随着越来越多的消费者从实体店转向在线购物，网购退货率正升至令人担忧的水平。根据数据，电商类的平均退货率约为15%，而服装类退货率接近30%。相比之下，实体店只有5%到10%的商品被退货。在假日期间，网购退货率甚至会达到40%。

　　这对于在线零售商来说成本相当大。根据数据研究公司Statista的调查指出，2017年美国零售退货总成本（电商与实体）总额达3810亿美元，且这一数据预计到2020年会升至5500亿美元。由于经常因为退货而产生更大的运输成本，零售商通常会采取一些措施以尽量减少开支。但事实上商家采取的政策越严格，失去客户的风险反而越高。

　　对于电商网站来说，简化网购者退货和退款的流程是否能够为公司带来更大的商机呢？不久前，市场上就出现了这样一家全新的初创企业，专门解决这一问题，这家新兴的初创企业叫做Happy Returns ，由David Sobie和Mark Geller创建，这二位均是美国高档连锁百货商店Nordstrom的工作人员，目前，公司已经成功在种子轮融资中获得了190万美元的资金。

　　公司将目标客户定位为各大电子商务网站，只要是用户不满意的网购商品都可以直接退到Happy Returns在各大实体商店或商场开设的门店中。

　　即退即走，实时退款

　　公司的创建初衷就是为用户提供免费和快捷的退货服务，只要你把商品拿到店里去申请退货，就可以立刻拿到退款。二位创始人认为，这样的服务能够给公司带来更多销售业绩上的增长。在业务方面，那些与公司建立合作伙伴关系的商店或商场，也会跟着受益，迎来更多的客流量。大多数情况下，许多人退掉的都是某样迫切需要的商品，这时他们就会选择在商场重新购物。

　　近期，公司就其服装转售网站Tradesy进行了一项小规模测试。公司在加州洛杉矶的Santa Monica Place购物商场二楼开设了一家Happy Returns门店，只要是不满意、想要退货的网购者都可以到这里申请退货，并拿到相应退款。

　　Happy Returns计划对电商企业进行收费，以此作为公司的主要收益来源。其收费主要根据送还到退货点的物品数量所产生的按件计算的固定费用。虽然这笔费用包括Happy Returns将物品寄回各家公司的运输费在内，但是创始人表示，比起各家网站原本需要自己负担的运费数额，这笔费用还是要优惠很多的。因为他们是合并和集装运输，将可以一次运输的货物集中到一起，能够节省不少的运费。

　　转售商品，收益新思路

　　这家初创企业认为，从长期角度来看，他们在将来还可以将转售电商网站不需要的物品作为新的收益来源。因为在大多数现实情况下，很多电商网站再转售这些退货是赚不到什么钱的，甚至还会亏本，连运回去的运费和仓储费都弥补不了。

　　Happy Returns曾经做过一项调查，调查结果显示78%的网上购物者称，如果某家电商网站能够提供实体店铺退货服务，那么他们选择在这一家店铺购物的可能性就会更大。

　　随着时代的变迁和发展，电商终究会意识到退货这一环节的价值和重要性，意识到为用户提供便捷的退货服务对于销售业绩的增长起着不可替代的作用。

　　在Happy Returns的这项新服务推出后，社会各界对它的态度褒贬不一。有些机构表示非常认同公司的发展理念和方式，但同时也发现，现在是有很多购物网站都提供免费退货服务。对此Happy Returns的创始人表示，他们曾经做过一个调查，发现大多数美国人宁愿选择去商店免费退货，也不愿意额外付钱让快递人员上门取件。

　　不过在国内来看，某宝平台似乎很早开始就对于客户退换货提供了合理有效的解决办法，只需在App里预约快递上门就可以拿走需要退换货的物品，如果你的信用积分足够多，还可以行使【闪电退货】的特权，在寄出商品填完退货单号后就能收到退款。对于还无法享受Happy Returns服务的我们来说，某宝的这项服务也给我们提供了方便。

　　相信随着Happy Retunrns投入美国市场，会极大的便利消费者和商家，消费者可以省下退换货的额外财力和时间消耗，而商家则可以免去不必要的人力消耗。至于这项功能会不会受不受欢迎，接下来我们也可以拭目以待。

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