新浪新闻客户端

游客气得大喊退票,这些“挤爆的”景区需要反思什么?

游客气得大喊退票,这些“挤爆的”景区需要反思什么?
2021年05月06日 19:44 新浪网 作者 人民日报人民文旅

  5月4日,北京南站迎来客流返程(图片来源:央视新闻)

  五一黄金周一晃而过。

  经文化和旅游部测算,今年“五一”假期,全国国内旅游出游2.3亿人次,同比增长119.7%,按可比口径恢复至疫前同期的103.2%。

  “五一”期间,全国共约1.2万家A级旅游景区正常开放,约占全国A级旅游景区总数的90%,全国5A级旅游景区接待游客约4800万人次

  伴随着#八达岭长城景区发布游客流量预警##西安兵马俑只见人头不见俑##杭州西湖断桥变人桥#等话题冲上热搜,不少人感叹“熟悉的假期又回来了”。

  问题是,“熟悉的”是不是就等于“挤爆的”?

  根据文旅部4月28日召开的电视电话会议要求,“五一”假期要重点抓好旅游景区景点疫情防控工作——

  严格落实“限量、预约、错峰”要求,景区要根据自身承载能力和当地疫情防控指挥机构要求,合理确定、严格执行限量要求,控制好接待游客数量;

  全面实施门票预约制度,引导游客间隔进入景区、错峰进行游览,将流量管控关口前置;

  多平台、多渠道公布景区景点流量信息,及时发布旅游提示,为游客出行提供参考。

  为此,人民文旅梳理了此次五一假期各大景区的表现,从中不难发现,落实“限量、预约、错峰”越严格,游客体验感和好评度明显更优。

  “黑榜”:过载与滞留

  湖北荆州|方特东方神话主题乐园

  上榜理由:排队数小时无法入场,游客大喊退票

  

  视频来源:漩涡视频

  5月2日,有网友反映在湖北荆州方特东方神话主题乐园游玩时从早7点排队到11点,现场十分拥挤。视频中,景区门口挤满了等待入园的游客,有人大喊退票

  对此,该景区工作人员表示,确有此情况,已为游客全额退票。

  安徽六安|天堂寨景区

  上榜理由:游客数超过交通运输承载能力,近万人下山途中滞留

  5月2日,天堂寨游客暴涨,超过交通运输承载能力,近万人下山途中滞留,售票处大量游客要求退票。

  3日凌晨,景区发布公告称2日接待游客1.7万人,超出疫情条件下线上售票限额,请游客前往其他景区或改天再来。

  河南焦作|云台山景区

  上榜理由:突降大雨冰雹,众多游客滞留排队等待

  5月2日下午,云台山景区突降大雨冰雹,造成观光车辆行驶缓慢,现场众多游客滞留排队等待,有游客不满大喊退票

  2日晚,云台山发布致歉称,景区对突发天气情况准备不足,对游客深表歉意。

  四川阿坝州|毕棚沟景区

  上榜理由:客车太少导致游客长时间等待

  5月2日,有网友爆料称,四川阿坝州理县毕棚沟景区内,车辆太少导致游客长时间等待。游客围着大巴车,大喊着“退票、退票”

  对此,毕棚沟游客服务中心工作人员致歉称,客车途经龙旺海景点本会停,让游客驻足欣赏。“但事发时景区人流量太大,客车限速开得比较慢,看到等车人太多就没有停留,希望游客谅解,实在不好意思。”

  甘肃兰州|水墨丹霞景区

  上榜理由:入园人数远超最高接待量,引发滞留游客不满

  兰州水墨丹霞旅游景区自5月1日开园之日起到今年的7月1日,实行入园免费政策。在小长假期间,预计游客最高接待量为2万人左右。不过,景区在开园首日下午12点半左右,实际入园游客达到2.6万,全天游客数量达到3.5万。由于停车场位置距离游客中心路程近10公里,摆渡电瓶车难以应对庞大客流,引发部分滞留游客不满。

  

  1日晚间,景区向公众致歉,并采取系列措施,保障有序游览。

  “红榜”:预约与错峰

  北京|故宫

  上榜理由:3万张门票提前预售,假期开馆时间提前半小时

  “五一”假期首日,故宫博物院游客人头攒动。为应对节日客流高峰,故宫开馆时间从8:30提前至8:00,不少游客早早排队等候。按照疫情防控要求,故宫实行预约、错峰、限流接待措施,目前按照每日3万人次限定游客人数。

  

  据了解,节日期间故宫门票一票难求,提前十日预售的门票开放后便一抢而空。

  陕西西安|城墙景区

  上榜理由:设置“唐武士”劝导景区不文明行为,游客乐于接受

  五一期间,陕西西安城墙景区迎来客流高峰。景区专设了平均身高达1.8米的“唐武士”,来劝导景区里的不文明行为。很多游客乐于接受,还主动向“唐武士”回礼。

  

  景区工作人员称,这样的方式既能避免传统劝阻方式的生硬和尴尬,又能加深被劝阻人员与周围游客的印象,是个两全其美的方法。

  重庆|洪崖洞景区

  上榜理由:方便游客拍照打卡,及时封桥限流

  五一当晚,网红城市重庆为方便游客在经典景点处打卡拍照,对洪崖洞旁的千厮门大桥实行封桥。大桥上满是拍照打卡的游客,游客在视频中赞扬重庆“实力宠粉”

  甘肃敦煌|鸣沙山月牙泉景区

  上榜理由:设置骆驼灯错峰分流,保障旅客有序安全游玩

图片来源:央视新闻

  今年五一假期,甘肃敦煌游客数量大幅增加。在鸣沙山月牙泉景区,往年人流、车流和骆驼流相互拥堵的场景,今年没有出现。月牙泉景区通过错峰签派骆驼流、设置红绿灯等措施,来保障旅客有序安全游玩。

  浙江杭州|良渚古城遗址公园

  上榜理由:通过景区热力图实时调控等方式确保游园安全有序

  今年“五一”,良渚古城遗址公园通过分时段预约、景区热力图实时调控等多种方式,确保游园安全有序。

  

  公园通过智慧系统,判断景点人流密集程度,实时调度观光车、讲解人员进行支援,及时引导和疏散聚集的访客,有效防止人流聚集。

  专家:部分未及时限流的景区已涉嫌违法

  中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏对人民文旅表示,游客承载量超过景区接待能力后仍未及时限流的这类景区,眼前的经济利益压倒了安全防控意识,没有处理好眼前利益与长期利益之间的关系。

  他同时提醒,这类景区已涉嫌违法。根据《中华人民共和国旅游法》第四十五条,景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量,制定和实施旅游者流量控制方案,并可以采取门票预约等方式,对景区接待旅游者的数量进行控制。

  景鉴智库创始人周鸣岐对人民文旅表示,五一前夕文旅部已明确要求各景区要全面实施门票预约制度,实施预约制后,景区限定每日合理的客流量防止拥堵,“技术上是可以实现的”。出现游客数量超过景区接待能力的现象,说明部分景区受经济利益驱动,开放了超出接待能力的客流。

  周鸣岐还表示,众多游客滞留,不仅旅游体验感不好,而且加大了疫情传播的风险。目前国外疫情仍在反复,国内节假日客流集中出行的现象较明显,各景区仍应该保持警惕,采取一些必要的措施防止人流过于密集。文旅部之前也要求旅游景区督促游客保持安全距离,做好个人防护。

  周鸣岐建议,在出行全面放开之后,监管部门应进一步完善相关政策,明确对不应该出现的拥挤、客流过载等问题加强监管和惩处。

  编辑:龙让

特别声明:以上文章内容仅代表作者本人观点,不代表新浪网观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后的30日内与新浪网联系。
旅游景区
权利保护声明页/Notice to Right Holders 我要反馈
新浪新闻意见反馈留言板 400-052-0066 欢迎批评指正

违法和不良信息举报电话:4000520066
举报邮箱:jubao@vip.sina.com

Copyright © 1996-2021 SINA Corporation

All Rights Reserved 新浪公司 版权所有