作者：吴昊

　　出品：IPO早知道

　　据IPO早知道，11月19日，红杉数字科技全球领袖峰会在上海举行。Zoom创始人兼CEO袁征受邀参加对谈。

　　2011年，在思科工作的袁征辞职创办Zoom，转身就做起了WebEx擅长的视频会议方向。他此前在WebEx做了很多年，并在思科担任副总裁。

　　当时，很多投资人觉得市场已经很饱和了，但袁征认为，做产品就像开餐馆一样，如果餐馆质量不好的话，再开一个更好的餐馆，只有价钱公平、做菜好吃，总可以存活下来。所以，前几年袁征一直在安心做产品。

　　去年疫情爆发，数十亿的人群开始使用Zoom，Zoom的市值也一路水涨船高。但袁征觉得，Zoom才刚刚起步，如果从2030年和2035年往回看，今天的Zoom就是一个二维的视频。他觉得在未来10-15年，可以把Zoom做的更好。“世界上的任何两个人，不管在任何地方，按一下加入Zoom会议，即使讲不同的语言，也可以互相理解。”

　　目前，市场上也有很多聚焦在垂直行业的应用公司，但袁征认为，Zoom会提供一个平台，提供一个SDK，让其他创业公司或者开发人员来开发，Zoom不会做很多垂直行业。

　　另外，对于今年热门的Product Led Growth（产品驱动增长）话题，袁征认为，PLG的本意是不需要通知销售人员，产品本身就是销售人员，能够做到这一点很重要，如果在这个基础上再雇一些销售人员，就起到了事半功倍的效果。更重要的是，要让用户信任你的产品、信任你的公司。

　　不过，绝大部分的SaaS产品，除了靠产品驱动，同时也需要加大市场投入和销售人员投入，这样才能相辅相成，形成可持续发展。

　　作为Zoom的创始人，袁征非常强调用户价值，他在产品和客户打交道上占用的时间几乎超过80%。不过，袁征也认为，用户不仅会喜欢产品，很多情况下还会告诉公司怎么做产品。这种情况下，要聆听用户的问题，而不只是force用户给出具体的solution建议。

　　最后，袁征认为，To B企业一定要特别耐心，要让客户愿意留下了，然后等待量变到质变的过程。最关键的是，要了解行业，了解用户的需求。除此之外，产品、市场、团队也要同步成长。