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微拍堂加入杭州市消费争议快速处理绿色通道

微拍堂加入杭州市消费争议快速处理绿色通道
2021年06月18日 14:48 新浪网 作者 财经新讯

  今年6月,杭州微拍堂文化创意有限公司在消费者权益保护方面继续深耕,正式加入杭州市消费争议快速处理绿色通道。这标志着微拍堂向社会公开承诺:接受市场监管部门的监督、指导,对消费者投诉做到快速受理,依法处理、高效解决,保证消费者的利益不受侵害。

  政企联动,关心消费者切身利益

  随着近年来消费者维权意识增强,各品牌之间的竞争逐渐从价格、产品转向了服务。服务质量如何,售后体系是否健全,已经成为各企业赢得消费者的重要筹码。而消费争议快速处理绿色通道就是基于监管创新、企业自觉的情况下,帮助消费者快速解决问题的一种高效方式。依照法律、法规、相关制度和自我承诺,对普通消费纠纷在3个工作日内与消费者取得和解。

  同时,“绿色通道”立足于强化企业作为消费者权益保障第一责任人意识,更加注重企业自律意识的提高,保障经营者首问和赔偿先付制度的落实,核心在于推动企业从提高产品质量和服务的源头入手,减少消费纠纷。

  

  平台创新,让消费体验更优质

  微拍堂有关负责人表示,公司在发展过程中始终秉承高度自觉性管理,以提升消费者体验为发展目标,坚持行业引领,对入驻平台的30万余家店铺制定完善的管理模式,上线商品全量审核机制,从每月一次的平台违规商家曝光到千万消费者保障计划;从30秒客服极速响应到7天无理由的售后规则,都切实保障了消费者的合法权益。

  今年,微拍堂更是推出了“视频客服”岗位,助力中老年人破除智能手机使用屏障,在进一步提升用户体验的同时,微拍堂也将平台的售后服务链再次进行完善,忠实履行企业社会责任。

  

  此次微拍堂能够正式加入“绿色通道”,既是监管部门的一种肯定,又是对今后工作的鼓励和鞭策,未来微拍堂将在服务客户过程中更加重视消费者的权益保护,以更便捷的形式为客户提供更优质、快速的服务。

  作为“绿色通道”新成员,微拍堂将从三个方面为网络消费争议快速解决提供支持:一是建设处置通道标准化模式,对接到市场监管部门的投诉实行统一受理、统一解决、统一反馈,有效提升相关处置效率,最大限度保护消费者合法权益;二是建立工作制度常态化,规范处理流程,严格按照绿色通道标准要求,做到专人专岗、三个工作日内完成调解;三是分析历史数据,建立预防机制,针对易发生问题的产品类型,实施重点监督,加大巡查力度,通过周期性总结,改进公司内部缺陷、漏洞,由事后处置向事前规范转变,有效降低同类问题的投诉数量。

  

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