开托管班的经历-从8人做到50人的（经验分享）【上】|托管班|家长|生源

　　事先声明，这是一篇经营托管班的经验分享文，是我自认为经营较为成功的第一个托管班的经验分享，绝对真实。 认识我的人都应该知道我我做托管班是因为原来我爱人就是开托管班，因为和她结婚的原因逐渐我就接管了托管班的业务管理。简单总结一下过程：分析需求→制定策略→做出改变（完善管理）→积累口碑→合理涨价 经营窘境先说一下我接收这家托管班那年我老婆这所“老、破、旧”托管班的时候的窘境。当时面对的的主要问题有以下几个：1、大量6年级生源毕业，从原来的20多人直接毕业走十多个孩子，只剩下8个稳定生源，新学期招生压力巨大。2、托管班场地位置比较好，但是处于老破小区，无论外部环境还是托管内的装修与设施都比较破旧。3、托管老师的流动性比较强，老师工作积极性不高，薪资待遇上不去。4、周边竞争比较激烈，同时我们的服务没有任何优势。所以收费也比较低。因为我自己有比较多的其他行业的管理经验，就开始了利用一些通用的商业理论开始对我爱人的托管班进行了一个比较大的变革。分析需求首先我对托管班家长的的需求进行了详细的分析，并进行了总结。大体上家长需求分为以下几类： 1、基础需求。这类家长的一般是孩子学习成绩较好并且比较稳定，所以他们就是需要就是：有人负责孩子的接送、餐食、有地方写作业和休息。 2、进阶需求。有的家长工作繁忙，只有晚上有时间，但是又希望有人分摊孩子的辅导工作。这类家长需求：除了基础需求外，还希望孩子可以在托管班完成每日的家庭作业，并且这个过程中有人可以监督和辅导。（自己晚上还要再辅导）3、高级需求。有的家长因为自身的原因，对于孩子学习习惯培养和学习内容的辅导无能无力，在这样的条件下就希望一些更有经验的人可以替他们去完成这个任务。需要有人可以帮他们培养孩子习惯，辅导孩子作业，成为他们的学习顾问。我相信任何的产品和服务都是要在满足客户的需求的前提下去完成的，解决客户的“痛点”才能迎来更多的客户。制定策略完成了需求分析后，我根据需求分析将托管班的定位和类型也进行了分类。1、“小饭桌”。特点收费低，服务内容比较基础和简单。这种模式是针对许多只有“基础需求”的家长，经营特点：人数要多，收费要低，辅导老师主要职责是看护，老师人数不需要太多，1对20以上。2、普通托管班。特点是收费中等，服务内容逐渐偏重于辅导。这种模式针对的是有“进阶需求”的家长，经营特点就是：生源数量多，收费中等，服务在接送、餐食、看护的基础上配套较细的作业辅导的内容，需要配多名的辅导老师，一般低于1：15人。 3、精品托管班。特点就是收费高，伙食好，同时人数少，服务细致。这种模式主要针对高级需求的家长，经营特点：生源不需要太多，收费高，伙食供餐非常好。除了基础需求外，托管班老师每天拍照反馈孩子所有作业内容，每周和家长进行详细的沟通并给出学习和培养的建议等等。综合了我爱人托管班的现状和家长的接受度，我们将目前的托管班改成了普通班的模式，但是希望未来向“精品”托管班转变。所以我增加了许多的管理内容。 增加的内容：1、增加了托管管理系统。这是一个手机app的管理系统。它的主要功能是以下几点（1）每日通过app签到，接到孩子家长微信会收到通知。（2）每日餐普显示。每天拍照上传孩子餐食，孩子吃什么家长每天都可以关注到。（3）每日作业点评。每天托管老师对孩子的作业情况、行为表现进行简单的点评。了解孩子在托管班的情况。2、增加了实时监控系统。监控系统对家长开放，家长可以通过托管的监控系统实时观察到孩子在托管班的情况。3、对托管班的环境进行了装修升级。原来托管班比较老旧，对教室、阅读区、厨房等等区域进行了装修升级。照明条件更好，也更换了孩子的书桌，增够了许多的课外阅读书籍、配备了饮水机、自动铅笔刀等等内容。小组4、完善管理 除此之外我在升级了托管班的“硬件”后，又着手对托管班的软件进行升级。因为原先的管理靠的是我爱人自己亲力亲为，人的精力都是有限的，所以我就开始了各项制度的完善。 1、制度的完善。通过详细的讨论详细制定了