随着每天所要处理的数据暴增，一些世界知名的银行，都在纷纷倡导使用RPA（机器人流程自动化）技术来最大限度地减少错误和人力，提高工作效率。

　　早在2014年，日本最大的金融机构三菱日联金融集团（MUFG）旗下的三菱东京日联银行（BTMU）已开始使用RPA系统，并计划将在2024年实现2000项自动化业务落地。荷兰的ING银行宣布了一个可以让他们在未来省下近9亿欧元的“数码转换”计划，而计划的主要内容就是用机器代替人工。

　　纵观国内，兴业银行集团、工商银行、浦发银行、招商银行、建设银行、光大银行等各大金融机构纷纷公开宣布已落地RPA技术。

　　调查显示，RPA为60~75%银行流程带来约30~40%的效能提升，全面帮助银行在各场景流程中解决了流程自动化难题

　　银行痛点

　　1、银行庞杂的中后台流程和相互之间很难互通的遗留系统，造成大量系统与系统，数据与数据之间必须通过人工协调的情形。

　　2、银行往往需要大批量处理从账户查询、贷款查询等多种业务查询，客服团队很难在很短的时间内解决和获取这些数据。

　　3、银行每天的账款数量大，需要从大量发票中提取目的信息，并予以验证，然后对其进行处理。

　　4、不管是信用卡申请还是抵押贷款处理，银行常常需要几周时间才能完成整个流程，而来自客户或银行方面的轻微数据误差与错误，就有可能会导致该流程的延迟甚至取消。

　　某百强银行成功案例

　　某百强银行，是中石油集团旗下大型商业银行。公司分支机构数量达到85家，员工总量达到2954人。

　　随着银行业务的发展，客户不断增多，该银行包括网银在内的业务系统运载压力过大，IT部门人力资源紧张。经过多方考察，该银行开始考虑将容智信息iBot数字员工作为优化运营，降低成本的解决方案。

　　应用业务

　　IT部门每日日报整理

　　实施iBot数字员工前

　　1、IT部门工作人员每天要手动从银行内部网站、同事邮件、公司Ecel表格等多渠道提取信息，然后人工制作生产日报。

　　2、工作中要对大量数据进行筛选分析，数据容易出错。

　　3、工作繁琐耗时，每天光做一份日报就需要花费近一个小时。

　　实施iBot数字员工后

　　1、iBot数字员工自动监控所有邮箱获取邮件，然后从客户量日活与月活情况表、重要系统交易量统计、生产系统基础运维和应用运维等附件中自动筛选出有用数据，归纳整理后生成当日日报。

　　2、iBot数字员工扩展灵活，以非侵入的方式，精准采集跨平台、跨系统的数据（包括网银交易系统，网银系统后台数据库、运行计算机性能数据和其他业务系统），自动处理数据信息，缩短响应时间。

　　实施效果

　　通过实施iBot数字员工，该银行优化了IT部门日报业务流程，提高日报时效和准确率，实现生产系统运行日报标准化、自动化，减少人为操作错误。

　　此前人工做一份日报需要6分钟，出错率5%，iBot数字员工执行后只要20分钟，正确率接近100%。

　　对银行业而言，数字化转型是在互联网时代的必经之路，RPA+AI技术可以提高生产率，同时最大限度地减少传统的重复性、人工劳动密集型的业务流程，容智信息将不断通过提供更加智能的自动化流程解决方案，助力包括银行在内的金融行业实现高质量发展，加速数字化转型。