工行咸阳分行为切实做好“清明节”小长假期间各项工作,始终秉承“客户至上、服务实体”宗旨,不忘初心、坚守本源,精心组织安排,有效遏制新冠肺炎疫情扩散,确保全辖小长假期间运营安全稳定。
认真贯彻咸阳市疫情防控指挥部工作部署,落实省行《营业网点疫情防控手册》要求,成立营业网点分层防疫辅导巡查组,坚持由分行班子成员带队,分组轮流对营业网点进行全面巡查督导。坚持做好网点入口区、柜面服务区和智能服务区的环境管理、厅堂秩序管理和营业状况管理,采用“先测温—进网点—再登记核实信息”措施,强化网点自助区域巡查消毒频次,保证复工复产后客流增加的服务供给。
强化安全生产和风险排查,做好生产系统运行检查维护、监控管理和应急准备。组织开展安全风险隐患排查整改,落实安全防范管理要求,加强办公区和家属院的门卫管理,突出对办公大楼、营业场所、金库、自助银、自助设备等重点场所,以及机房、监控中心、库房、配电室等重要部位的安全隐患排查,突出对监控、报警、消防等技防设备安全运行状况的排查和维护,突出对电气老化、违规用火用电等火灾隐患的排查。
加强自助设备、网上银行、电话银行等服务渠道的运营管理与维护,提前做好自助设备检修工作,加大自动柜员机的装卸钞频次,防止自动柜员机因满钞或缺钞影响正常服务,确保自助渠道服务运行效率。加强业务集中处理和远程授权管理,统筹安排好人员,确保对前台的快速响应和持续支持,做好网点业务凭证供给、营业用品配送等保障工作,为网点正常运营提供支持和保障。
合理安排对外营业网点,提前进行公示,方便客户前来办理业务。坚持行长坐堂,坚持规范服务,使用文明用语,做好客户引导分流、柜面服务等工作,及时解决客户诉求。引导客户使用线上渠道自助办理业务,开启线上咨询服务,解答客户疑难,为客户提供准确路径和有效指引,着力打造有情怀、负责任、受尊重的客户首选银行。
来源:中国工商银行咸阳分行
编辑:ZWH