程，提升骑手安全意识。

　　除软件外，升级硬件也是骑手安全保障的重要抓手。此前推出的智能安全头盔，在现有头盔经过强度等四项安全测试符合国家相关标准的基础上，增加了戴盔检测、自感应尾灯、蓝牙耳机、麦克风、快捷按键等多个智能安全功能，其中部分创新功能来自骑手的直接建议。新款智能安全头盔将在今年向更多省市进行推广投放。

　　“保障骑手的身心健康是未来我们工作的重点之一。”骑手服务部负责人表示，目前已经在全国推广“同舟守护1㎡”，同时还会持续为骑手提供免费定期体检、免费健康咨询和购药补贴等服务。

　　此外，为了骑手群体在帮助大家好好吃饭的同时，自己也能“优惠吃好饭”，美团外卖在2021年联合全国商家推出骑手专属折扣餐，骑手只需身着骑手服进店，便可以享受到低于市场价的用餐优惠。目前，全国已经有近2000个商家为骑手提供物美价廉的专属折扣餐，今年已有超140万骑手享受了折扣。在今年717骑士节，美团联合65个餐饮品牌超过2200个餐饮门店商家为骑手提供免费骑手餐。

　　在全国骑手恳谈会及日常调研过程中，超过60%骑手表示会在休息日选择看电影、KTV等娱乐活动。今年717期间，美团休闲娱乐、丽人、门票等业务及猫眼电影，为外卖骑手提供超过90万份5折游园、75折足疗、8折K歌、9块9理发、低价观影等生活关怀优惠权益。未来这类优惠将逐步扩大覆盖范围，让骑手在工作之余更好地享受生活。

　　今年717骑士节期间，美团配送还举办了第二届美团骑手全国篮球联赛，并以冠军球队名义，向江西上犹山区的孩子们捐赠公益篮球场。

　　来源 | 羊城晚报•羊城派

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